在經(jīng)歷了2012年的寒冬之后,2013年,建陶行業(yè)市場(chǎng)回暖明顯。伴隨著市場(chǎng)復(fù)蘇的暖風(fēng),建陶終端市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)也得到進(jìn)一步的成長(zhǎng),更顯明朗、清晰。
雖然,在這股暖風(fēng)的溫潤(rùn)下,終端市場(chǎng)終于顯現(xiàn)出一些良性的發(fā)展趨勢(shì),并且這些趨勢(shì)正在茁壯成長(zhǎng),終有一日,它們會(huì)成為不可阻擋的潮流。但是,就目前而言,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)狀況依然嚴(yán)重,終端經(jīng)銷商群體為了應(yīng)付一輪接一輪的促銷車輪戰(zhàn)而身心俱疲。
通過梳理2013年建陶終端市場(chǎng)發(fā)展,總結(jié)發(fā)展趨勢(shì),以期能為引導(dǎo)終端市場(chǎng)健康發(fā)展。
1.競(jìng)爭(zhēng)白熱化
現(xiàn)象綜述:
隨著前幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)井噴式的發(fā)展,國(guó)內(nèi)外大型家居賣場(chǎng)紛紛擴(kuò)張進(jìn)入各大城市,紅星美凱龍、居然之家、東方家園等賣場(chǎng)不斷崛起,賣場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。以寧波為例,寧波市常住人口大約為800萬,而分布在寧波的建材市場(chǎng)卻已多達(dá)數(shù)十個(gè),如百安居、宜家、紅星美凱龍、居然之家、現(xiàn)代陶瓷城、寧波新型建材市場(chǎng)、新世紀(jì)裝飾商城等。
終端競(jìng)爭(zhēng)的白熱化不僅體現(xiàn)在賣場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)中,近年來各建陶品牌的擴(kuò)張也加劇了終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度,據(jù)統(tǒng)計(jì),僅北京一地,代理各大建陶品牌的經(jīng)銷商就達(dá)到了300人以上,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化程度可想而知。
趨勢(shì)掃描:
未來幾年,隨著房地產(chǎn)剛性需求的逐步釋放和調(diào)控政策的逐步落實(shí),市場(chǎng)對(duì)于建陶產(chǎn)品的需求量將會(huì)逐步回落。為了搶占有限的市場(chǎng)蛋糕,各大賣場(chǎng)和經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。而在2013年建陶市場(chǎng)出現(xiàn)回暖的情況下,大批經(jīng)銷商收縮門店,也是為了應(yīng)對(duì)今后更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而保存實(shí)力。
競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,生存壓力日益增大,建陶經(jīng)銷商收縮門店保存實(shí)力或許是一個(gè)行之有效的辦法,但終歸過于保守,如想在今后的建陶市場(chǎng)中占據(jù)一席之地,甚至取得更大的突破,這些措施終歸是不夠的,經(jīng)銷商除了需要廠家更多的支持之外,更重要的還是要從自身著手,完善服務(wù),提高信譽(yù),在維護(hù)好已有客戶渠道的同時(shí)穩(wěn)中求進(jìn),開拓新的客戶群體。
2.促銷常態(tài)化
現(xiàn)象綜述:
2013年,經(jīng)銷商普遍反映過得不舒坦,“家裝節(jié)”、“團(tuán)購(gòu)”、“建材聯(lián)盟”……一輪又一輪的營(yíng)銷大戰(zhàn),讓經(jīng)銷商都疲于奔命、身心俱疲。
縱觀今年建陶市場(chǎng),“成本價(jià)”、“跳樓價(jià)”等字眼貫穿著整個(gè)建陶銷售季,無論是節(jié)日活動(dòng)還是銷售門店舉行的內(nèi)部活動(dòng),都是沖著促銷這個(gè)名頭而來。
行業(yè)如此花樣百出的頻繁促銷,如車輪戰(zhàn)般上演,不僅使得消費(fèi)者產(chǎn)生了陶瓷選購(gòu)的疲憊和麻木心理,同時(shí)也讓經(jīng)銷商倍感疲憊和麻木。而且市場(chǎng)的潛力客戶幾乎都被接二連三的促銷活動(dòng)所開發(fā)出來,剩下的也為數(shù)不多。真正到了傳統(tǒng)的銷售旺季,市場(chǎng)反倒沒有了以往的活躍。在這個(gè)不促不銷的時(shí)代,或許促銷成了商家唯一的選擇,暫時(shí)的消停,或許意味著更大的促銷爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
