由于衛(wèi)浴產品涉及的范圍很廣，從陶瓷到五金，從家具到淋浴，從電子電器到洗漱用具，行業(yè)屬性跨度大，技術要求高低差別也大，因此，造成衛(wèi)浴行業(yè)很難擁有一個成熟的質量管理和執(zhí)行體系。長期以來，衛(wèi)浴產品的質量也一直處于良莠不齊的狀態(tài)，偽劣假冒產品充斥市場，質量事故不斷發(fā)生，給行業(yè)、企業(yè)和消費者都造成巨大損失。
對于衛(wèi)浴來說，由于其行業(yè)認知度比較低的屬性，一直以來，很多質量問題和事件都沒有出現(xiàn)在公眾視野，或者偶爾見諸報端，也會很快湮沒在眾多新聞中。據(jù)九正建材網(wǎng)小編調查，2013年以來，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)不斷爆出產品質量事件，長久以來行業(yè)里面積累的很多生產問題和質量問題逐漸被大眾知曉，眾多媒體的曝光，也為規(guī)范行業(yè)生產秩序和提升產品質量體系提供了一個契機。
馬桶
事件回顧
陜西4批次座便器不合格
陜西省質量技術監(jiān)督局24日公布的2013年第二季度產品質量監(jiān)督抽查結果顯示，陶瓷座便器產品有4批次樣品不符合標準規(guī)定。據(jù)悉，本次陶瓷座便器樣品主要在西安、寶雞、商洛、延安、安康地區(qū)的經銷企業(yè)中抽取，共抽檢企業(yè)49家，抽取樣品50個批次，依據(jù)GB 6952-2005《衛(wèi)生陶瓷》等相關標準和經備案現(xiàn)行有效的企業(yè)標準及產品明示質量要求，綜合判定合格樣品46個批次，樣品批次合格率為92%。有4批次樣品不符合標準規(guī)定，涉及陶瓷座便器產品的便器用水量、水箱安全水位、水封深度項目不達標。
東鵬智能馬桶燃燒
8月7日，《東莞時報》報道，家在東莞萬江的劉先生于8月4日晚上9點多返家時，別墅二層衛(wèi)生間里的東鵬智能馬桶在他離家3個多小時的時間里發(fā)生起火，產生的黑色粉塵遍布他們三層的別墅。劉先生的妻子阿敏稱，這個智能馬桶是2010年購買的，是國內知名品牌東鵬衛(wèi)浴潔具。阿敏說，他們一家使用了一年多，一直都沒有出現(xiàn)任何故障，沒想到會爆炸，這次意外讓他們損失巨大。
箭牌1座便器不合格
9月，上海市質量技術監(jiān)督局對上海市生產和銷售的坐便器產品質量進行了專項監(jiān)督抽查。本次共抽查產品36批次，經檢驗，不合格1批次，抽檢唯一不合格批次所涉及的品牌為箭牌衛(wèi)浴。不合格產品為由佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司生產、上海好飾家建材園藝超市有限公司銷售的“ARROW”連體坐便器。產品規(guī)格型號為AB1122，生產日期批號為“20130502”。不合格項目涉及“固體排放功能、排水管道輸送特性”。
河南三批次陶瓷潔具不合格
據(jù)中國質量報10月3日報道，河南省質量技術監(jiān)督局通報衛(wèi)生陶瓷產品質量省監(jiān)督檢查結果，經抽樣檢驗，共有3批次產品不符合標準要求，CNE仟納連體坐便器、英倫連體坐便器、上佳柱盆等品牌產品上不合格名單。主要問題為安全水位、安裝相對位置、進水閥防虹吸、溢流功能等。
廣東6批次座便器不合格
