文/房宏 宏景軟件總裁

 

隨著人力成本的快速上升，人力資源管理的高效化、精細化、流程化、戰(zhàn)略化成為大勢所趨，而借助信息技術構建人力資源管理信息系統(tǒng)也成為實現(xiàn)管理提升的不二選擇。許多企業(yè)在進行人力資源管理軟件選型時投入了大量的時間、資源和精力，但系統(tǒng)上線之后的效果卻沒有達到預期目標，管理效率沒有得到有效提升，甚至需要花費更多的時間去維護系統(tǒng)。姑且不談實施過程的投入與風險，系統(tǒng)選型過程也是造成這一問題的原因。

 

在選型中，軟件供應商都會把其軟件和解決方案中最好的一面展現(xiàn)出來，而有意規(guī)避其短板，如果缺乏對人力資源管理軟件的深刻理解，那么決策者難以做出判斷，決策過程必將限于患得患失、左右為難的糾結狀態(tài)，成了讓人力資源部門和IT部門都很頭疼的一件事情。那么究竟該如何從眾多的廠家中選擇適合自己的系統(tǒng)呢？筆者根據(jù)多年企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設的經(jīng)驗，尤其是與多家樣板客戶的交流總結，提出如下人力資源管理軟件成功選型的樹形模型：

 

一、 業(yè)務需求

用戶的業(yè)務需求相當于樹根，是系統(tǒng)建設的基礎，是選型過程中必須始終圍繞的核心。在選型正式啟動之前，客戶要根據(jù)自己的業(yè)務特點和需要，制定人力資源管理系統(tǒng)建設的目標和主要的需求內(nèi)容。有些用戶限于管理體系不完善或缺乏信息化背景，對于自己的業(yè)務需求只是籠統(tǒng)的概念，而沒有整理出清晰明確的需求內(nèi)容，這就讓軟件選型失去了指揮棒。這種情況下，也可以先找1-2家專業(yè)的e-HR廠商來交流，通過廠商的產(chǎn)品介紹來梳理自己的需求。當然，通過了解，也可以先委托1家自己比較中意的專業(yè)廠商駐場調(diào)研，讓廠商的專業(yè)人員整理出需求來。當然無論通過怎樣的過程，業(yè)務需求都必須是清晰明確的。

 

用戶的需求通常包含以下內(nèi)容：

1、 現(xiàn)狀：主要是指理清企業(yè)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃對人力資源管理的要求，明確自身組織模式、HR業(yè)務現(xiàn)狀、存在的問題等。

2、目標：主要是指結合現(xiàn)存問題提出信息化建設的核心目標，也就是要通過信息化手段實現(xiàn)管理體系的落地。目標制定一定要合理，有些用戶目標過于理想化或過于龐大，這將加大后續(xù)選型與實施的風險。合理的目標應當是務實、適用、分階段且具有一定的前瞻性，從而既與企業(yè)現(xiàn)實相吻合、又能適應未來發(fā)展需要，并能夠在既定的項目周期和資源限制內(nèi)達成項目建設成果。

3、 范圍：主要是指系統(tǒng)實施的范圍，包含縱向的機構層級范圍和橫向的職能部門涉及范圍，以及人力資源管理業(yè)務模塊范圍。

4、功能：主要是指各個業(yè)務模塊主要的功能需求，或者說是各個業(yè)務模塊需要實現(xiàn)的業(yè)務內(nèi)容。

5、 集成：主要是指人力資源信息系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)的集成模式、接口關系等。

6、 時間：主要是指系統(tǒng)建設的時間規(guī)劃，通�？梢詫⑷肆�資源信息系統(tǒng)建設劃分為2-3個階段，逐步實現(xiàn)全面的信息化管理。

 

二、 產(chǎn)品性價比

產(chǎn)品是信息化系統(tǒng)建設的樹干，選擇對產(chǎn)品，系統(tǒng)實施和應用都將順暢舒適，選擇錯了輕則全員怨聲載道，重則前功盡棄，浪費人力、物力、財力，甚至影響選型者的發(fā)展前景。

 

根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)方式和成熟程度，目前人力資源管理軟件產(chǎn)品主要可以分成框架型產(chǎn)品、平臺化產(chǎn)品、標準套件型產(chǎn)品三種。三種類型各有優(yōu)缺點，如下所示：