趨勢(shì)掃描:
企業(yè)與商家對(duì)促銷模式的危害和對(duì)品牌、正常營(yíng)銷手段的影響早已心知肚明,卻仍禁不住誘惑,或主動(dòng)、或被動(dòng)地踏入了促銷的畸形推廣之路。其實(shí)大家都清楚,頻繁促銷無異于飲鴆止渴,且促銷也非市場(chǎng)飽和的救命稻草。促銷不僅引發(fā)一輪接一波的價(jià)格戰(zhàn)狂潮,更會(huì)擾亂正常營(yíng)銷和市場(chǎng)秩序,個(gè)別企業(yè)和商家為降低產(chǎn)品成本粗制濫造、以次充好,可能會(huì)引發(fā)更大的行業(yè)危機(jī)。了無新意的促銷,加之市場(chǎng)產(chǎn)能過剩的現(xiàn)狀,已令行業(yè)的促銷法寶失靈。
行業(yè)過度降價(jià)促銷,已走入價(jià)格戰(zhàn)的“死胡同”,而價(jià)格戰(zhàn),則是“傷敵一千,自損八百”,刀刀見血,扛不住的只能倒下。
促銷要向贏得口碑方向靠攏,要向以更優(yōu)品質(zhì)提供更好服務(wù)轉(zhuǎn)變。對(duì)于建材產(chǎn)品的明碼標(biāo)價(jià),雖一時(shí)難產(chǎn),卻值得期待。
3.市場(chǎng)微利化
現(xiàn)象綜述:
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、終端促銷顯現(xiàn)常態(tài)化,消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成不促銷、不低價(jià)、不購(gòu)買的心態(tài)和進(jìn)店先問是否有折扣的“唯價(jià)是圖”的習(xí)慣,以致部分企業(yè)出現(xiàn)“無促不銷”的尷尬局面。面對(duì)“你不降價(jià)我降價(jià)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,經(jīng)銷商也只能被迫參與降價(jià)促銷的車輪戰(zhàn)。但是,如此一來,經(jīng)銷商能拿到手的利潤(rùn)勢(shì)必減少,市場(chǎng)微利化幾成必然趨勢(shì)。
為了能夠在價(jià)格大戰(zhàn)中贏得市場(chǎng),部分經(jīng)銷商甚至與廠家合作,進(jìn)行無利、甚至賠本的降價(jià)促銷活動(dòng),然后由廠家補(bǔ)償一定的“利潤(rùn)”給經(jīng)銷商,這無論是對(duì)廠家,還是對(duì)經(jīng)銷商而言,都是“賠本賺吆喝”的措施,并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。
趨勢(shì)掃描:
賣場(chǎng)租金一而再的“節(jié)節(jié)高升”,物流運(yùn)輸成本居高不下,終端推廣、宣傳活動(dòng)日益頻繁,成本也日益增高,經(jīng)銷商群體獲取利潤(rùn)的空間正在逐步壓縮,從表面上來看,不外乎競(jìng)爭(zhēng)激烈趨向不合理,但實(shí)際上微利化是一個(gè)行業(yè)走向成熟之后,不得不面臨的問題。
隨著建陶產(chǎn)業(yè)日趨成熟,建陶市場(chǎng)不可避免走向微利時(shí)代。面對(duì)微利時(shí)代的到來,通常的應(yīng)對(duì)方法有三點(diǎn):降低成本、保證質(zhì)量和開發(fā)新品。對(duì)于建陶經(jīng)銷商而言,是否開發(fā)新品與質(zhì)量能否有保證的話語權(quán)更多是在合作廠家手里,因此,終端經(jīng)銷商應(yīng)該更多地從降低成本的角度著手,在保證不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能控制成本,擴(kuò)大利潤(rùn)空間。
4.需求個(gè)性化
現(xiàn)象綜述:
近年來,80、90后逐漸開始成為建陶產(chǎn)品消費(fèi)的主流群體,他們不盲目追趕潮流,而是追求自己獨(dú)特的品味。因此,他們從家居環(huán)境的個(gè)性化需求出發(fā),對(duì)建陶產(chǎn)品提出了個(gè)性化的需求,對(duì)于產(chǎn)品在內(nèi)涵、情感表達(dá)方面功能也提出了更高的要求。
為了滿足80、90后這一建陶市場(chǎng)新興消費(fèi)主力軍的個(gè)性化要求,近年來,不斷有陶瓷企業(yè)提出“個(gè)性化產(chǎn)品”、“定制服務(wù)”等概念。
但是,目前真正個(gè)性化的產(chǎn)品還屬于高端、高價(jià)產(chǎn)品,行業(yè)主流趨勢(shì)還是以工業(yè)化、規(guī);漠a(chǎn)品為主。不過,市場(chǎng)對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求將與日俱增。
趨勢(shì)掃描:
毫無疑問的是,消費(fèi)群體需求的個(gè)性化必將帶動(dòng)行業(yè)生產(chǎn)的個(gè)性化、差異化。建陶市場(chǎng)的需求呈現(xiàn)多元化,研發(fā)能夠滿足各個(gè)群體需求的產(chǎn)品,是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