廣東省質量技術監(jiān)督局于10月29日公布2013年廣東省衛(wèi)生陶瓷產品質量專項監(jiān)督抽查結果，不合格產品發(fā)現(xiàn)率為10%。本次抽查發(fā)現(xiàn)6批次產品不合格，標稱生產企業(yè)涉及潮安縣古巷鎮(zhèn)虎仔陶瓷廠、潮安縣輝煌陶瓷潔具廠、佛山市衛(wèi)歐衛(wèi)浴有限公司高明分公司、佛山市高明天盛衛(wèi)浴有限公司、廣東愛迪雅衛(wèi)浴實業(yè)有限公司、廣州貝朗衛(wèi)浴用品有限公司。不合格項目主要為用水量、安全水位技術要求、安裝相對位置。
國抽10批次陶瓷坐便器不合格
12月9日，國家質檢總局、水利部、全國節(jié)約用水辦公室聯(lián)合公布了2013年4種節(jié)水產品質量國家監(jiān)督抽查結果。共抽查的160批次陶瓷坐便器產品中，有10批次產品不符合標準的規(guī)定。在這10批次不合格產品中，廣東有6個批次，湖北有2個批次，上海和河南各有1個批次。
點評：對于衛(wèi)生陶瓷這種生產技術比較成熟的產品來說，一般一次燒成的合格率在80%左右，部分質量要求比較高的企業(yè)也能達到90%以上的合格率，問題的關鍵是企業(yè)在把握最后一道關口———產品檢測。為什么我們很少在市場上見到TOTO、科勒等品牌的產品出現(xiàn)質量問題，并不是因為他們沒有不合格的產品，除了這些國際品牌在生產指標上的要求遠遠高于國內很多企業(yè)之外，還有這些品牌對消費者的負責態(tài)度。
近年來國內開始推出智能衛(wèi)浴，這對于國內的企業(yè)可以說是一個全新的命題，智能馬桶作為一種高科技新興產品仍需要進一步經受市場的檢驗，因此在智能衛(wèi)浴方面遇到的新問題還需企業(yè)一個個去解決。“不管從哪方面看，東鵬都是一線品牌，這不是說產品從來不會出瑕疵，而是產品出現(xiàn)瑕疵后會以負責任的態(tài)度解決問題。”這是東鵬潔具副總經理助理姚峰在其智能馬桶燃燒后說的話，事實上東鵬也是這么做的，這也是國內衛(wèi)浴企業(yè)應對突發(fā)事件所以該表現(xiàn)的成熟和自信。
水龍頭
事件回顧
陜西15批次水嘴不合格
陜西省質量技術監(jiān)督局4月12日公布2013年第1批產品質量監(jiān)督抽查結果。在陶瓷片密封水嘴類別中，發(fā)現(xiàn)有15批次樣品不符合標準規(guī)定。據(jù)悉，本次陶瓷片密封水嘴樣品主要在西安、寶雞、延安、漢中等四個地區(qū)的經銷企業(yè)中抽取，共抽查企業(yè)50家，抽查發(fā)現(xiàn)有15批次樣品不符合標準規(guī)定，涉及特瓷TECI、愛浪、SWSS、昊霸、航淋、尊龍衛(wèi)浴、天朗衛(wèi)浴、LOGOO、迪士、高斯衛(wèi)浴、ROOMALM、漢斯奧博、江利達、美德朗等品牌，存在的主要問題是管螺紋精度、酸性鹽霧試驗、冷熱水標志、流量(不帶附件)等項目不達標。
溫州20批次水龍頭全部不合格
2013年二季度，溫州市工商局在鹿城、龍灣、瑞安、洞頭等地組織開展了流通領域水龍頭、油漆、墻紙、窗簾布等質量專項檢測。其中，水龍頭產品抽檢20批次，全不合格。本次共隨機抽查了21家經銷單位銷售的58批次產品，其中，油漆、墻紙、窗簾布共38批次全部合格，合格率為100%;水龍頭20批次，全部不合格。主要不合格項目為冷熱水標志，管螺紋精度，涂、鍍層耐腐蝕性能等。