框架型產(chǎn)品的特點是已經(jīng)開發(fā)搭建好了產(chǎn)品架構和主要應用，具體應用則根據(jù)客戶的實際業(yè)務進行現(xiàn)場開發(fā)實現(xiàn)。這類產(chǎn)品的優(yōu)點是用戶需要什么基本上就開發(fā)什么，個性化需求滿足度高。缺點是由于客戶需求是變化的，在業(yè)務變化后還需要開發(fā)人員專門開發(fā)，當應用2-3年后很可能由于架構局限和人員變動，基本上就無法再通過開發(fā)滿足業(yè)務需求了。這種系統(tǒng)一般使用3-5年就要更換，系統(tǒng)實施和服務成本很高，并且實施越是深入成本就越高，最后甚至可能因開發(fā)成本無法承受而湊合使用，領導、員工都怨聲載道。

 

平臺化產(chǎn)品的特點是產(chǎn)品基于一個開放性的平臺，開發(fā)出通用性、先進性的用戶業(yè)務需求，可以通過系統(tǒng)配置來實現(xiàn)客戶具體的需求應用，個別的個性需求也可以基于平臺開發(fā)實現(xiàn)。其優(yōu)點是系統(tǒng)靈活，能夠通過升級來保障長期應用；缺點是用戶的一些局部的個性需求一般建議通過升級實現(xiàn)，不要即時開發(fā)，以降低系統(tǒng)應用成本。

 

標準化套件產(chǎn)品通常是一些小型軟件，基本沒有劃分可以組合安裝的業(yè)務模塊，升級也沒有規(guī)劃或者根本就沒有升級支持，系統(tǒng)配置功能很弱。其優(yōu)點是價格低，通常不超過數(shù)萬元，缺點則是個性需求更無法滿足，更沒有持續(xù)的服務保障，性價比其實很不劃算。

 

由于人力資源管理業(yè)務無標準、常調(diào)整的特點，不能用與財務、供應鏈等已經(jīng)能夠標準、固化的系統(tǒng)相等同的標準選型。人力資源管理軟件產(chǎn)品一般要具備以下特點：

1. 產(chǎn)品必須專業(yè)、成熟、穩(wěn)定，盡量少的個性化開發(fā) 

信息系統(tǒng)首先要滿足企業(yè)人力資源管理的業(yè)務需求，其次現(xiàn)階段人力資源系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的部門級應用，而是面向全員的業(yè)務平臺，因此系統(tǒng)的成熟、穩(wěn)定至關重要。對于企業(yè)的實際業(yè)務需求，應主要通過系統(tǒng)配置而不是通過大量的個性化開發(fā)來實現(xiàn)。因為過多的二次開發(fā)，一定會對系統(tǒng)穩(wěn)定性和將來的升級帶來影響。

 

2.  產(chǎn)品必須具有很好的易用性，滿足人員水平參差不齊的現(xiàn)狀狀

人力資源管理人員不是專業(yè)的IT人員，其中的大多數(shù)人員計算機專業(yè)水平相對不高。系統(tǒng)功能即使再強大，如果最終使用系統(tǒng)的人很難掌握和操作，那么最終的結果也只能是“曲高和寡”、束之高閣。

 

3.  產(chǎn)品架構必須具有很好的靈活性、開放性、集成性、擴展性，保障長期應用 

我國大多數(shù)企業(yè)目前正處在由傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理過渡的轉型時期，人力資源管理從思想到行動都發(fā)生著巨大的變化。轉型中的人力資源管理隨時都可能發(fā)生這樣那樣的變革，這就要求人力資源信息系統(tǒng)不僅要能滿足企業(yè)當前各種復雜的實際需求，而且還要適應企業(yè)未來管理需求的變化，這就對系統(tǒng)的靈活性、可擴展性提出了很高的要求。

 

4.  產(chǎn)品理念具有一定的前瞻性

從人事管理到人力資源管理，再到人力資本管理或人才管理，這是20多年來人力資源管理軟件的基本發(fā)展軌跡，這與人力資源管理發(fā)展過程是相一致的。軟件廠商和產(chǎn)品必須跟上管理發(fā)展的節(jié)奏，在滿足事務性工作高效處理的基礎上，還要具有一定的先進理念，滿足人力資源管理提升的需要。

 

