這里要談的問(wèn)題與其說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)力的討論，不如說(shuō)是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)討論。員工討論領(lǐng)導(dǎo)是辦公室的樂(lè)趣，也是辦公室的郁悶。來(lái)龍去脈很復(fù)雜，問(wèn)題涉及的方面很寬，內(nèi)容也比較容易個(gè)人化。如果就事論是，可能就會(huì)有許多偏差。所以我也就大膽的換一個(gè)角度去討論領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，試圖回答出題人的問(wèn)題。 我常常跟人講起我的一個(gè)觀察。一般一個(gè)組織總有三個(gè)層級(jí)的干部。在公司里是老總、總監(jiān)（部長(zhǎng)、事業(yè)部老總）和經(jīng)理，在政府里是部長(zhǎng)、司長(zhǎng)和處長(zhǎng)。三個(gè)級(jí)別的干部都是領(lǐng)導(dǎo)，三個(gè)級(jí)別一層管一層，但三個(gè)級(jí)別的做事不一樣，工作責(zé)任不一樣，對(duì)人的要求也不一樣。 先說(shuō)最高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。老總這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要操心的是事業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生死；既要保證近期的結(jié)果，又要布局長(zhǎng)期的發(fā)展；既要完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，又要關(guān)注制度的完善、流程改善和人力資源的建設(shè)。老總這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作之一是做出正確的決策。但是，老總做決策的時(shí)候永遠(yuǎn)面對(duì)著兩個(gè)最大的不確定性：一是外部環(huán)境的不斷變化存在著的不確定性，一是內(nèi)部能力演化存在著不確定性。比如TCL的國(guó)際化的決策。李東生面臨的問(wèn)題是，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展空間縮小，國(guó)際化似乎提供了一個(gè)跨越發(fā)展的機(jī)會(huì)。這時(shí)候不作國(guó)際化，可能失去了一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇；但是做了又要面對(duì)極大的風(fēng)險(xiǎn)。今天，人們對(duì)TCL國(guó)際化的結(jié)果似乎有了一邊倒的評(píng)論，但是如果把日歷撥回到?jīng)Q策的時(shí)點(diǎn)，決策的兩難是顯而易見(jiàn)的。所以，我把這個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)叫“干要命的活兒的”。 再說(shuō)最低級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)理這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)一般領(lǐng)著一個(gè)小工作團(tuán)隊(duì)，成天到晚忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。工作內(nèi)容既有上傳、也有下達(dá)；既有論證、也有實(shí)施。所以，我把這個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)叫“干累活兒的”。中間的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是要把“要命的活兒”轉(zhuǎn)化成“累活兒”。這本身就是個(gè)“臟活兒”。要命的活兒要轉(zhuǎn)化成累活兒，首先要不同的部門(mén)的共同智慧和同心協(xié)力。其中的藝術(shù)部分還有盡量少承擔(dān)“累活兒”，否則手下的弟兄們會(huì)怨聲載道。所以我就把這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)叫“干臟活兒的”。 三個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任不同，在決策和執(zhí)行的鏈條上的分工也不同。老總主要工作是決策和組織決策，總監(jiān)的工作是支撐決策和組織執(zhí)行，而經(jīng)理的工作就是執(zhí)行，不論是決策過(guò)程中的論證的執(zhí)行，還是決策后的實(shí)施的執(zhí)行。 三個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)工作要求不同，對(duì)人的要求也不同。經(jīng)理要能夠“干累活”，所以要“有腰”，不管多累，多苦，腰要挺著，盡管大都會(huì)嘟嘟囔囔，甚至罵罵咧咧，也要一個(gè)一個(gè)，一而再、再而三的把累活兒做好、做完。總監(jiān)要干“臟活兒”，就要有肩膀。多么要命的活兒，只要老總決策了，首先要挺的住。而老總，當(dāng)然要有腦袋，要有智慧，否則一個(gè)公司，一個(gè)組織就會(huì)被他帶到“溝”里，剩下的只有媒體的品頭論足了。 牛根生先生的博客上曾登了他在蒙牛集團(tuán)“儲(chǔ)備干部”會(huì)上的講話(huà)，現(xiàn)作個(gè)實(shí)錄，算是和老牛先生在干部要求上作個(gè)印證。 “什么叫‘儲(chǔ)備干部’？根據(jù)諧音，我把儲(chǔ)備的‘儲(chǔ)’改為相處的‘處’，干部的‘部’改為布置的‘布’，這樣就成了‘處備干布’。第一，‘處’。從今天開(kāi)始，你們將相處更難處的人，處理更難辦的事。過(guò)去你經(jīng)營(yíng)好自己就可以了，現(xiàn)在你得經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。如果沒(méi)有做好這個(gè)準(zhǔn)備，沒(méi)有建立這個(gè)心態(tài)，那么，我建議你和人力資源打招呼，趁早把自己換下來(lái)。否則，從今天開(kāi)始，你就難上加難了！第二，‘備’。你們是不是準(zhǔn)備好了要干更苦更累的活？是否準(zhǔn)備好了獻(xiàn)出自己的智慧成就他人的功勞？你們是否準(zhǔn)備好了為別人的失誤承擔(dān)連帶責(zé)任？這個(gè)事情如果你沒(méi)準(zhǔn)備好，那就真的有問(wèn)題。第三，‘干’。你要干什么呢？要干他人干不了的、也不愿意干的、甚至是干了以后費(fèi)力不討好的事。要是沒(méi)有這個(gè)特點(diǎn)，這個(gè)崗位就沒(méi)有理由非你不可。第四，‘布’。設(shè)計(jì)和布置他人想也沒(méi)敢想，或者想了不敢去做的事和物。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。能不能打開(kāi)局面，能不能帶出一個(gè)李云龍所說(shuō)的“嗷嗷叫”的團(tuán)隊(duì)，就看你敢不敢涉難事、碰難題、攻難關(guān)�！� 寫(xiě)了這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的前言，是希望從“領(lǐng)導(dǎo)是做什么”的討論中，對(duì)回答問(wèn)題作個(gè)基本的鋪墊�，F(xiàn)在，我們可以就問(wèn)題試著討論了。但是，次序必須打亂，先討論哪些可以進(jìn)行理性分析和提供建議的問(wèn)題，再討論哪些更為直觀的、感性的問(wèn)題。 企業(yè)每年都有明確和具體的發(fā)展目標(biāo)，作為領(lǐng)導(dǎo)，就是要把這些目標(biāo)細(xì)分下去并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)怎么調(diào)動(dòng)下屬的積極性，敦促下屬順利完成？ 企業(yè)確定明確和具體的發(fā)展目標(biāo)，而后把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為行動(dòng)，再把行動(dòng)分解團(tuán)隊(duì)的工作的過(guò)程可以叫“計(jì)劃”，也可以叫“目標(biāo)分解”。這應(yīng)該是一個(gè)互動(dòng)的、溝通的過(guò)程，也是個(gè)決策的過(guò)程。目標(biāo)過(guò)高，行動(dòng)不合理，想分解也細(xì)分不下去。目標(biāo)過(guò)低，分解容易，大家皆大歡喜，但企業(yè)的發(fā)展受到制約。從戰(zhàn)略分解到行動(dòng)，從行動(dòng)分解到工作；再回過(guò)頭來(lái)根據(jù)戰(zhàn)略和行動(dòng)制定預(yù)算和績(jī)效考核，這個(gè)過(guò)程叫做SBP閉環(huán)。也就是戰(zhàn)略（Strategy）、預(yù)算（Budget）和績(jī)效（Performance）的閉環(huán)。戰(zhàn)略的執(zhí)行需要資源的保證，所以體現(xiàn)在預(yù)算上的戰(zhàn)略才是真正的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略最終要有結(jié)果的衡量，所以能夠轉(zhuǎn)化為員工績(jī)效合同的戰(zhàn)略，才是真正的戰(zhàn)略。如果一家企業(yè)還在用“拍腦袋，定指標(biāo)”、“拍胸脯、分任務(wù)”的辦法來(lái)完成這個(gè)過(guò)程，那么這個(gè)企業(yè)管理狀態(tài)本身就還比較初級(jí)。處于這種狀態(tài)的企業(yè)大都還是依靠領(lǐng)導(dǎo)的能力和魅力在完成這個(gè)過(guò)程，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)靠的就是自己的能力、智慧和魅力了。 如果一家企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)比較大，業(yè)務(wù)形態(tài)也比較多樣化，組織也比較復(fù)雜，那在不同程度上總要采用一個(gè)較為正式方法，來(lái)完成這個(gè)過(guò)程。在這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程中，老總、總監(jiān)和經(jīng)理的工作重點(diǎn)是不同的，方法當(dāng)然也就是不同的。老總的工作是要把握決策轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的過(guò)程質(zhì)量和效率，保證目標(biāo)的合理、行動(dòng)的合理、資源配置的合理和激勵(lì)制度的合理�？偙O(jiān)往往是參與目標(biāo)、行動(dòng)、資源和激勵(lì)的決策的：參與論證目標(biāo)確定，負(fù)責(zé)分解行動(dòng)、保證行動(dòng)的資源和爭(zhēng)取更有利的激勵(lì)。而經(jīng)理的工作是行動(dòng)細(xì)化，既要保證行動(dòng)可以分解為可以衡量、可以界定的工作，又要提出完成行動(dòng)所需要的資源。 