專家分析，有的企業(yè)為節(jié)省成本，會在鑄造黃銅中摻入大量廢舊的銅，使得鑄造黃銅里含有大量的雜質，這樣制成的產品表面疏松，含有較多的砂眼，嚴重影響電鍍質量，降低了水龍頭抗腐蝕性能。
恒潔水龍頭不合格
6月20日，上海質量技術監(jiān)督局發(fā)布的2013年上海市民用閥門產品質量監(jiān)督抽查結果，共檢查出4批次不合格產品，其中恒潔衛(wèi)浴赫然在列。7月23日，在北京市消費者協(xié)會發(fā)布的水龍頭質量比較試驗中，一款恒潔水龍頭就因流量偏小不符合國家標準被判為不合格產品，成為質量“黑榜”主角之一。與此同時，更有媒體報道指恒潔企業(yè)人員冒充假記者偽造公函，企圖撤銷《5千元購恒潔衛(wèi)浴智能馬桶問題頻出維修難》的報道。
上海21批次水嘴不合格
7月8日上海市質量技術監(jiān)督局發(fā)布消息稱其對本市生產和銷售的水嘴產品質量進行專項監(jiān)督抽查。本次共抽查水嘴產品68批次，覆蓋本市主要生產企業(yè)，經檢驗，不合格21批次。本次監(jiān)督抽查依據(jù)GB 18145-2003 《陶瓷片密封水嘴》、QB 1334-2004 《水嘴通用技術條件》、GB/T17219-1998《生活飲用水輸配水設備及防護材料的安全性評價標準》等國家標準及相關標準要求，本次抽查中發(fā)現(xiàn)的問題主要有：鉛項目有6批次產品不合格，屬質量問題嚴重;鉻(六價鉻)項目有1批次產品不合格，屬質量問題嚴重;鹽霧試驗項目有18批次產品不合格;管螺紋精度項目有13批次產品不合格。
國抽24批次水嘴產品不合格
12月9日，國家質檢總局、水利部、全國節(jié)約用水辦公室聯(lián)合公布了2013年4種節(jié)水產品質量國家監(jiān)督抽查結果。其中，抽查了160批次陶瓷片密封水嘴產品，有24批次產品不符合標準的規(guī)定。根據(jù)通報，2013年第四季度，抽查了北京、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、廣東等10個省、直轄市160家企業(yè)生產的160批次陶瓷片密封水嘴產品。
其中不合格產品的企業(yè)有上海誠諾兄弟實業(yè)有限公司、杭州邦勒衛(wèi)浴有限公司、溫州市蘋果潔具有限公司、瑞安市歐姆衛(wèi)生潔具有限公司、瑞安市麗丹達五金潔具有限公司、浙江瑞格銅業(yè)有限公司、玉環(huán)三創(chuàng)水暖有限公司、臺州市路橋豪迪水暖配件廠、泉州市金光閥門制造有限公司、泉州市海鷹實業(yè)有限責任公司、福建南安市海景衛(wèi)浴有限公司、福建愛浪廚衛(wèi)有限公司、泉州市南榮水暖潔具有限公司、南安市旭山五金潔具有限公司、泉州市滬輝衛(wèi)浴潔具有限公司、溫思特(福州)廚衛(wèi)設備有限公司、開平市名浪五金實業(yè)有限公司、開平凱信衛(wèi)浴有限公司、開平威爾格衛(wèi)浴有限公司、開平市尼可衛(wèi)浴有限公司、開平市水口鎮(zhèn)大亨水暖廠、開平市永真衛(wèi)浴實業(yè)有限公司、開平市杜高衛(wèi)浴有限公司、佛山市家家衛(wèi)浴有限公司等企。主要不合格項目為管螺紋精度、酸性鹽霧試驗、密封性能、流量(不帶附件)、冷熱疲勞試驗等。
