常見(jiàn)問(wèn)題一：在鋪貼施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，施工單位和商家相互推諉。

　　消費(fèi)者維權(quán)：先找到商家，讓商家找專(zhuān)業(yè)的人來(lái)鑒定是磚自身問(wèn)題還是施工不當(dāng)出現(xiàn)的問(wèn)題。如果商家不來(lái)處理，可以先自己找專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定，然后再向法院提交對(duì)商家或者施工方的訴訟。讓商家證明自己的磚沒(méi)問(wèn)題或者讓施工方證明不是自己鋪貼工藝的問(wèn)題。

　　特地陶瓷云南代理商衛(wèi)通建材：一般只要客戶(hù)買(mǎi)我們店里的磚，我們都會(huì)對(duì)其進(jìn)行一些鋪貼指導(dǎo)。按我們的指導(dǎo)鋪貼不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。我們有自己的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這塊的售后服務(wù)小組，一出現(xiàn)這種狀況，我們馬上就會(huì)派專(zhuān)業(yè)的人去調(diào)查了解，看是不是磚的問(wèn)題。如果是，那么所造成的損失全部由我們公司來(lái)賠償。如果不是磚的問(wèn)題，這個(gè)就要具體情況具體分析了。我們的售后服務(wù)小組，一定會(huì)給客戶(hù)一個(gè)公平、公正、滿(mǎn)意的答案。

　　常見(jiàn)問(wèn)題二：鋪貼后出現(xiàn)明顯色差，有黑洞和斑點(diǎn)，出現(xiàn)裂縫。

　　消費(fèi)者維權(quán)：馬上找商家負(fù)責(zé)人來(lái)協(xié)調(diào)處理，可能會(huì)出現(xiàn)商家和廠家相互推諉的情況。這個(gè)時(shí)候，由于消費(fèi)者只是和商家產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，所以消費(fèi)者就只能認(rèn)準(zhǔn)商家。至于和廠家協(xié)調(diào)更換產(chǎn)品的事由商家去和廠家處理。如果商家以某種借口來(lái)上演“拖字訣”，消費(fèi)者可向消協(xié)反映情況，必要時(shí)可以提起法律訴訟。

　　昊博瓷磚、羅馬利奧瓷磚云南代理商安尚美佳連鎖建材：我們首先會(huì)積極聯(lián)系廠家，商量協(xié)調(diào)更換產(chǎn)品的事情，同時(shí)我們也會(huì)做好消費(fèi)者的安撫工作。盡快給客戶(hù)解決和處理好問(wèn)題。

　　常見(jiàn)問(wèn)題三：搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)破損。

　　消費(fèi)者維權(quán)：如果是商家送貨的話，搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)破損一般商家都會(huì)負(fù)責(zé)。

　　特地陶瓷云南代理商衛(wèi)通建材：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品到一定數(shù)量的話，我們公司會(huì)安排車(chē)搬運(yùn)到客戶(hù)工地，等客戶(hù)點(diǎn)清了，把破損的選出來(lái)，我們?cè)僮摺Ｆ茡p的拿回我們公司進(jìn)行更換。

　　常見(jiàn)問(wèn)題四：瓷磚貼上后存在破損。

　　北京海納斯建材有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理李會(huì)琴：看這磚是貼在什么地方，如果是櫥柜可以擋住的地方便不影響美觀，而如果是不能被擋住，客戶(hù)又不想費(fèi)勁更換，則再增加一部分配飾以遮擋。

　　常見(jiàn)問(wèn)題五：商家未能如期交貨。

　　北京浪鯨衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)劉金銀：如果出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，先跟客戶(hù)溝通，解釋未能如期交貨的原因，以安撫消費(fèi)者的情緒，獲得他的理解，爭(zhēng)取多幾日的時(shí)間。