陳先生花了2.1萬元購買瓷磚，裝飾新蓋的別墅，但不到一年時(shí)間，外墻瓷磚就出現(xiàn)小面積爆裂。近日，經(jīng)工商部門調(diào)解，陳先生獲賠1萬元，商家還對(duì)出現(xiàn)問題的地方進(jìn)行了修繕。

　　去年3月，陳先生在高山一家建材商行花2.1萬元購買了31200片瓷磚用于外墻裝飾。5月份，施工完畢。今年1月初，陳先生發(fā)現(xiàn)瓷磚表面出現(xiàn)小面積爆裂。他懷疑這批瓷磚有質(zhì)量問題，于是找商家索賠，但商家以各種借口推卸責(zé)任。在多次索賠無果的情況下，陳先生撥打“12315”進(jìn)行投訴。

　　高山工商所接訴后及時(shí)聯(lián)系建材商行老板，并多次到陳先生家里察看。事后，商家提供了同批次的瓷磚檢驗(yàn)報(bào)告和廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，試圖證明這批瓷磚出現(xiàn)爆裂情況是消費(fèi)者施工不當(dāng)造成的。陳先生則認(rèn)為，商家以次充好，要求更換瓷磚。

　　對(duì)此，工商管理人員指出，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品有不符合商品說明表明的質(zhì)量狀況情形的，應(yīng)依照有關(guān)法律規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，近日，商家同意賠償陳先生1萬元，并對(duì)出現(xiàn)問題的瓷磚進(jìn)行了全面修繕。

　　從黑龍江省工商局了解到，對(duì)流通領(lǐng)域內(nèi)的陶瓷磚質(zhì)量進(jìn)行的抽查檢驗(yàn)中，飛天牌、金美達(dá)、歐璐美、高迪、晉成陶瓷、佳輝等六款陶瓷磚存在表面質(zhì)量及破壞強(qiáng)度性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)問題，被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，工商部門對(duì)其進(jìn)行下架處理。

　　陶瓷磚的表面質(zhì)量好壞將嚴(yán)重影響陶瓷磚的外在質(zhì)量。而破壞強(qiáng)度性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)會(huì)造成產(chǎn)品達(dá)不到應(yīng)有的承重能力，在使用中易產(chǎn)生開裂、破碎或因磕碰而缺棱少角等現(xiàn)象，會(huì)嚴(yán)重影響陶瓷磚的使用壽命。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，選購陶瓷磚應(yīng)注意“五看”，看釉面是否光滑、干凈，應(yīng)無劃痕、色斑等缺陷；看規(guī)格尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與平整面完全吻合；看吸水率的快慢，越慢的產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)秀；看硬度是否足夠，硬度越高使用壽命越長(zhǎng)；看色差是否小，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之間的色調(diào)基本一致、色澤鮮艷均勻。