但是，企業(yè)選型中卻切記不要過分強調(diào)理念，因為管理理念蘊涵于或轉化為具體的管理方法和管理措施才能發(fā)揮作用，對于軟件產(chǎn)品來說管理理念則是通過具體的產(chǎn)品設計和功能實現(xiàn)來體現(xiàn)的�，F(xiàn)在有些廠商在演示介紹時，經(jīng)常是講一通管理理念和體系，但可惜的是在產(chǎn)品應用上卻看不到所謂的理念實現(xiàn)，這只是在迎合客戶心理，尤其是客戶高層領導的一些務虛的心理。人力資源管理人員特別是具體應用人員在選型時一定要擦亮眼睛，不要被虛無縹緲的理念所迷惑。

 

5.  產(chǎn)品技術上應具有一定的先進性 

現(xiàn)代信息技術日新月異，SOA、企業(yè)云等新的技術不斷涌現(xiàn)，這就需要人力資源系統(tǒng)廠商必須要跟得上技術發(fā)展步伐，用新技術為用戶提供更好的服務。這一部分在技術路線中將進行更全面的闡述，在此不作贅述。

究竟選擇什么樣的產(chǎn)品，最主要的還是考慮業(yè)務需求滿足度，考慮產(chǎn)品的性能價格比，也就是看產(chǎn)品提供的業(yè)務模塊、功能應用能在多大程度上滿足企業(yè)業(yè)務需求，一般來說除集成接口外需求滿足度要超過95%才是最佳產(chǎn)品，并且價格必須在合理范圍內(nèi)，即以經(jīng)濟的方式、以高性價比滿足業(yè)務需求。

 

三、 人員專業(yè)性

人力資源信息系統(tǒng)建設不是單純的技術行為，所以在選型中還要全面考察項目實施人員的技術能力和業(yè)務能力。一般情況下，專業(yè)HR軟件廠商的人員由于長期專業(yè)從事人力資源系統(tǒng)業(yè)務，不僅具備技術功底，也都具備比較豐富的人力資源管理業(yè)務體系經(jīng)驗和能力，能夠在系統(tǒng)建設中為客戶進行一定的管理梳理和提出優(yōu)化建議。這樣，通過系統(tǒng)建設過程，用戶不僅獲得了一套信息系統(tǒng)，還在一定程度上實現(xiàn)了人力資源管理體系、流程的梳理與優(yōu)化。

 

對于用戶選型的主要負責人而言，考慮到人力資源管理系統(tǒng)主要是人力資源管理者應用，同時人力資源部門最熟悉自己的業(yè)務需要和發(fā)展趨勢，建議人力資源系統(tǒng)的選型主要負責人為人力資源管理人員，IT部門負責從技術角度把關，而高層領導進行綜合決策。

 

四、 技術路線

除了上述的業(yè)務需求等外，選擇適合自己發(fā)展的技術體系非常重要，畢竟技術要影響今后的集成、安全等。對于具體的客戶而言，現(xiàn)在很多客戶選型時往往只關注了功能和界面，忽略了技術路線，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)應用一段時間后才發(fā)現(xiàn)技術體系與架構等問題，導致系統(tǒng)不得不因為企業(yè)整體信息化技術路線要求而更換，造成了財力、物力、人力的極大浪費。

 

當然，技術體系無法絕對地說孰優(yōu)孰劣，關鍵是企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模、財力、現(xiàn)有信息系統(tǒng)、信息規(guī)劃、安全級別、人員條件等進行綜合判斷。當前人力資源管理軟件的開發(fā)技術通常是Java和.net兩類，以下是兩者的區(qū)別分析，供大家參考：

1、 Java運行速度是依據(jù)框架而定的，如果用Struts開發(fā)Web它的速度會比較平均，但是用JSF它的啟動很慢，不過一旦加載完畢后，速度飛快，只要不清除瀏覽器記錄，它就會保持此速度。但是Java也存在問題，比如開發(fā)速度緩慢，搭建框架時需要較多配置文件等。

2、 java是跨平臺的，意味著＂一次編寫、到處運行＂，可以在Linux和Unix系統(tǒng)運行，也可以一字不改地放在windows中運行，而.net只能在windows運行。

3、 java安全性好，其運行環(huán)境是一個封閉環(huán)境，像沙箱一樣，如果下載一個程序有破壞性，沙箱能做出判斷并起到保護作用，很多對安全性要求較高的系統(tǒng)基本都是使用java技術，如軍隊，金融，航空等行業(yè)的管理系統(tǒng)。

4、 java是健壯的，如果編寫過程中，寫錯一個標點符號，能及時的發(fā)現(xiàn)修改。不像ｃ語言、其他匯編語言等，不能及時發(fā)現(xiàn)類似標點之類的錯誤，風險很大。

5、 java簡單強大，不需要一個一個自己編寫，直接調(diào)用組件即可，所以功能更加強大。

6、 .NET是微軟的王牌，但由于微軟的封閉戰(zhàn)略，不能跨平臺、只能在windows系統(tǒng)上運行。

7、 安全性總是.NET開發(fā)者的瓶頸，再有就是在.NET中的線程很難控制.