80、90后追求非大眾化的產(chǎn)品,而陶瓷噴墨打印技術(shù)的成熟恰恰為建陶企業(yè)滿足這一需求提供了技術(shù)支持,企業(yè)有能力依靠個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品,這也為行業(yè)企業(yè)走出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的泥淖,以產(chǎn)品的個(gè)性化為基礎(chǔ),走上設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等全面?zhèn)性化道路,構(gòu)建個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了可能?梢灶A(yù)見的是,率先能夠在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求方面做出突破的企業(yè),勢(shì)必將會(huì)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先手。
5.產(chǎn)品高端化
現(xiàn)象綜述:
如今消費(fèi)者越來越理性,品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng),對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)感的追求不斷提高,這就需要企業(yè)推出高端產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)感的追求。隨著市場(chǎng)在瓷磚銷售上呈現(xiàn)兩級(jí)分化的格局,中高端品牌及大型企業(yè)的瓷磚產(chǎn)品越來越受終端歡迎。
因此,紅星美凱龍、居然之家等高端賣場(chǎng)也一直活力十足,由于其對(duì)準(zhǔn)入品牌門檻較高,它們成為消費(fèi)者瓷磚購(gòu)買的首選地?梢钥吹剑F(xiàn)在不少高端品牌為提升品牌價(jià)值,通過選擇高端賣場(chǎng)、規(guī)范終端店面,建立品牌旗艦店,以增加品牌價(jià)值、擴(kuò)大利潤(rùn)空間。
趨勢(shì)掃描:
伴隨消費(fèi)者個(gè)性化品位的日益增長(zhǎng),標(biāo)榜“個(gè)性定制”的高端產(chǎn)品將越來越受市場(chǎng)歡迎。
未來,高端的產(chǎn)品將提供獨(dú)特的受益點(diǎn)或者特殊的功能,或具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或契合消費(fèi)者的獨(dú)特品位。
從另一角度來看,生產(chǎn)個(gè)性化瓷磚的品牌,無論在選址、裝修、用人等方面都必須堅(jiān)持高端化運(yùn)作,這也對(duì)于經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、營(yíng)銷能力等方面,提出新的挑戰(zhàn)。除此以外,產(chǎn)品高端化還將促使經(jīng)銷商傾向于提供整套服務(wù)配套方案,讓顧客親身感受其提供的整體性服務(wù)體驗(yàn)。
6.渠道多元化
現(xiàn)象綜述:
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)建材行業(yè)帶來的沖擊巨大。“雙十一”讓不少衛(wèi)浴企業(yè)火了一把,讓在同一產(chǎn)業(yè)的陶瓷企業(yè)對(duì)電子商務(wù)也蠢蠢欲動(dòng)。事實(shí)上,今年不少陶瓷企業(yè)或高調(diào)、或低調(diào)地進(jìn)入電商領(lǐng)域。盡管當(dāng)前瓷磚電商模式還不成熟,但也阻擋不了陶企試圖通過神通廣大的網(wǎng)絡(luò)來撈一把金的決心。
除了典型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外,商家賣磚的渠道也逐漸多元化。提得最多的便是“1+N”營(yíng)銷戰(zhàn)略或“1+N”渠道組合。以總部品牌為核心,通過組合拳的形式來根據(jù)不同地方的特點(diǎn)選擇合適的銷售方式。
趨勢(shì)掃描:
目前建陶行業(yè)電商所占份額極小,但一個(gè)品牌要做到“線上線下”,短期內(nèi)電商將作為重要的輔助渠道。預(yù)計(jì)明年陶瓷行業(yè)電商的進(jìn)展將會(huì)提速,而且在電商的輔助下,品牌區(qū)域直營(yíng)的可能性加大,特別是在品牌的空白市場(chǎng)。
