生活中，幾乎所有人在居家生活中都會(huì)遇到陶瓷等家居產(chǎn)品受損的情況，陶瓷售后維修市場(chǎng)需求量也很大。但售后服務(wù)難做，是很對(duì)陶瓷企業(yè)的心聲。這幾年就爆出了不少知名陶瓷品牌因?yàn)槭酆蠓��?wù)反應(yīng)遲鈍或者未妥善處理遭到消費(fèi)者投訴、媒體曝光。對(duì)于消費(fèi)者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。
 
     企業(yè)：良好售后是一種促銷手段

     良好的售后服務(wù)本身是一種促銷手段，同時(shí)也是品牌建設(shè)中必不可少的核心部分。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買陶瓷是獨(dú)門獨(dú)戶去商場(chǎng)買，而且一件一件分開的買。現(xiàn)在，營(yíng)銷方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇購(gòu)買潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。

     商家：拼價(jià)格轉(zhuǎn)為拼服務(wù)

     不過，隨著陶瓷工藝的逐步成熟，各個(gè)廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在質(zhì)量上并沒有太多的差距，依靠在質(zhì)量上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，廠家必須獨(dú)辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會(huì)拼價(jià)格，走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的路線。如今消費(fèi)者的消費(fèi)模式和消費(fèi)心理產(chǎn)生了新的變化，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。低價(jià)的產(chǎn)品反而會(huì)給消費(fèi)者帶來消費(fèi)疑慮，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

      售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)已經(jīng)開始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對(duì)瓷磚鋪貼，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

     調(diào)查顯示，在拼質(zhì)量和拼價(jià)格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，陶瓷廠商開始拼起了售后服務(wù)。通過對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，能夠進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)的認(rèn)知度，給衛(wèi)浴企業(yè)帶來更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，有利于衛(wèi)浴行業(yè)的健康發(fā)展。