章先生在南昌俏江南工藝品公司（以下簡稱俏江南工藝）訂購了一批陶瓷電水壺，一個月不到的時間，部分電水壺紛紛“罷工”，而俏江南工藝又無法及時派人進行維修，雙方為此產(chǎn)生了糾紛。

　　據(jù)章先生介紹，2012年11月26日，是其所在公司成立10周年的日子。公司股東為紀念這樣一個特殊的日子，委派他訂制50個陶瓷電水壺，分發(fā)給每個員工。2012年11月5日，經(jīng)過走訪和比較，章先生前往南昌市國貿(mào)大廈13樓的俏江南工藝，在與該公司一名李姓負責人商談完價格以及送貨付款方式后，章先生支付了1000元訂金。這批電水壺的總價為6000元。同年11月20日，該批貨被送到章先生所在的公司。

　　“員工在領(lǐng)到電水壺的時候，還挺開心的。”章先生說，兩個星期后，問題就接踵而至，陸續(xù)有員工反映電水壺無法正常工作，截至2012年12月30日,共有15個電水壺出現(xiàn)了問題。

　　就此，章先生和俏江南工藝負責人李先生進行溝通。“對方表示訂制的產(chǎn)品質(zhì)量上肯定比不上市場上流通的產(chǎn)品。”章先生說，這種說法讓他無法接受，因為在訂制的時候，對方信誓旦旦地表示能確保產(chǎn)品質(zhì)量�，F(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，對方卻又在找托詞。

　　然而，在售后問題上，俏江南工藝負責人稱他們沒有售后維修隊伍，需要將產(chǎn)品寄回廠家，郵寄費用須由章先生公司來承擔，這讓章先生無法接受。在協(xié)商無果的情況下，章先生向本報反映了這一遭遇。

　　昨天上午，俏江南工藝負責人李先生解釋稱，他們也不知道這批產(chǎn)品會出現(xiàn)這樣的問題，目前，他已經(jīng)向生產(chǎn)廠家反映了這一問題。至于是哪個廠家的產(chǎn)品，李先生沒有具體透露，只是說是義烏那邊的廠家。談及如何處理此事時，李先生表示他正在和廠家進行溝通協(xié)商，待溝通完以后會拿出具體的處理方案。