隨著人們生活水平的提升和消費理念的變化，消費者在進店購物的時候，除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能、品質(zhì)外，也越來越重視服務(wù)水平、購物環(huán)境等“軟實力”的體現(xiàn)。服務(wù)是終端價值的一種表現(xiàn)形式，也是創(chuàng)造價值的重要途徑，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場環(huán)境下，服務(wù)對于贏得品牌知名度和市場占有率尤為重要。因此，越來越多的企業(yè)將提升服務(wù)水平、增強顧客滿意度作為贏得市場競爭力的關(guān)鍵競爭力。
作為中國衛(wèi)浴行業(yè)龍頭企業(yè)的輝煌水暖集團一直秉承“服務(wù)至上”的理念，堅持為消費者提供“省心、熱心、貼心、舒心、放心”的超五星專業(yè)服務(wù)。而直接面對消費者最多的就是終端的導(dǎo)購人員和售后人員，如何培養(yǎng)和打造一支素質(zhì)高、能力強的導(dǎo)購、售后隊伍，輝煌制定了一系列完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并通過開辦導(dǎo)購銷售力提升特訓(xùn)營和售后服務(wù)培訓(xùn)班來促進終端服務(wù)能力的提升，為消費者奉獻更為完美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
學(xué)員們參觀陶瓷生產(chǎn)線
今年8月，輝煌共開辦5期售后服務(wù)培訓(xùn)班，來自全國各地終端門店的100余位售后精英齊聚總部，進行了包括服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、車間參觀、實操演練等多項學(xué)習(xí)；9月，輝煌在總部共舉行了兩期終端導(dǎo)購銷售力特訓(xùn)營，全國終端店長就終端服務(wù)模式和銷售實戰(zhàn)技巧等進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。借此機會，學(xué)員們對輝煌的品牌、歷史、產(chǎn)品、服務(wù)等有了更深刻地理解，也架設(shè)起輝煌與各終端網(wǎng)點緊密攜手的穩(wěn)固橋梁，最終為輝煌終端網(wǎng)點提供了有力的技術(shù)支持和人才保障。
學(xué)員進行實操演練
輝煌在培訓(xùn)模式上倡導(dǎo)“請進來，走出去”的雙向機制，在對前期培訓(xùn)效果和反饋意見進行總結(jié)提煉后，于9月份開始奔赴全國各地為代理商現(xiàn)場培訓(xùn)。輝煌前往內(nèi)蒙古的培訓(xùn)小組開展了導(dǎo)購銷售力提升特訓(xùn)，培訓(xùn)負責(zé)人表示對于距離輝煌總部較遠的區(qū)域，以后也將會有更多機會接受到集團公司的統(tǒng)一培訓(xùn)。而另外數(shù)組人馬則分赴廣西、貴州、江西、江蘇、安徽等區(qū)域進行售后服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，也受到了當(dāng)?shù)卮砩毯褪酆笕藛T的歡迎和支持。
內(nèi)蒙古區(qū)域終端導(dǎo)購銷售力提升特訓(xùn)營
輝煌在年初提出了“營銷•變革”的年度戰(zhàn)略，而銷售服務(wù)無疑是這場變革中的重中之重。而經(jīng)歷了學(xué)習(xí)和提升的輝煌終端精英們已經(jīng)陸續(xù)回到了各自的工作崗位，相信全國各網(wǎng)點后續(xù)的服務(wù)能力將邁上新的臺階，消費者在購物和使用的過程中將享受到更為溫馨細致的呵護，感受到輝煌人專業(yè)服務(wù)帶來的品牌溫度！