參與這個(gè)互動(dòng)和溝通的過(guò)程本身就是一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的過(guò)程，是一個(gè)調(diào)動(dòng)整個(gè)公司的積極性的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程的最重要的作用之一也正在與此。如果企業(yè)不能夠通過(guò)建立這個(gè)過(guò)程，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，采用其它技術(shù)方式去調(diào)動(dòng)員工積極性，收效既不會(huì)很大，也不能持久。 老板授權(quán)往往最后在費(fèi)用方面把控得很緊，要么給CEO的費(fèi)用支配權(quán)很小，要么找個(gè)親信來(lái)監(jiān)督，弄得CEO往往干不長(zhǎng)。這樣的授權(quán)，好還是不好？怎樣授權(quán)才合適？都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，領(lǐng)導(dǎo)大事小事一把抓，結(jié)果大事難顧全，下屬也沒(méi)了積極性。大事小事，領(lǐng)導(dǎo)如何平衡？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須授權(quán)，這一點(diǎn)似乎不必討論。但授權(quán)問(wèn)題復(fù)雜就在于如何授權(quán)。我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該考慮三個(gè)不同層次的問(wèn)題。第一是過(guò)程，第二是制度，第三是責(zé)任。 先說(shuō)授權(quán)的過(guò)程。上面我們談到了企業(yè)的戰(zhàn)略－預(yù)算－績(jī)效（SBP）的過(guò)程，企業(yè)通過(guò)這個(gè)自上而下和自下而上的互動(dòng)過(guò)程，形成了統(tǒng)一的目標(biāo)、一致的行動(dòng)以及合理工作安排、資源分配和考核體系，同時(shí)也通過(guò)這個(gè)過(guò)程對(duì)不同層級(jí)和崗位的工作提出了明確的責(zé)任、權(quán)利和利益劃分。所以，這個(gè)過(guò)程也是企業(yè)最基本的和最重要的授權(quán)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵是戰(zhàn)略和共識(shí)。從戰(zhàn)略出發(fā)的授權(quán)才是有驅(qū)動(dòng)力的授權(quán)，以共識(shí)為結(jié)果的授權(quán)才是可執(zhí)行的授權(quán)。 再說(shuō)授權(quán)的制度。授權(quán)的同時(shí)必須進(jìn)行監(jiān)控，這也是理所當(dāng)然的。比如，SBP過(guò)程的最后一步是報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)，其中的要點(diǎn)還要向股東公布。這個(gè)步驟是要保證投資人對(duì)受托管理人的基本監(jiān)控。這個(gè)制度的重要含義是首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer）的主要工作就是執(zhí)行已經(jīng)制定的戰(zhàn)略和預(yù)算。如果執(zhí)行到一半，CEO要求對(duì)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行較大調(diào)整，那無(wú)論如何都是CEO不稱(chēng)職，不論是外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或者內(nèi)部能力產(chǎn)生了較大變化（他應(yīng)該有所預(yù)測(cè)），還是戰(zhàn)略和預(yù)算制定和執(zhí)行有重大偏差（他應(yīng)該負(fù)責(zé)控制）。到這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題不僅是CEO是否可以得到預(yù)算外費(fèi)用，而是CEO是否應(yīng)該“下課”。與授權(quán)相關(guān)的制度還有許多，比如費(fèi)用審批的授權(quán)制度、采購(gòu)制度、供應(yīng)商管理制度等等，都是保證在不同層級(jí)上授權(quán)的到合理的限制和監(jiān)控。 最后說(shuō)責(zé)任。這里講的不是授權(quán)的責(zé)任，而是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作責(zé)任認(rèn)識(shí)和工作風(fēng)格的逐漸成熟的過(guò)程。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)都是從比較優(yōu)秀的同層級(jí)的干部中間選拔出來(lái)的。但是，從他們被選拔出來(lái)的那一天開(kāi)始，他們的工作職責(zé)和角色都產(chǎn)生了很大變化。以經(jīng)理為例，經(jīng)理都是從工作能力比較強(qiáng)的員工中選拔出來(lái)的，大都在某一個(gè)方面有些“經(jīng)驗(yàn)”。但是一旦成為經(jīng)理之后，他們的角色就產(chǎn)生了重要變化。以前是自己“把一件事做好”，現(xiàn)在是要組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)“把一項(xiàng)工作做好”。