新恒隆陶瓷在中國(guó)陶瓷市場(chǎng)享有盛譽(yù)，但是很少有人知道，在中國(guó)陶瓷客戶心里，他們最服氣的，是新恒隆的客服。甚至有客戶在玩笑中提到：“你們的客服都是從克格勃過(guò)來(lái)的吧，什么都能干，都是超人啊。”新恒隆的客服真有這么強(qiáng)悍?我們一起來(lái)看看。
客服軟實(shí)力，發(fā)揮大作用
新恒隆陶瓷企業(yè)管理人員介紹說(shuō)，新恒隆陶瓷的客服部門(mén)和客服人員在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，買(mǎi)方市場(chǎng)決定了客戶有更廣闊的選擇空間。讓客戶滿意，讓客戶放心，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得生存之地。
新恒隆陶瓷與其他企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的觀念不同，他們對(duì)客服部門(mén)同樣寄予厚望。在新恒隆陶瓷與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的過(guò)程中，客服部門(mén)發(fā)揮了巨大的作用，從產(chǎn)品推介到報(bào)價(jià)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說(shuō)明、業(yè)務(wù)單據(jù)辦理和受理投訴、解決問(wèn)題;也包括非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的人性關(guān)懷和溝通等方面，都做到了急客戶所急，想客戶所想，超越客戶的期望值來(lái)給予更高層次的客戶服務(wù)。
企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，與其說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量決定一切，還不如說(shuō)是客戶的意愿決定成敗。新恒隆陶瓷的客服部門(mén)就是深諳此道，通過(guò)真誠(chéng)的溝通和超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，寬廣的服務(wù)范圍為客戶營(yíng)造最溫馨感人的服務(wù)環(huán)境，提供最專業(yè)可靠的技能服務(wù)，讓客戶領(lǐng)略到企業(yè)的實(shí)力和風(fēng)采人，依賴優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引客戶成為忠誠(chéng)可靠的合作伙伴。新恒隆的這種客服理念和客服文化讓企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)百發(fā)百中。極高的合作成功率和客戶信譽(yù)度說(shuō)明客服部門(mén)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的強(qiáng)有力推動(dòng)作用。
來(lái)之不易，超人客服百煉成鋼
客服部經(jīng)理劉先生介紹說(shuō)，客服部門(mén)是新恒隆企業(yè)的軟實(shí)力，卻是經(jīng)過(guò)了千錘百煉的硬派武器。這里的每一個(gè)員工都必定是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、售后各方面程序和規(guī)章制度都非常了解;必定都是經(jīng)過(guò)了十足的耐心和細(xì)心考驗(yàn);必定是在企業(yè)員工中最具備忠誠(chéng)度和發(fā)展?jié)摿Γ罹邆渑囵B(yǎng)潛力的。
的確，要成為新恒隆的客服人員，除了具備基本的服務(wù)禮儀之外，更要具備扎實(shí)的技術(shù)功底，了解企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)，了解企業(yè)其他部分的工作流程和人員設(shè)置，了解企業(yè)不同產(chǎn)品的特性和處理措施，了解千百項(xiàng)細(xì)致入微的技術(shù)參數(shù)和規(guī)范數(shù)據(jù)。他們每一個(gè)人都具有獨(dú)當(dāng)一面的素質(zhì)和能力，在客服部門(mén)發(fā)揮著聯(lián)誼客戶，解決問(wèn)題，反饋信息，調(diào)整策略等重要任務(wù)。
可以說(shuō)，新恒隆陶瓷的客服人員都是行業(yè)里最優(yōu)秀的員工，是保證企業(yè)發(fā)展有序進(jìn)行的寶貝。能夠跟這些客服打打交道，你才會(huì)知道什么叫做大企業(yè)，什么叫做大品牌，什么叫做業(yè)內(nèi)人士。超人稱號(hào)，可謂名不虛傳。