點評：從各地的質量抽檢結果中可以看出，在所有的衛(wèi)浴品類中，水龍頭產品的合格率都非常低，同時也是質量事件頻發(fā)的重災區(qū)。這些事件反映了水暖產品質量問題多，成行業(yè)發(fā)展“攔路虎”的現(xiàn)狀。這些質檢報告也說明了我國衛(wèi)浴行業(yè)行存在許多問題，衛(wèi)浴企業(yè)的技術以及經營管理機制還不完善，衛(wèi)浴企業(yè)對產品質量還不夠重視。
全國眾多衛(wèi)浴產品檢驗不合格也說明了水龍頭市場的混亂，溫州市場抽查的水龍頭全部不合格既是事實也是對行業(yè)極大諷刺。長期以來，廠家貼牌生產的不規(guī)范，很多企業(yè)追求產量而忽略質量，偷工減料成為常態(tài)，而在廣東開平、福建南安、浙江玉環(huán)等地，一些三五人組建的加工作坊數(shù)以千計，從他們之中流出的產品遍布全國各地。一些專家解釋質檢抽查所涉及的主要項目有酸性鹽霧試驗、管螺紋精度、密封性能等，這些標準對水龍頭的要求相對較高，如果技術達不到規(guī)定的要求就很容易出現(xiàn)質量問題。
淋浴房
事件回顧
2013年3月，有媒體報道，沈陽消費者家中浴室突然一陣巨響，緊接著嘩啦啦一陣碎裂的聲音，原來浴室房發(fā)生自爆，一整扇玻璃全都碎了。3月17日，江蘇市民石先生在家洗澡，剛脫完衣服，淋浴房玻璃突然爆裂。8月，一名4歲男童與母親在玻璃浴房洗澡時，浴房玻璃突然爆裂，男童足部被嚴重劃傷，肌腱斷裂。今年11月18日，家住南京鼎新路1號恒隆花園的張先生的家中發(fā)生了驚魂一幕。晚上8點鐘左右，張先生正在淋浴房洗熱水澡，突然“砰”的一聲，他背后感到碎片的沖擊和陣陣刺痛，回頭一看，淋浴房的玻璃門已經碎了一地，而自己的后背、大腿和胳膊多處被劃傷，血流不止。
點評：近年來，鋼化玻璃淋浴房成為裝修的新寵，被越來越多的家庭和酒店廣泛使用。然而，我們看到今年出現(xiàn)沐浴房爆炸的事件時有發(fā)生，每個月全國最少有幾起這樣的事件發(fā)生，而在處理過程中，商家每每會以“國家規(guī)定鋼化玻璃有千分之三的自爆率”來推脫責任，認為自爆是自然現(xiàn)象，不屬于質量問題。但是，如果沐浴房質量好能那么容易自爆嗎? 玻璃本身自爆無法避免，但企業(yè)可以通過技術處理來解決自爆后怎樣減少傷害程度，一旦發(fā)生事故，也要勇于承擔責任，而不是推脫責任。
目前國家并沒有出臺關于整體鋼化玻璃浴室的統(tǒng)一標準，只有一些模糊不清的行業(yè)規(guī)范。因此不同企業(yè)會選擇不同種類的鋼化玻璃和施工技術做淋浴房，質量當然也會有差別。一些企業(yè)偷工減料，使用的鋼化玻璃很多都是半鋼化的，根本達不到安全標準。而鋼化玻璃的不達標，直接導致了淋浴房自爆事件頻頻發(fā)生。所以缺乏行業(yè)規(guī)范也是淋浴房頻頻爆炸的重要原因。
浴室柜
事件回顧
11月25日廣東省質監(jiān)局通報2013年廣東省衛(wèi)浴家具產品質量省級定期監(jiān)督檢驗結果。本次定期監(jiān)督檢驗涉及廣州、深圳、佛山、江門、肇慶、順德等6個地區(qū)16家企業(yè)生產的21批次衛(wèi)浴家具產品，發(fā)現(xiàn)2批次不合格，不合格產品發(fā)現(xiàn)率為9.5%。