對(duì)于總監(jiān)也是如此，以前是組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)“把一項(xiàng)工作做好”，現(xiàn)在是要與其它部門(mén)配合保證以一系列的戰(zhàn)略行動(dòng)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。完成種種角色轉(zhuǎn)變的基本要求是“學(xué)習(xí)”，要學(xué)習(xí)新崗位所必須的技術(shù)、形成新的能力。而我們常�？吹降氖恰吧�任”不“勝任”：?jiǎn)T工升任經(jīng)理之后（經(jīng)理升任總監(jiān)之后），仍然以自己原有的方式開(kāi)展工作，其表現(xiàn)出的結(jié)果可能是缺乏授權(quán)，“眉毛胡子一把抓”，但根本的問(wèn)題是沒(méi)有很好的完成角色的轉(zhuǎn)換，無(wú)法勝任新的工作。 有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡以權(quán)力來(lái)體現(xiàn)自己的威信，但會(huì)遭受員工的反感。要獲得員工的認(rèn)可與追隨，領(lǐng)導(dǎo)的威信從哪里來(lái)？在企業(yè)的不同發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要怎樣調(diào)整？ 這兩個(gè)問(wèn)題都比較感性，所以就放在一起，比較感性的討論。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格很難有共識(shí)，也很難做客觀的分析；這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)正好管你的時(shí)候，那就更難。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我的有兩句話(huà)的來(lái)表達(dá)我的感受：“領(lǐng)導(dǎo)也是人”、“存在的就是合理的”。 我們都不是完人，領(lǐng)導(dǎo)也不是。人的接觸面越窄，缺點(diǎn)和弱點(diǎn)暴露的也就越少。我們的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)往往也只有家人、朋友和一同工作的同事知道；而領(lǐng)導(dǎo)的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)都暴露在大家眼前，誰(shuí)都可以轉(zhuǎn)過(guò)身去，評(píng)頭論足。美國(guó)人有個(gè)認(rèn)識(shí)，做名人，特別是作美國(guó)總統(tǒng)，就是住在一個(gè)“玻璃房子里”，你的生活細(xì)節(jié)和你的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，都暴露在全國(guó)人民面前。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)要做決定。經(jīng)理要做經(jīng)理的決定、總監(jiān)要做總監(jiān)的決定、老總要做老總的決定。但是，領(lǐng)導(dǎo)做的決定并不是人人都同意，更不是人人都覺(jué)得對(duì)，還可能被結(jié)果證明是錯(cuò)的。領(lǐng)導(dǎo)既要“暴露”，又要對(duì)決策負(fù)責(zé)，其中甘苦這恐怕只有等我們做了領(lǐng)導(dǎo)才有體會(huì)。 企業(yè)發(fā)展的業(yè)績(jī)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最終考量，也是領(lǐng)導(dǎo)威信的建立的基礎(chǔ)。我的觀察是，能夠做出業(yè)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)總是有些能力的，有些魅力的，也就會(huì)有威信。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)再有魅力、有威信，如果業(yè)績(jī)總是作不出來(lái)，也很難保證員工的持續(xù)認(rèn)可和追隨。邱吉爾是公認(rèn)的二戰(zhàn)英雄，但二戰(zhàn)一結(jié)束，英國(guó)人們就把他從首相的位置上選了下來(lái)，這實(shí)在是“卸磨殺驢”，但也說(shuō)明魅力和威信本身就是相對(duì)的和暫時(shí)的。另一方面，如果一家企業(yè)還在發(fā)展、還在進(jìn)步，那么老總也在成長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，是在內(nèi)外部的相互作用中，不斷跌跌撞撞的發(fā)展的。老總也是如此。所以說(shuō)“存在的就是合理的”。 我一直有個(gè)看法：最大的優(yōu)勢(shì)恰恰是最大的劣勢(shì)。矛的優(yōu)勢(shì)是進(jìn)攻犀利，劣勢(shì)是無(wú)法用來(lái)防守；盾的優(yōu)勢(shì)是防守堅(jiān)固，但無(wú)法有效進(jìn)攻。我們大都習(xí)慣與利用我們的優(yōu)勢(shì)做事情，而忽略的優(yōu)勢(shì)本身帶來(lái)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)也難逃這個(gè)怪圈。強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)難免事無(wú)巨細(xì)，書(shū)生出來(lái)的將軍往往容易較真。雖說(shuō)存在的就是合理的，但存在的一定不完美。如果實(shí)在受不了老板的做法和風(fēng)格，其實(shí)辦法也有，就是“走為上”。