8、 .net的編程效率高，只需要鼠標拖拽即可實現(xiàn)，因此對人員的要求比較低，很多人員經(jīng)過一定訓練就可以用.net開發(fā)應用軟件。

9、 性能上，對于中小級的運用，.net效率更高一些，瀏覽下載速度更快，但是大數(shù)據(jù)量和多并發(fā)應用不如java，尤其是人員規(guī)模在千人以上的企業(yè)。

 

總之，由于Java的開放性和安全性，到目前為止Java仍然是企業(yè)級開發(fā)的首選；.net卻因為安全性以及可維護性差，不被大企業(yè)廣泛應用。但如果是開發(fā)非B2B那樣需要高安全性的項目，則.net比較合適，畢竟中小企業(yè)承受不了開發(fā)緩慢和費用高昂的Java軟件。

 

五、 廠商類型

e-HR軟件選型之所以提到廠商，主要是筆者看到一些企業(yè)過分迷信于大品牌、大廠商，在痛苦地實施應用1-2年后不得不在業(yè)務需求無法滿足、無休止地追加費用、實施服務人員無序更換、服務傲慢等情況下不得不更換廠商。人力資源管理是一個專業(yè)系統(tǒng)，“大而全”的大廠商未必能夠做好全部的“小而精”。目前國內(nèi)提供人力資源軟件系統(tǒng)的廠商大致可以劃分為以下四類：

1. 國內(nèi)專業(yè)廠商

這類廠商如宏景軟件長期專業(yè)化地開展人力資源類管理軟件業(yè)務，在產(chǎn)品、人員方面都具有較突出的專業(yè)優(yōu)勢，也積累了豐富的成功客戶案例；缺點是只有HR類軟件，有時候系統(tǒng)建設需要額外集成工作，但目前由于平臺化，并采用了集成平臺技術，很多集成工作通過配置就可以實現(xiàn)，也能夠滿足集成應用需要。

從歐美市場中專業(yè)e-HR廠商Kronos長期穩(wěn)步發(fā)展及Workday的快速發(fā)展來看，專業(yè)廠商的勢頭強勁，符合企業(yè)長期專業(yè)化管理的需要。。

 

2. 國內(nèi)綜合廠商

國內(nèi)綜合廠商主要指目前國內(nèi)的幾個ERP廠商，這類廠商的特點是業(yè)務幾乎囊括了所有管理信息系統(tǒng)，并且多數(shù)系統(tǒng)是在一個平臺上開發(fā)的，具備集成應用的優(yōu)勢。但也有廠商的某些專業(yè)系統(tǒng)是通過收購獲得的，比如在收購人力資源軟件、客戶關系管理軟件后通過接口來實現(xiàn)集成。

綜合廠商的優(yōu)勢一般是企業(yè)規(guī)模大、地域覆蓋廣、業(yè)務系統(tǒng)多、平臺集成較好、品牌知名度大、市場理念強等；但綜合廠商的不足也比較明顯，如產(chǎn)品專業(yè)性弱、人員尤其是實際承擔項目實施服務的分公司人員的專業(yè)性通常較差、平臺不適合HR的靈活要求、后續(xù)專業(yè)服務不足且昂貴、人員流動大、個性開發(fā)難以支持等問題。

 

3. 國外廠商

國外的e-HR廠商在中國目前還是以Oracle、SAP為主，他們不僅是管理軟件的綜合廠商，實際上也屬于e-HR的專業(yè)廠商，因為Oracle先后收購了專業(yè)的HR軟件廠商Peoplesoft、Taleo，在國內(nèi)主要推廣的是Peoplesoft，而沒有主推其ERP中的EBS-HR；2012年SAP也花34億美元巨資完成了對專業(yè)人力資源軟件廠商SuccessFactors的收購，現(xiàn)在也在逐步展開專業(yè)性推廣。

