據(jù)webpower中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)顯示，目前通過(guò)郵件發(fā)送和用戶細(xì)分等郵件營(yíng)銷策略獲得很大成功的一些零售及電子商務(wù)公司，正在通過(guò)增加自動(dòng)化的郵件營(yíng)銷活動(dòng)，以提升其郵件營(yíng)銷水平，顯著增加郵件營(yíng)銷收入。然而，目前市場(chǎng)的現(xiàn)狀是，盡管郵件發(fā)送量越來(lái)越大，但只有少數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷者開(kāi)展了自動(dòng)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)。之前，筆者介紹了如何利用郵件工作流的中心思想去指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷自動(dòng)化智能化
（http://www.webpowerchina.com/news/EmailWorkflow.html），今天筆者就從具體操作方法上，告訴企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷者，應(yīng)該如何步步為營(yíng)，快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化郵件營(yíng)銷。
與很多市場(chǎng)營(yíng)銷者希望先找到最佳實(shí)踐策略之后再行動(dòng)不同，筆者建議企業(yè)可以采取分階段的方法，遵循“經(jīng)濟(jì)適用”法則，以快速開(kāi)展自動(dòng)化的郵件營(yíng)銷活動(dòng)。具體方法是，開(kāi)始時(shí)只需要制定基本框架、目標(biāo)和基準(zhǔn)，然后分階段地慢慢完善，最后實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)。
筆者認(rèn)為，利用這種方法對(duì)于嘗試建立一個(gè)全新的活動(dòng)，至少有以下好處：
1)速度：企業(yè)的目標(biāo)是開(kāi)展一個(gè)新的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)，而剛開(kāi)始很可能就只有一封單一的自動(dòng)電子郵件，所以為了避免因?yàn)椴粩嗤七t開(kāi)展該活動(dòng)而造成營(yíng)銷損失，可以嘗試在兩個(gè)月里先發(fā)送這一封自動(dòng)郵件，從小做起。
2)資源：一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可能需要更少的資源，尤其對(duì)于缺少預(yù)算的企業(yè)，采用分階段的方法，剛開(kāi)始企業(yè)可能甚至不需要額外的財(cái)政預(yù)算，在第三方供應(yīng)商提供相關(guān)郵件營(yíng)銷平臺(tái)及自動(dòng)化郵件營(yíng)銷建議下就可以著手開(kāi)始。
3)內(nèi)容：在很短的時(shí)間里，企業(yè)可以調(diào)整一些現(xiàn)有的內(nèi)容為自動(dòng)化郵件實(shí)施所用。
4)簡(jiǎn)單：創(chuàng)建一個(gè)單一的、靜態(tài)的電子郵件可能只需要幾個(gè)小時(shí)。而開(kāi)發(fā)一系列的較為復(fù)雜的，與企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行有效整合的動(dòng)態(tài)電子郵件可能需要幾個(gè)月的時(shí)間，所以分階段實(shí)施的方法，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更為簡(jiǎn)單快捷。
5)測(cè)試和學(xué)習(xí)：企業(yè)可以使用以往內(nèi)容或發(fā)送時(shí)間等方面的最佳實(shí)踐，但是在分階段實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)變量的持續(xù)測(cè)試將為企業(yè)找到適合自己的最佳方法。
6)整合和數(shù)據(jù)流：在整個(gè)活動(dòng)的第一個(gè)階段，企業(yè)就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)整合方面的問(wèn)題或挑戰(zhàn)，以及數(shù)據(jù)如何去觸發(fā)電子郵件。一開(kāi)始就很好地去修正及解決這些問(wèn)題，將使整個(gè)活動(dòng)過(guò)程變得更簡(jiǎn)單。
如何分階段實(shí)施自動(dòng)郵件營(yíng)銷活動(dòng)
利用分階段的方法去啟動(dòng)一個(gè)全新的自動(dòng)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的“最好”的方法可言，因?yàn)槌肃]件之外，采取哪種分階段的方法更為有效，還很大程度上還和企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門大小、預(yù)算、管理支持等其他方面因素有關(guān)。
以下，筆者以購(gòu)物車召回為例，創(chuàng)建了一個(gè)典型的分階段實(shí)施自動(dòng)化郵件營(yíng)銷活動(dòng)的基本模板：
1.以靜態(tài)內(nèi)容建立一封基礎(chǔ)級(jí)別的郵件。發(fā)送這封“通用性”的電子郵件，提醒用戶回來(lái)完成購(gòu)買，其中郵件中包括一個(gè)在24小時(shí)內(nèi)返回購(gòu)物車頁(yè)面的鏈接。
2.創(chuàng)建額外的電子郵件，使單封郵件變成一系列郵件。對(duì)發(fā)送提醒郵件的時(shí)間設(shè)定、內(nèi)容布局等進(jìn)行預(yù)先安排，如在首次提醒郵件后的2天或5天發(fā)送額外的提醒郵件，郵件文案以服務(wù)為導(dǎo)向，加入被丟棄產(chǎn)品的圖片和描述，郵件由淺入深逐步推進(jìn)。請(qǐng)參考《webpower中國(guó)區(qū)解析觸發(fā)式郵件的實(shí)際運(yùn)用http://www.webpowerchina.com/university/WebPowerOpenAcademy6.html》
3.實(shí)時(shí)發(fā)送首封提醒電子郵件。把握好首封挽回郵件發(fā)送的時(shí)間點(diǎn)，在購(gòu)物車被丟棄后的幾分鐘之內(nèi)觸發(fā)首封提醒郵件，而不是等到丟棄后18-24小時(shí)批量發(fā)送提醒郵件。
4.加入動(dòng)態(tài)內(nèi)容，如推薦商品、最暢銷產(chǎn)品等。使用包括相關(guān)產(chǎn)品推薦、暢銷產(chǎn)品、點(diǎn)評(píng)率、客戶評(píng)價(jià)等個(gè)性化的購(gòu)物車提醒。
5.對(duì)不同元素、促銷，業(yè)務(wù)規(guī)則和用戶細(xì)分進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整。測(cè)試你目前提供的提醒郵件類型對(duì)于轉(zhuǎn)化、訂單價(jià)值等因素的影響。并以用戶及購(gòu)物車價(jià)值為基礎(chǔ)，測(cè)試不同元素。
6.測(cè)試和調(diào)整郵件系列中的每封提醒郵件的發(fā)送時(shí)機(jī)和節(jié)奏。
7.提高郵件內(nèi)容和設(shè)計(jì)。對(duì)郵件文案和布局進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，增加更多的個(gè)性化和更“人性化”的聲音，例如有用的提示和視頻、核心價(jià)值主張、移動(dòng)友好布局等。另外，webpower中國(guó)區(qū)還提供以下策略：1）制定簡(jiǎn)單、明確的標(biāo)題并確保內(nèi)容指向清晰。標(biāo)題可包含公司名字、產(chǎn)品信息、個(gè)人信息等關(guān)鍵字，來(lái)激發(fā)用戶的打開(kāi)興趣；2）用提醒用戶商品數(shù)量不多，或還差最后一步即可獲得商品等語(yǔ)言及視覺(jué)化的形式展示訂單，營(yíng)造出銷售的緊迫感。3）提供醒目的Call-to-Action按鈕，來(lái)指引用戶快速返回網(wǎng)站并"完成訂單"。