建陶產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷模式也會(huì)繼續(xù)朝多樣化的方向發(fā)展。新興渠道有獨(dú)立于賣場(chǎng)之外的獨(dú)立店、廠家直營(yíng)店和微博、微信、微信公眾平臺(tái)等?缃缏(lián)盟、上下游聯(lián)盟、媒體與企業(yè)聯(lián)手、利用明星效應(yīng)等漸成潮流。渠道和模式的多元化開拓,是家居企業(yè)做大自己的蛋糕、逆勢(shì)尋找突破之路的必要手段。
7.營(yíng)銷精準(zhǔn)化
現(xiàn)象綜述:
在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的終端市場(chǎng),經(jīng)銷商除了拼價(jià)格、拼服務(wù)、拼質(zhì)量,在新的發(fā)展形式下,還必須得拼營(yíng)銷。事實(shí)證明,在賣場(chǎng)林立、品牌眾多的當(dāng)下,精準(zhǔn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于品牌的銷售將起到至關(guān)重要的作用。
近兩年,隨著微博、微信等新媒體的誕生,諸多經(jīng)銷商通過微博和微信平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的推廣,成效顯著。除此之外,定期召開設(shè)計(jì)師沙龍、業(yè)主座談會(huì)等活動(dòng),也對(duì)于經(jīng)銷商渠道的開拓和產(chǎn)品的銷售帶來諸多幫助。另外,不少經(jīng)銷商還組織瓷磚品牌進(jìn)社區(qū)、業(yè)主團(tuán)購(gòu)等活動(dòng),完全改變了以往大撒網(wǎng)或坐等上門客的營(yíng)銷方式,并取得了不錯(cuò)的效果。
趨勢(shì)掃描:
在瓷磚產(chǎn)品趨同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)愈加激烈的當(dāng)下,營(yíng)銷的方式便顯得尤為重要。而經(jīng)銷商資源的限制決定了其必須拋棄以往機(jī)關(guān)槍掃射的營(yíng)銷方式,而采用“精耕細(xì)作”的營(yíng)銷方式出擊,才能最有效地發(fā)揮出最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,經(jīng)銷商依托互聯(lián)網(wǎng),針對(duì)各類型業(yè)主群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,突破了以往漫無目標(biāo)的粗放式的網(wǎng)絡(luò)推廣模式,使得不少經(jīng)銷商嘗到了創(chuàng)新的甜頭,而這也會(huì)更加刺激他們繼續(xù)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。市場(chǎng)的發(fā)展也將促使以通訊和信息技術(shù)為手段基礎(chǔ)的、基于互動(dòng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系,在一定程度上取代原有方式,逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)。
8.展示數(shù)字化
現(xiàn)象綜述:
在終端專賣店的產(chǎn)品銷售中,如果銷售人員仍在使用手工繪制設(shè)計(jì)圖,樣板間仍舊半年換一次磚,那么這家專賣店就Out了。隨著信息化、數(shù)字化浪潮席卷行業(yè),陶瓷云等終端展示系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,并且被廣大經(jīng)銷專賣店使用。
通過使用終端展示系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)一鍵換磚功能,用戶可以將瓷片、腰線、地磚等不同產(chǎn)品進(jìn)行自由搭配組合,看到整體空間的搭配和裝飾效果。該項(xiàng)功能每年可為經(jīng)銷商節(jié)約大量的資金;除此之外,該展示系統(tǒng)還具有繪制設(shè)計(jì)圖、模擬樣板空間等作用。正是因?yàn)橛兄T多的好處,終端展示系統(tǒng)在終端專賣店中得到了廣泛的應(yīng)用,為經(jīng)銷商銷售提供了諸多便利。
趨勢(shì)掃描:
中國(guó)式市場(chǎng)傳播理論倡導(dǎo)者羅振宇曾指出,虛擬展示已經(jīng)成為建陶營(yíng)銷新力量;歐神諾陶瓷董事長(zhǎng)鮑杰軍認(rèn)為數(shù)字化已經(jīng)成為陶瓷產(chǎn)業(yè)的新游戲規(guī)則。
目前,建陶行業(yè)數(shù)字化浪潮已經(jīng)聲威頗壯。IPAD終端產(chǎn)品展示系統(tǒng)等數(shù)字化工具被企業(yè)廣泛應(yīng)用,將信息化、數(shù)字化融入建陶市場(chǎng)已是必然,以滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷提出的新要求。基于政府的主導(dǎo)、市場(chǎng)的選擇以及數(shù)字技術(shù)的成熟,更多商家會(huì)將眼光瞄向電子商務(wù)。
