回顧2013，就在你我身邊，有箭牌衛(wèi)浴的“雙十一”單日網(wǎng)銷(xiāo)三千萬(wàn)，也有某一衛(wèi)浴的折戟沉沙！天枰的兩端，市場(chǎng)的取舍和買(mǎi)家的褒貶不一而足，個(gè)中冷暖，應(yīng)了那句話：“誰(shuí)什么誰(shuí)知道”。

　　但顯而易見(jiàn)的是，陶瓷行業(yè)電商的嘗試，逐漸帶出的是互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)的話題，也就是很熱門(mén)的“王馬之賭，米格之爭(zhēng)”，即所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”vs.“傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)”而掀起的狂潮，煞是熱鬧。

　　作為陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員，本人的跨界經(jīng)歷（15年陶瓷行業(yè)+ 5年IT行業(yè)）賦予了較為獨(dú)特的視角，從機(jī)電高度一體化的SACMI壓機(jī)到完全數(shù)字化的DURST噴墨印花機(jī)，再到“超級(jí)APP”的微信支付的唯美文化陶瓷背景墻，我親身經(jīng)歷的是技術(shù)的演進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)陶瓷行業(yè)的滲透。

　　記得去年3月份參加“建材周刊”舉辦的活動(dòng)時(shí)，我從數(shù)碼噴墨印刷機(jī)在陶瓷生產(chǎn)線的應(yīng)用而感受到陶瓷行業(yè)數(shù)字化的變遷，那種一夜之間回到同一起跑線的震撼和對(duì)整個(gè)瓷磚設(shè)計(jì)制造模式的升級(jí)前景的猜測(cè)，想必曾讓很多企業(yè)主寢食難安，奮勇?tīng)?zhēng)先！而方興未艾的電子商務(wù)手段在陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的日常銷(xiāo)售的應(yīng)用，無(wú)疑也預(yù)示著一場(chǎng)巨大變革的真正到來(lái)。

　　趨勢(shì)，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。

　　時(shí)至今日，木有人再質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性。正如數(shù)碼噴墨印刷技術(shù)在陶瓷行業(yè)的被植入直接導(dǎo)致小企業(yè)與大企業(yè)某種意義上平起平坐一樣；各種個(gè)人數(shù)碼設(shè)備屏幕，各種網(wǎng)絡(luò)終端上的方寸之地，因了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利性這個(gè)“尤物”的人見(jiàn)人愛(ài)，如初春的陽(yáng)光無(wú)情地融化積雪一般，迅速侵蝕著大型陶企多年形成的營(yíng)銷(xiāo)壁壘，宏大的展廳和豪華的裝修，某一天會(huì)不會(huì)輸給只需千元乃至數(shù)百元人民幣就可以一機(jī)在手，全時(shí)空購(gòu)物的智能移動(dòng)終端？龐然大物的陶瓷企業(yè)和牛氣沖天的大經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì)不會(huì)忽然發(fā)現(xiàn)客流如潮水般上網(wǎng)沖浪而去，自己卻門(mén)可羅雀茫然失措？

　　那么，是不是開(kāi)個(gè)網(wǎng)店清個(gè)貨就行了？是不是搞個(gè)微信公眾號(hào)發(fā)發(fā)圖文就可以了？我看不是，陶瓷行業(yè)到了全面接受互聯(lián)網(wǎng)改變用戶(hù)習(xí)慣的事實(shí)并整體優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的時(shí)候。

　　國(guó)內(nèi)陶企多年都是閉門(mén)造車(chē)，基本上做了再賣(mài)，靠得是砸錢(qián)裝修門(mén)店和地毯式廣告吆喝，把早些年不太懂得挑選和品賞的用戶(hù)的感官瞬間強(qiáng)行填滿(mǎn)，放棄對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與和服務(wù)細(xì)節(jié)的選擇，只留下掏錢(qián)買(mǎi)單時(shí)的錙銖必較，無(wú)所謂體驗(yàn)，用的是“介入式”營(yíng)銷(xiāo)，相對(duì)粗放。真正長(zhǎng)期投入賦予瓷磚文化內(nèi)涵從而實(shí)現(xiàn)基于體驗(yàn)和內(nèi)容的“導(dǎo)入式”營(yíng)銷(xiāo)并“粘住”用戶(hù)的陶企寥寥無(wú)幾。