本次檢驗依據(jù)GB 24977-2010《衛(wèi)浴家具》、經備案現(xiàn)行有效的企業(yè)標準及產品明示質量指標和要求。檢驗發(fā)現(xiàn)，標稱佛山市歐勃倫衛(wèi)浴制造有限公司生產的“歐勃倫”浴室柜(型號規(guī)格8033#生產日期或批號2013年01月)，抽屜和滑道強度(抽屜和滑道強度)、甲醛釋放量項目不合格;標稱佛山市立家衛(wèi)浴有限公司生產的“唐彩”浴室柜(型號規(guī)格TC3321生產日期或批號2013年07月)，金屬電鍍層(抗鹽霧)項目不合格。
點評：如果說2013衛(wèi)浴行業(yè)最大的亮點是什么，那么浴室柜肯定能算得上一個。 2013年衛(wèi)浴行業(yè)的浴室柜的確火了一把，不少廠家紛紛在浴室柜領域大施拳腳，如中宇、輝煌、東鵬、華藝、浪鯨等，當然除了致力于整體衛(wèi)浴的品牌之外，還有大量的浴室柜品牌也不斷誕生出來，他們不僅在數(shù)量上投入巨大，而且在浴室柜的設計上也走在了其他品類的前列，可以說2013是中國浴室柜飛躍的一年。
但是大家很容易忽視浴室柜的質量，似乎很多企業(yè)自己也很難找到一個標準實施與生產過程，一些手工活甚至根本就沒有標準可言，以至于很少有關浴室柜的質量問題見諸報端。廣東省抽查出的2批次不合格浴室柜產品，給行業(yè)上了一堂警醒課，這也要求行業(yè)需要規(guī)范標準，更需要標準宣傳。
水龍頭“含鉛門”
事件回顧
7月14日，上海電視臺《七分之一》欄目在對13個龍頭樣品進行32小時的實驗后，稱發(fā)現(xiàn)美標、申鷺達、朝陽衛(wèi)浴、恒潔衛(wèi)浴、得而達、摩恩、高儀等9個品牌的龍頭鉛超標。泉州品牌申鷺達、九牧也位列其中，分別被檢出少量超標和超標18倍。
在此之前，7月8日，另一個檢測單位，上海市質量技術監(jiān)督局的檢測結果卻與之相反該單位一項對68批次水嘴產品的抽查結果顯示，九牧和申鷺達屬于“所檢項目符合相關標準的產品”，并未列入鉛超標水龍頭品牌名單。
公眾發(fā)現(xiàn)，兩個檢測單位的檢測結果截然不同。針對7月14日上海新聞頻道的報導，涉及其中的九個企業(yè)相繼做出回應。
15日，摩恩中國在相關報道播出后迅速發(fā)布公告稱，已啟動緊急事件調查程序，就相關產品進行貨源調查和送檢，并承諾第一時間對外公布調查結果。16日和18日，高儀中國先后發(fā)布兩次聲明。第二次聲明中提出“國標要求的檢測周期為25天，而節(jié)目中僅36小時就得出結論”，并決定向報道中涉及的兩家實驗室發(fā)出律師函。17日，樂家衛(wèi)浴發(fā)布官方聲明，稱其產品，均是在歐盟地區(qū)生產，符合現(xiàn)行歐洲的產品標準。另外，據(jù)新京報報道，樂家一位市場部負責人稱，公司對試驗結果存疑，并將聯(lián)絡上海質量技術監(jiān)督局，了解詳情后再作回應。同一天，得而達中國表示“保留追究的法律權利”。17日下午，九牧廚衛(wèi)曾發(fā)公告稱，在上海市質量技術監(jiān)督局7月8日公告的抽查結果中，九牧水龍頭完全符合質檢標準。
7月中旬，一些涉事企業(yè)將矛頭直指華東理工大學與上海電視臺，華東理工大學回應未做檢測，隸屬學生私下檢測活動，不代表院方意見。而上海電視臺參與《水龍頭的“鉛”陰影》調查報道的當事人表示：“我們手上還有更多更厲害的證據(jù)沒有拿出來。”
7月20日，蘇泊爾衛(wèi)浴于在北京高調開出首家不銹鋼水龍頭旗艦店，打出的宣傳口號恰好是“無鉛”，于是它充當了鉛超標事件幕后黑手的說法便甚囂塵上。
