泰威：陶瓷噴墨生產(chǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾
肇慶市嘉賓陶瓷有限公司(以下簡稱“嘉賓陶瓷”)的噴墨房里，一臺泰威Teck Versa三代噴墨機(jī)正有條不紊地為剛燒制出的全拋釉噴上濃艷色彩，而兩位嫻熟的技術(shù)人員則一邊操作電腦系統(tǒng)，一邊檢測印刷出來的瓷磚質(zhì)量。
“加上近期購買的這臺設(shè)備，現(xiàn)在共有10臺泰威噴墨機(jī)在廠里運(yùn)作!”嘉賓陶瓷廠長黃旭海興奮對記者說道。顯然，嘉賓陶瓷已成為泰威噴墨機(jī)的“鐵桿粉絲”。
“永遠(yuǎn)走在客戶之前”是上海泰威技術(shù)發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“泰威”)一直秉承的發(fā)展理念，也是泰威2014年遵循的文化箴言。而事實(shí)證明，泰威的噴墨機(jī)已覆蓋廣東、廣西、福建、湖南、湖北、四川、江西、山東等建陶產(chǎn)區(qū)，受到興輝、蒙娜麗莎、歐文萊、天欣、冠軍、新中源等一線陶瓷品牌的青睞。
泰威噴墨機(jī)在客戶里的使用情況如何?泰威怎樣幫助客戶解決生產(chǎn)難題?具體為客戶提供哪些服務(wù)?黃旭海憑借其自身近20年的陶瓷生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)一一詳述。
日產(chǎn)達(dá)1萬平方米
嘉賓陶瓷從2011年開始購買泰威噴墨機(jī)，當(dāng)前主要生產(chǎn)仿古磚、全拋釉、微晶石等產(chǎn)品，日產(chǎn)量達(dá)1萬平方米。
“泰威噴墨機(jī)能及時通過軟件補(bǔ)償拉線問題，大大提升優(yōu)等品率;泰威在服務(wù)方面隨叫隨到，且無需頻繁更換零部件，降低維護(hù)和維修成本�！秉S旭海談及嘉賓陶瓷“鐘愛”于泰威設(shè)備的原因時如是說。
產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合是泰威占領(lǐng)市場的“殺手锏”。泰威董事長胡御霜曾表示，泰威人始終懷著高度的責(zé)任感和使命感，三年來不斷與陶瓷行業(yè)密切溝通，認(rèn)真傾聽客戶的意見和心聲�！拔覀冊诳偛夸N售計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)各地不同客戶的多種需求來制定具體策略、調(diào)整設(shè)備性能、提高服務(wù)質(zhì)量�！�
一方面，經(jīng)過技術(shù)持續(xù)改進(jìn)和不斷自主創(chuàng)新，目前泰威生產(chǎn)的噴墨設(shè)備性能和穩(wěn)定性已大幅度提升，軟件系統(tǒng)的操作界面簡明、直觀、易用。另一方面，自2013年9月1日開始，泰威對其自主研發(fā)生產(chǎn)的陶瓷噴墨機(jī)采用直銷模式，以期拉近與客戶距離，使產(chǎn)品更符合陶瓷廠的精細(xì)化要求，同時全面統(tǒng)籌管理所有銷售和售后服務(wù)，包括承接和負(fù)責(zé)原以往所銷售設(shè)備的后續(xù)服務(wù)。
據(jù)了解，泰威近期在全國各地的主要陶瓷生產(chǎn)基地，如廣東佛山、福建晉江、江西高安、四川夾江、山東臨沂、山東淄博等地成功設(shè)立辦事處和備件中心。備件中心確保售后服務(wù)及時到位的同時，所需備件能在4小時內(nèi)供應(yīng)到位，解決客戶后顧之憂。此次建立的6個辦事處和備件中心，將同時輻射和覆蓋周邊地區(qū)客戶的售后服務(wù)。
深色印刷優(yōu)勢明顯
黃旭海以“泰威三代新品”為例闡述設(shè)備對噴墨生產(chǎn)帶來的積極影響。
黃旭海介紹，從近一年的使用情況來看，泰威噴墨機(jī)最大的特點(diǎn)就是性能穩(wěn)定，試版、轉(zhuǎn)版靈活。由于使用美國北極星(FUJI-FILM Dimatix)最新研制的星光1024噴頭和來自瑞士的RIP圖像處理軟件，在產(chǎn)品紋理、質(zhì)感、顏色等方面均較突出，生產(chǎn)深色瓷磚優(yōu)勢明顯�！拔覀兊拇纱u銷量逐年大幅提高，受到客戶一致認(rèn)可�！�
運(yùn)用星光1024噴頭的泰威三代設(shè)備，清晰度達(dá)400dpi，適用于各類噴墨墻面磚和地磚的生產(chǎn)。具有以下技術(shù)特點(diǎn)：雙排進(jìn)磚印刷，對于寬幅機(jī)器可使用兩條生產(chǎn)線進(jìn)入，同時噴印兩組生產(chǎn)線上的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)不同圖案和工藝的產(chǎn)品印刷;印刷任意插圖，印刷中可任意插入不同的圖案，方便中間的打樣和測試而不影響生產(chǎn)進(jìn)度，可傳入兩個長度達(dá)8米的圖案;抽拉式車頭，獨(dú)有的專利技術(shù)，可方便調(diào)試操作人員和技術(shù)維護(hù)人員的操作;簡化維護(hù)時間，獨(dú)有的雙循環(huán)系統(tǒng)即噴頭內(nèi)置循環(huán)和墨路墨水循環(huán)，使整個墨路系統(tǒng)都處于循環(huán)動作中，另外配有的墨桶攪拌裝置可保證墨水不沉淀，穩(wěn)定噴墨點(diǎn)量;自動清洗系統(tǒng)，全自動的清洗裝置有擠墨、吸附、自動閃噴等功能，可根據(jù)機(jī)器的生產(chǎn)情況自行設(shè)置好清洗模式和參數(shù)，非工作時間有保護(hù)噴頭免于風(fēng)塵并對噴頭表面保濕;軟件自動成本計(jì)算，圖像導(dǎo)入后就可自動算出該產(chǎn)品的各墨水墨量，提供成本依據(jù);不同圖案選取功能，如大圖的循環(huán)印刷、隨機(jī)印刷、定距離選圖印刷，不同的組合實(shí)現(xiàn)不同的印刷結(jié)果;不同的印刷寬度，最大進(jìn)磚寬度達(dá)1400mm，成品磚寬度達(dá)1200mm;墨水消泡技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)連續(xù)印刷，避免拉線。
迅速解決生產(chǎn)難題
據(jù)采訪，前段時間，由于一個版面比較特殊，嘉賓陶瓷的技術(shù)人員調(diào)試多次還是無法讓客戶十分滿意，后來聯(lián)系泰威的廣東片區(qū)經(jīng)理，“對方技術(shù)員半小時內(nèi)就趕到了，并且快速解決了問題�！秉S旭海說，泰威為客戶及時提供服務(wù)的實(shí)例數(shù)不勝數(shù)。另一個案例是：嘉賓陶瓷之前一直做定位磚，但機(jī)器自帶的夾磚裝置不能達(dá)到要求，咨詢泰威后，對方及時發(fā)圖給企業(yè)，企業(yè)按照圖紙重新設(shè)計(jì)夾磚裝置后即可順利生產(chǎn)。
黃旭海以親身經(jīng)歷告訴記者，噴墨機(jī)還沒到達(dá)，泰威就已給廠商派遣工程師向操作維護(hù)人員提供培訓(xùn)課程;設(shè)備到廠后，工程師就駐點(diǎn)安裝培訓(xùn)，直到生產(chǎn)穩(wěn)定�！疤┩�會及時為我們更新軟件，免費(fèi)提供新功能的應(yīng)用�！�
記者了解到，為提供更好更快的服務(wù)，泰威專門建立了售后服務(wù)的三級響應(yīng)體系：第一級，客戶可撥打泰威所在片區(qū)就近辦事處的服務(wù)電話，直接與當(dāng)?shù)胤⻊?wù)經(jīng)理和工程師聯(lián)系，當(dāng)?shù)毓こ處煏宰羁焖俣戎边_(dá)現(xiàn)場;第二級，客戶可通過公司的400熱線(24小時服務(wù))與客服專員聯(lián)系，公司調(diào)度工程師前往現(xiàn)場;第三級，通過公司設(shè)立的緊急情況特別服務(wù)熱線，客戶可直接與泰威售后服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系和溝通，直至問題解決。另外，泰威極其重視對服務(wù)工程師和客戶的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能水平和客戶的操作能力。
總體而言，泰威在售后服務(wù)和技術(shù)支持上所落實(shí)的系列舉措，都是為了全方位給客戶提供及時、高效、到位的服務(wù)。
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