一家臺(tái)資制造加工企業(yè)為提高生產(chǎn)效率，實(shí)行半軍事化管理，保衛(wèi)課成了新制度執(zhí)行的特種部隊(duì)，保安人員的績(jī)效考評(píng)KPI中明確要查處一定數(shù)量的員工違紀(jì)行為。結(jié)果，保衛(wèi)課漸漸演變成“東廠(chǎng)”，與員工的矛盾急劇尖銳，如何改變這種局面？
我是一家臺(tái)資制造加工企業(yè)的總經(jīng)理，公司規(guī)模近2000人。以前公司在員工管理上相對(duì)寬松，現(xiàn)在受整體環(huán)境變化的沖擊，為了提高生產(chǎn)效率，臺(tái)灣總部要求公司仿效富士康實(shí)行半軍事化管理，各項(xiàng)管理制度尤其是行政管理制度變得十分嚴(yán)厲。公司保衛(wèi)課成了新行政制度執(zhí)行的特種部隊(duì)，經(jīng)總部授意，對(duì)保安人員的績(jī)效考評(píng)KPI里特別增加了員工違紀(jì)查核管理：每天每名保安員必須查處5名員工違規(guī)違紀(jì)行為，且以此項(xiàng)評(píng)估結(jié)果作為保安員末位淘汰的依據(jù)。而且，保衛(wèi)課查處的違紀(jì)行為可以不報(bào)經(jīng)我這里，直接由總部管理處公告處理。
一時(shí)間，公司亂象不斷，為查處員工上班吃糖，保安員站在員工身邊半小時(shí)；為查處員工上班看手機(jī)，保安員追著員工在車(chē)間轉(zhuǎn)圈⋯⋯保衛(wèi)課漸漸演變成了“東廠(chǎng)”，與員工的矛盾急劇尖銳，這種情形讓我與其他管理人員憂(yōu)心忡忡�，F(xiàn)在，我們?cè)搶?duì)KPI進(jìn)行怎樣的調(diào)整，才能在堅(jiān)持總部“嚴(yán)律出效率”的思路下，既讓保安人員能執(zhí)行紀(jì)律監(jiān)督，同時(shí)又避免出現(xiàn)他們與員工之間的對(duì)立，不讓公司紛亂不堪？
—尹威 海豚會(huì)會(huì)員
跨越制度的鴻溝
管理是藝術(shù)，管理規(guī)范只有員工從內(nèi)心深處愿意接受并樂(lè)意身體力行時(shí)，管理層的目標(biāo)與員工的行為習(xí)慣才會(huì)融為一體。建議該企業(yè)進(jìn)行如下的調(diào)整：
1.避免制度成為冷面殺手。該企業(yè)在設(shè)計(jì)員工日常管理規(guī)范和管控方式時(shí)，要多注重制度和規(guī)范的實(shí)際效用，不能一味口號(hào)式地強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)律出效率”，而忽略了管理的藝術(shù)性和柔性因素。通過(guò)多種途徑向員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，讓員工了解管理制度與規(guī)范的來(lái)龍去脈，并留下相關(guān)記錄信息，這樣才能保證制度的有效貫徹，并通過(guò)事后檢驗(yàn)和調(diào)整不斷保證它的效果和活力，而不是一成不變的條款，使其變成冷面殺手。
2.明確規(guī)范分類(lèi)管理。在建立員工管理制度和紀(jì)律規(guī)范等約束性條款前，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立共同行為規(guī)范和價(jià)值觀(guān)，及時(shí)收集、反饋員工表現(xiàn)行為，使其明確企業(yè)當(dāng)中支持和反對(duì)什么，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，設(shè)立不同相應(yīng)級(jí)別，建立對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，最終形成制度。
3.齊抓共管促改進(jìn)。員工管理是各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的過(guò)程，員工歸屬職能管理部門(mén)，部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)是員工管理的第一責(zé)任人，而不是保安；員工歸屬領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)保安人員的監(jiān)管來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決員工管理的問(wèn)題，預(yù)防管理空白地帶所造成的工作損失。如果員工的直接管理者不面對(duì)問(wèn)題，保安人員長(zhǎng)期擔(dān)任警察角色，久而久之，直接主管的管理公信力和管理職能會(huì)被淡化，造成員工歸屬感的降低，進(jìn)而形成職能管理者的職責(zé)缺失。應(yīng)當(dāng)將員工管理納入到職能管理者的考核當(dāng)中，并將發(fā)生次數(shù)等納入到績(jī)效改進(jìn)當(dāng)中，形成共管局面，而不是以保安人員單一的處罰為主。
