在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，陶瓷行業(yè)如何探索出一個(gè)合適的發(fā)展模式?《陶瓷行業(yè)牽手電商將迎來(lái)下一個(gè)機(jī)遇》一文發(fā)表后，筆者收到了很多不同的觀點(diǎn)反饋。對(duì)于大部分習(xí)慣線下銷售和購(gòu)買的人來(lái)講，在網(wǎng)上購(gòu)買陶瓷產(chǎn)品等大物件的行為確實(shí)很難理解。但是，從2013年眾多知名陶瓷品牌觸電的情況來(lái)看，未來(lái)的電子商務(wù)必將是陶瓷品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要渠道�？杉幢闳绱耍�陶瓷產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售還是存在著諸多問(wèn)題。例如與實(shí)體經(jīng)銷商之間的利益分配，消費(fèi)者有時(shí)需要自己上門提貨。賣家經(jīng)常面對(duì)消費(fèi)者的投訴，賣家和買家之間很難有規(guī)則，出現(xiàn)問(wèn)題后大都只能通過(guò)協(xié)調(diào)解決，而淘寶只能與雙方進(jìn)行溝通。

        1.消費(fèi)習(xí)慣影響陶瓷品牌觸網(wǎng)

        在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人的潛意識(shí)里都認(rèn)為“淘便宜”。因此，陶瓷品牌的價(jià)格在一定程度上影響了觸網(wǎng)的進(jìn)程。同時(shí)，淘寶的規(guī)則不能較好地協(xié)調(diào)品牌客服與消費(fèi)者的溝通。在對(duì)一些觸網(wǎng)陶瓷品牌的調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，商家的痛點(diǎn)就在于物流配送、安裝服務(wù)體系上。而這些痛點(diǎn)往往只能與買家相協(xié)商。協(xié)商到最后就是通過(guò)打折、減價(jià)的方式來(lái)妥協(xié)。所以對(duì)于陶瓷品牌的觸網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常困難的時(shí)期。

        在商業(yè)規(guī)則無(wú)法做到平衡的環(huán)境下，一些有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的陶瓷品牌，率先踏足電商領(lǐng)域，這對(duì)于陶瓷品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較大的推動(dòng)。一個(gè)是買家的年齡層大多為25～35歲，他們是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下長(zhǎng)大的一代。服裝、電子產(chǎn)品等都習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買，這是由消費(fèi)習(xí)慣決定的;第二，在金融危機(jī)的時(shí)候，很多國(guó)內(nèi)的制造業(yè)開(kāi)始外銷轉(zhuǎn)內(nèi)銷。他們大都選擇先從線下來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，但是線下的品牌并非一朝一夕就能做起來(lái)的。他們付出了很多的成本，投入很大，但是見(jiàn)效很慢，甚至是虧損的。于是很多商家開(kāi)始選擇網(wǎng)上銷售。因?yàn)槌杀镜�，相�?yīng)地售價(jià)也低，這就使得產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，選擇的消費(fèi)者也相對(duì)較多。這兩方面的因素，使得很多陶瓷品牌進(jìn)行電商卡位競(jìng)渠道布控。
     
       2.物流安裝服務(wù)必須創(chuàng)新

       2013年對(duì)陶瓷品牌來(lái)說(shuō)，是非常重要的一年�？催^(guò)了雙“十一”的火爆，經(jīng)歷了房地產(chǎn)近幾年的調(diào)控，很多陶瓷品牌開(kāi)始思索他們的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)體系。同時(shí)在創(chuàng)新和渠道開(kāi)拓方面進(jìn)行了很大的投入。

        馬云“菜鳥(niǎo)”網(wǎng)絡(luò)的成立，使得很多企業(yè)所擔(dān)心的物流安裝配送等問(wèn)題，將在不久有較大的改善。在解決“最后一公里”問(wèn)題后，有實(shí)力的陶瓷品牌如果結(jié)合本地化服務(wù)進(jìn)行配套、安裝等，那么將會(huì)使得陶瓷品牌的服務(wù)進(jìn)一步提升�？梢哉f(shuō)，解決物流體系，是陶瓷品牌進(jìn)行電子商務(wù)很重要的前提。
 
        可以預(yù)計(jì)，未來(lái)的陶瓷品牌電子商務(wù)，將會(huì)由物流負(fù)責(zé)送貨上門，專業(yè)的安裝人員或者經(jīng)銷商安排人員上門安裝。這對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出更高要求的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)的要求、依賴更為強(qiáng)烈。所以，陶瓷品牌如何挖掘當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行好利益分配，是目前陶瓷企業(yè)走電商化的另一個(gè)重要前提。

        3.線上線下結(jié)合

        陶瓷產(chǎn)品體驗(yàn)是陶瓷品牌觸電關(guān)注的另外一個(gè)話題。如何實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合，這也是解決陶瓷品牌電子商務(wù)的關(guān)鍵。線上、線下并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。

        從將線下業(yè)務(wù)搬到線上銷售，從互聯(lián)網(wǎng)最初側(cè)重于媒體屬性發(fā)展到如今的媒體屬性和渠道屬性并重，很多陶瓷品牌對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。陶瓷品牌也開(kāi)始按照互聯(lián)網(wǎng)的邏輯重建自己的業(yè)務(wù)模式，希望藉此創(chuàng)造更多的商機(jī)。從B2B到B2C，到C2C再到C2B，其隱含的都是線上、線下的交互關(guān)系。不過(guò)，從線下走到線上，再?gòu)木�上回到線下，絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的命題。
 
         對(duì)于陶瓷品牌，如何根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，將營(yíng)銷方式、經(jīng)銷商、消費(fèi)者有機(jī)地結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)線上、線下的互動(dòng)。這是未來(lái)必須要考慮的問(wèn)題。

         一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，那些被整合進(jìn)來(lái)的線下經(jīng)銷商，他們需要的是能夠幫助自己長(zhǎng)期發(fā)展陶瓷品牌。同時(shí)也需要線下經(jīng)銷商對(duì)品牌的營(yíng)銷方式的認(rèn)可，使經(jīng)銷商與品牌能夠以較低的成本與其他系統(tǒng)對(duì)接，提高運(yùn)營(yíng)效率。

         陶瓷品牌電商之路，現(xiàn)在可能是最好的時(shí)代，也可能是最壞的時(shí)代。未來(lái)誰(shuí)會(huì)成為電商的王者?誰(shuí)會(huì)成為供應(yīng)鏈整合的主導(dǎo)者?這些都是未來(lái)幾年商業(yè)領(lǐng)域最精彩的博弈。