人力資源管理在文化習慣、國家法律法規(guī)等方面具有鮮明本地化特點，對于國外人力資源管理軟件，不是簡單地漢化就能滿足中國企業(yè)的管理習慣、操作習慣和業(yè)務需求的。而且國外軟件產(chǎn)品價格普遍昂貴，實施費用也較為昂貴且通常由其合作伙伴負責，難于保障廠商產(chǎn)品設計思想落地，畢竟這不同于財務、供應鏈這類具有國際準則的系統(tǒng)，也許是人力資源管理的本地化特性，造成了國外廠商無論是ERP中的人力資源模塊還是專門的人力資源軟件在國內(nèi)普遍用戶較少，成功案例更是鳳毛麟角。

 

4. 單一軟件廠商

人力資源管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中已經(jīng)屬于一個細分領域，但由于人力資源管理的復雜性、非標準性，市場上也有一些軟件廠商專門在人力資源的某一具體業(yè)務模塊上推出單一應用產(chǎn)品，如績效考核系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、在線培訓系統(tǒng)等。這類廠商的優(yōu)勢是應用功能非常全面細膩，缺點通常是不能與薪資、績效等業(yè)務有機整合與關聯(lián)，應用較為分散，數(shù)據(jù)與業(yè)務接口需要單獨開發(fā)等問題。

從廠商的類型以及其發(fā)展路徑的角度來分析、選擇適合自己的e-HR產(chǎn)品，也是非常重要的一個選型指標。大而全、大品牌或國外品牌、高價格未必是最佳選擇，專業(yè)才是重要尺度。

 

六、 實施服務

實施是人力資源管理系統(tǒng)建設的重要環(huán)節(jié)，通常專業(yè)廠商經(jīng)過多年的積累，建立起了人力資源管理系統(tǒng)實施的方法論，能夠結合客戶實際和業(yè)務需求科學規(guī)劃、快速實施，并推動系統(tǒng)應用。重要的是，專業(yè)廠商在實施過程中，還可以結合以往的實際案例，為新客戶提供人力資源管理體系的梳理和優(yōu)化，并將其他客戶的管理經(jīng)驗借鑒到新用戶的業(yè)務中。

系統(tǒng)在上線試用后進入到應用期，因此后期服務對于系統(tǒng)應用效果也非常重要。服務上建議考慮的考察指標主要包括服務體系、服務方式、費用標準、系統(tǒng)升級辦法等，最好有本地化機構或人員，能夠?qū)崿F(xiàn)及時支持，當然通過網(wǎng)絡視頻也可以實現(xiàn)遠程服務，降低服務成本。

 

七、 成功案例

人力資源管理是一門實踐的科學，其管理系統(tǒng)的選擇也要充分考慮是否具有成功案例實踐。現(xiàn)在有很多客戶選型的時候，有些客戶抱著案例無所謂的態(tài)度，認為廠商講得好就可以滿足業(yè)務需求了；而有些客戶則苛求案例的多而細，非同行業(yè)客戶不可。其實，人力資源管理具有一定的通用性，差異主要集中在組織、流程、管理模式等方面，相反管理水平和階段則影響巨大；即使相同行業(yè)的企業(yè)由于不同的發(fā)展階段，管理模式也是未必相同。所以，考察案例時，重點是考察是否具有與本企業(yè)相似的管理模式、人員規(guī)模、業(yè)務需求的客戶案例。

特別建議的是，對于案例，一定要具體了解該客戶所使用的業(yè)務模塊。曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些綜合廠商給客戶拉出很長的成功客戶名單，但當提出現(xiàn)場參觀要求時，才知道那些客戶并沒有應用人力資源模塊，只是使用了財務等系統(tǒng)。

在人力資源管理越來越重要的今天，人力資源管理者一定要借助信息化來提升管理水平，不然就有落后或者被淘汰的風險。人力資源管理系統(tǒng)選型也將成為人力資源從業(yè)人員尤其是人力資源總監(jiān)的重要知識。上述對業(yè)務需求、產(chǎn)品性價比、技術路線、人員專業(yè)性、廠商類型、實施服務、成功案例等指標的分析，未必是系統(tǒng)選型的全部要素，卻都是系統(tǒng)選型的必備要素，但關鍵還是企業(yè)要結合企業(yè)實際進行具體分析。希望拙文能對大家有所參考與幫助，選擇一個匹配、高效的合作伙伴，快速建立起自己的人力資源管理信息系統(tǒng)。