數(shù)字化技術(shù)發(fā)展速度的加快,使得新技術(shù)、新設(shè)備、新信息等在行業(yè)內(nèi)快速傳播,這將促使經(jīng)銷商在銷售中,從形式到內(nèi)容都會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)性的深刻變化。
9.配套完善化
現(xiàn)象綜述:
隨著人們生活水平的提升,消費(fèi)者對(duì)于家居裝飾提出了更高的要求,而這也迫使瓷磚生產(chǎn)企業(yè)與終端經(jīng)銷商在產(chǎn)品配置等方面作出相應(yīng)的改變。
在現(xiàn)代家居裝飾理念中,“打造整體家居空間”概念已經(jīng)深入人心,陶瓷主流產(chǎn)品已不再是人們唯一關(guān)注的因素,任何應(yīng)用于家居裝修的產(chǎn)品都將可能影響到整體家居的裝飾效果。在這種情況下,以前不受經(jīng)銷商重視的花片、腰線、軟飾等配套產(chǎn)品地位逐漸上升,在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中,各類產(chǎn)品齊全將是必要條件。
趨勢(shì)掃描:
近兩年,配件受到的關(guān)注程度越來越高,在終端市場(chǎng),由于配件產(chǎn)品不搭導(dǎo)致主磚退單的現(xiàn)象也存在,高端消費(fèi)者對(duì)腰線、花片等配套產(chǎn)品的要求愈來愈高。
不過值得注意的是,有部分廠家在配套方面不夠完善,而經(jīng)銷商則會(huì)自己去尋找配套產(chǎn)品,沒有考慮到細(xì)致的搭配,裝飾出來沒有整體感,是當(dāng)下諸多經(jīng)銷商面臨的問題。除了需要尋找差異化的產(chǎn)品以外,配套的完善化也將是銷售中的重要因素。當(dāng)下有不少經(jīng)銷商在店面的經(jīng)營(yíng)中,也以一站式服務(wù)的目標(biāo)和要求來進(jìn)行打造,這也對(duì)其配套完善化程度提出了更高的要求。
10.服務(wù)專業(yè)化
現(xiàn)象綜述:
不可否認(rèn),服務(wù)的質(zhì)量當(dāng)前已經(jīng)在很大程度上決定著瓷磚的銷售。在終端銷售中,經(jīng)銷商對(duì)于服務(wù)的重視從未改變過,從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、搬運(yùn)等方面,都已經(jīng)做到了無微不至。
值得注意的是,盡管所有經(jīng)銷商都明白服務(wù)的重要性,但是在消費(fèi)者的投訴中,服務(wù)不滿意仍然占據(jù)著主要的位置。為了更多利潤(rùn),銷售人員故意亂抬價(jià);銷售人員專業(yè)素養(yǎng)不高,不能完全解答客戶疑難問題;諸多門店承諾送貨上門,但是卻只送到小區(qū)門口,而不送上樓。諸如此類,不勝枚舉。對(duì)于這樣的經(jīng)銷門店來說,服務(wù)質(zhì)量欠佳,難以創(chuàng)造良好的口碑,銷售將不具有持久性;而對(duì)于具有服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)較高的經(jīng)銷門店來說,更利于其口碑的打造,也將更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
趨勢(shì)掃描:
市場(chǎng)的發(fā)展要求給消費(fèi)者提供質(zhì)量更高的服務(wù)。當(dāng)前,陶瓷行業(yè)在服務(wù)方面還只停留在售前、售中,連售后服務(wù)都難以保障,而包安裝的經(jīng)銷門店更是少之又少。
瓷磚行業(yè)素有“三分產(chǎn)品,七分鋪貼”的說法,對(duì)于瓷磚搭配及風(fēng)格確定來說更是顯得尤為突出,經(jīng)銷商能為用戶提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、貼近生活的產(chǎn)品鋪貼方案,更有完善合理的設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)的后期交流,打造整體成套的解決方案或?qū)⒊蔀榇纱u行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)前,已經(jīng)有部分經(jīng)銷商開始逐步完善企業(yè)服務(wù)體系,打造更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為消費(fèi)者提供一整套服務(wù),并取得了不錯(cuò)的效果。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈,可以預(yù)測(cè)的是,服務(wù)的專業(yè)化將貫徹到整個(gè)終端市場(chǎng)的發(fā)展中,并將成為經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)利器。