瓷磚市場的消費者投訴量居高不下
近年來,瓷磚市場的消費者投訴量居高不下,比如有市民投訴買回家的瓷磚質量問題大、還有去市場一問發(fā)現瓷磚價格價差迥異,無從下手、找?guī)煾祦戆惭b竟然還會看到不同顏色的瓷磚在一塊墻面上等等事件。這些現象不僅會使行業(yè)信譽度降低,導致市場銷量下降;更是危害到了消費者的利益。下面就詳細解讀市場上幾大投訴的焦點問題:
投訴焦點一:質量存在問題。
據了解,客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質量投訴最集中,表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
專家解讀:瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來,如有黑點或針孔,銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果,其實是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外,瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象,可能是在運輸過程中出現碰撞產生的問題。
筆者建議:辨別瓷磚質量的方式很多,可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先,敲打瓷磚表面,聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次,看瓷磚表面的光澤度和平整程度,可用硬物刮一下瓷磚面,如果留下痕跡,說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量,感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
投訴焦點二:鋪后發(fā)黃變黑。
墻面瓷磚鋪設不到一個月就發(fā)黃,表面產生小黑點,甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。
專家解讀:這種情況一般出現在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區(qū)域,原因有二:一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設不慎導致,拼貼瓷磚時令接縫不牢。
筆者建議:要根據瓷磚的耐磨度、吸水率等,評定瓷磚適合鋪設在哪些區(qū)域。此外在收貨時,要特別看清瓷磚的外包裝是否完好,并打開檢查瓷磚是否碎裂,出現碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。
投訴焦點三:價格水分大。
瓷磚潔具產品標價高得驚人,并往往被“低價甩賣”,以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售,這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現。
專家解讀:討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經銷商一般并不會明碼標價,往往聲稱會給消費者打折,有的消費者貪圖便宜,都會選擇在這類商家處購買潔具,但由于不是行家,往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外,低價格也意味著售后服務縮水,消費者今后遇到產品問題可能投訴無門。
消費者應當明白,低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆,其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說,最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產品,千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務等品牌必須提供的服務為代價。