8月份，整個衛(wèi)浴幾乎籠罩在水龍頭“含鉛門”的陰影之下，國內主流電視、媒體相繼轉載、跟蹤報道，“含鉛門”事件持續(xù)發(fā)酵，引起社會大眾的廣泛關注和爭論，甚至有網(wǎng)絡謠傳鉛的毒性堪比“三聚氰胺”，引起消費者恐慌。
8月1日，在中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會衛(wèi)浴分會、淋浴房分會理事長會議上，此次事件引起國家標準化管理委員會高度重視，相關標準的制定和更新正在抓緊進行。“水龍頭鉛超標”事件刺激行業(yè)強制標準出臺，掀起各方標準制作的熱議。
10月份，央視12套《社會與法》頻道對此事件也進行了深入調查，并在《平安365》欄目中播出了“水龍頭鉛疑云”的調查結果。
12月，央視二套播出的《是真的嗎》欄目對14款產品的16種重金屬析出量進行檢測。檢測結果顯示，13款產品均達到美國標準，只有蘇泊爾的樣品水龍頭六價鉻含量3.028ug/L,超出了美國標準(≦2.0ug/L)要求的50%。
2014年，國家關于水龍頭的新標準即將出臺。陶瓷片密封水嘴新標準GB18145將參考美國標準，對鉛等多項重金屬的析出量作出強制性規(guī)定。業(yè)內人士認為，這次新標準的出臺，將對行業(yè)亂象有一定的洗牌作用。
點評：之所以把“含鉛門”事件單獨列出來，原因無它，其影響幾乎超過了其他所有事件，無可爭議地成為2013年中國衛(wèi)浴行業(yè)年度關鍵詞�？梢哉f，“含鉛門”的影響已經遠遠超出了事件本身，幾乎暴露出整個衛(wèi)浴產業(yè)鏈的問題，甚至偏離原來的方向。
一是行業(yè)標準問題。7月份“水龍頭超標”事件發(fā)生以來，時至今日，仍然為行業(yè)所熱議，然而，大眾憤恨之余，希望借助國家標準化的法律制度，來懲戒相關企業(yè)的不良行為時，發(fā)現(xiàn)竟然無法可依。
二是企業(yè)生產現(xiàn)狀。水龍頭事件一爆發(fā)出來，企業(yè)出于危機公關的考慮，撇清關系為上策，自圓其說為下策。甚至部分企業(yè)轉而以退為進，攻擊起了檢測機構的檢測結果與相關媒體的報道。然而，“空穴來風”必然有其蹊蹺的地方，相關媒體的檢測雖說官方公信度尚有欠佳，但是大致也反映了水暖衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)狀。其實企業(yè)應該將目光轉移到產品的實質質量上，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 三是市場惡性競爭。此次事件涉及的企業(yè)不僅僅是被列入黑名單的13家企業(yè)，幾乎波及所有水暖企業(yè)，從而也是原本的一次質量曝光演變成整個行業(yè)的市場營銷競爭。7月下旬，業(yè)界傳出某不銹鋼材質的企業(yè)，為打擊銅質水龍頭市場，策劃了水龍頭“含鉛門”事件，已為占據(jù)市場做鋪墊。事后，央視爆出該企業(yè)“鉻”等金屬超標，濃厚的火藥味令行業(yè)唏噓不已。無論消息確實與否，可見行業(yè)已進入惡性競爭的營銷模式。另外媒體勇于揭露事實，但是也要忠于事實發(fā)聲，混淆是非，非專業(yè)性的報道也容易讓大眾產生恐慌，干擾正常市場秩序。