4.通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化宣傳效果。采取獎(jiǎng)懲并行的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和軍事管理這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)變的必要性，多做制度的宣傳和培訓(xùn)，增加員工對(duì)制度的敬畏意識(shí)和自律意識(shí)。同時(shí)將罰金累進(jìn)相關(guān)獎(jiǎng)池當(dāng)中，對(duì)日常表現(xiàn)優(yōu)異的員工作為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象，在員工當(dāng)中樹(shù)立正面的影響力和模范效應(yīng)。
—馬本軍 成都思越仁達(dá)企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理
系統(tǒng)性破解困局
總部通過(guò)所謂的KPI指標(biāo)改變了管理模式，把保安歸到總部直管，由保安監(jiān)督員工的行為，這種模式的改變體現(xiàn)了總部對(duì)分公司管理層的不信任，也增加了管理的難度。在這種情形下，分公司負(fù)責(zé)人到底該作何感想？是一味地按照慣性方式進(jìn)行管理，被動(dòng)接受總部直管的保安部門(mén)監(jiān)督，還是求變，真正體現(xiàn)價(jià)值？我想，這才是本案例中分公司管理層該思考的核心問(wèn)題所在，而不是什么調(diào)整KPI指標(biāo)。
要從根本上破局，制定系統(tǒng)解決方案，建議可以考慮以下四點(diǎn)：
其一，分公司與總部相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人溝通，了解他們對(duì)分公司的不滿(mǎn)在什么地方，結(jié)合總部的要求，對(duì)分公司目前存在的問(wèn)題系統(tǒng)梳理歸類(lèi)，聚焦核心問(wèn)題，找到問(wèn)題癥結(jié)所在。
其二，針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)，制定系統(tǒng)的解決辦法。比如，假設(shè)問(wèn)題癥結(jié)是管理層作為不力，那么管理層該如何整改？
其三，解決問(wèn)題要從頭抓起，先抓干部的思想，必要的話(huà)組織到總部學(xué)習(xí)。干部的思想提升了，局面才能逐漸打破和好轉(zhuǎn)。
其四，通過(guò)一個(gè)階段的齊抓共管，再對(duì)問(wèn)題做一次梳理，向總部做匯報(bào)，必要的話(huà)，再由保安課根據(jù)總部的要求跟蹤一段時(shí)間，把過(guò)程中存在的問(wèn)題上報(bào)總部，由總部下達(dá)分公司負(fù)責(zé)人，再做具體調(diào)整。這樣持續(xù)堅(jiān)持幾個(gè)階段，局面一定會(huì)大改變，同時(shí)也極大降低保安和員工之間的直接沖突。
—趙日磊 盛高咨詢(xún)集團(tuán)合伙人
以人為本，以事為先
企業(yè)效率改善是一個(gè)需要長(zhǎng)期鉆研的過(guò)程，需要大量的現(xiàn)場(chǎng)改善動(dòng)作為支持，并依靠頻繁的獎(jiǎng)罰激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期堅(jiān)持。像該企業(yè)一般，通過(guò)突擊性、運(yùn)動(dòng)式的整改行為，帶給企業(yè)的是短期效率提升的假相，摧毀的卻是企業(yè)立業(yè)求存的根基—人心。
該企業(yè)要根本解決問(wèn)題，可以設(shè)立稽核部，通過(guò)這個(gè)部門(mén)來(lái)覺(jué)知企業(yè)所有的運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)作�；瞬渴乔閳�(bào)部門(mén)，稽核員的權(quán)力是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不是解決問(wèn)題。不同于現(xiàn)在“東廠(chǎng) ”一般的保安課，稽核部會(huì)擁有一套完整的稽查考核體系，每一次稽核行為都是按照多重計(jì)劃“定點(diǎn)定時(shí)定責(zé)”執(zhí)行，是一系列常規(guī)性的長(zhǎng)期動(dòng)作：
第一，稽核任務(wù)的形成�；艘兄苡�(jì)劃、日計(jì)劃，必須明確：這一周要查什么？這一天要查什么？
第二，稽核的動(dòng)作必須標(biāo)準(zhǔn)化，要有嚴(yán)格的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
第三，稽核的結(jié)果，要及時(shí)總結(jié)和公示。
第四，稽核發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題必須做案例分析。這是稽核動(dòng)作里最重要的動(dòng)作，只有把一個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題拿給大家攤開(kāi)看，才能夠真正震撼人。
第五，稽核的獎(jiǎng)罰必須高頻率進(jìn)行，每次的罰款不必高，一塊、兩塊，目的是讓員工注意到自己做錯(cuò)了。做得好獎(jiǎng)勵(lì)，做得差依據(jù)明確的規(guī)章制度懲罰。
—曾偉 歐博企業(yè)管理咨詢(xún)（北京）有限公司董事長(zhǎng)