　　這兩年很多人都不是為了第一套房子來(lái)買(mǎi)瓷磚了，即使是第一次購(gòu)買(mǎi)，也都接受了網(wǎng)上查價(jià)找口碑的方式，進(jìn)到門(mén)店，心里恐怕早有盤(pán)算，甚至在品著導(dǎo)購(gòu)遞來(lái)的香茗的同時(shí)也可以用平板電腦或者手機(jī)搜索比較，乃至在展廳與曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的親朋好友通過(guò)手機(jī)QQ或者微信語(yǔ)音圖片實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢(xún)。

　　讓用戶(hù)高高興興當(dāng)場(chǎng)掏腰包就變得不那么容易。買(mǎi)家除了接受陶企展示的產(chǎn)品，還要求提供配套設(shè)計(jì)和安裝的咨詢(xún)服務(wù)，尤其是我經(jīng)營(yíng)的文化陶瓷產(chǎn)品，像陶瓷背景墻和裝飾畫(huà)等，往往都要按照買(mǎi)家喜好和實(shí)際尺寸定制生產(chǎn)，已經(jīng)不是我們做好什么買(mǎi)家就買(mǎi)什么的年代了；誰(shuí)讓買(mǎi)家更深入地參與，誰(shuí)提供的售前設(shè)計(jì)和售后服務(wù)讓買(mǎi)家有心動(dòng)的體驗(yàn)，誰(shuí)就容易成交，也更能憑借社交媒體傳播良好口碑而迎來(lái)回頭客。

　　這種新的注重參與和體驗(yàn)的消費(fèi)需求，促使陶瓷企業(yè)審視內(nèi)部流程和組織架構(gòu)，進(jìn)而按照市場(chǎng)變化進(jìn)行優(yōu)化和變革，整合資源形成客戶(hù)導(dǎo)向的，按單生產(chǎn)和深度定制的持續(xù)追求零庫(kù)存和低成本的“靈”供應(yīng)鏈，正如某些外資企業(yè)早已實(shí)現(xiàn)的那樣。

　　互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)式，共享式，分布式架構(gòu)和實(shí)時(shí)，全時(shí)響應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制所傳導(dǎo)的理念，也是適合于陶瓷企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的；例如，瓷磚噴墨印刷系統(tǒng)之所以能夠快捷定制并多機(jī)自由組合就是得益于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的工作方式。引申一步，陶企營(yíng)銷(xiāo)體系也完全適用，當(dāng)然，需要新事新辦，在技術(shù)上和流程上做體系性的迭代，而不是打個(gè)補(bǔ)丁。比如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和企業(yè)ERP的對(duì)接等。

　　有人說(shuō)瓷磚需要大件物流，需要上門(mén)，上樓和安裝的配套服務(wù)，不適合做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，仍然將主要通過(guò)實(shí)體店完成銷(xiāo)售。殊不知，就像互聯(lián)網(wǎng)上跑著的各種協(xié)議的有序分工運(yùn)行一樣，陶瓷企業(yè)及其共生的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營(yíng)模式后，一方面應(yīng)當(dāng)更加注重品牌文化的打造來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注，更加專(zhuān)注于通過(guò)持續(xù)改善用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品定制設(shè)計(jì)和靈活制造來(lái)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；另一方面應(yīng)當(dāng)整合上下游行業(yè)資源，主動(dòng)迎合產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)演化的趨勢(shì)，催生專(zhuān)業(yè)的物流配送與安裝分包商，或者與大型電商物流綜合服務(wù)提供商合作，根本性地完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“最后一公里”的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　能成為平臺(tái)固然值得稱(chēng)道，不明白抑或不愿意成為平臺(tái)，也要開(kāi)放和共享企業(yè)資源于用戶(hù)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)體，靠一企之力打遍天下，五臟俱全，這在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代無(wú)疑于南柯一夢(mèng)。