郭沫若在《蘇聯(lián)紀(jì)行·六月三十日》中寫(xiě)道：“一位大領(lǐng)袖倒不在乎每宴一次客，一定要來(lái)一套大演說(shuō)的。誠(chéng)信已孚，思想已移諸實(shí)踐，不說(shuō)話(huà)比說(shuō)話(huà)還要偉大。”誠(chéng)信就是這樣，無(wú)需言語(yǔ)，只需實(shí)踐。如果一個(gè)企業(yè)以誠(chéng)信為念，并在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)中都執(zhí)此念而行，那必定是“誠(chéng)信已孚”，用不著企業(yè)再苦口婆心地向他人解釋自己如何誠(chéng)信。
新浪華南家居獨(dú)家策劃《誠(chéng)信季·信用的力量》系列訪談欄目，把脈家居行業(yè)誠(chéng)信體系，分析當(dāng)前家居建材行業(yè)所面臨的誠(chéng)信問(wèn)題，分享家居人眼中的誠(chéng)信觀，解讀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用的力量。
訪談嘉賓：匯亞陶瓷營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 梁風(fēng)華
訪談地點(diǎn)：廣東省佛山市匯亞陶瓷公司
訪談時(shí)間：2012年2月22日
訪談主持：新浪家居 周靖淵
誠(chéng)信宣言——誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)最基本的操守
誠(chéng)信是什么？匯亞陶瓷營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理梁風(fēng)華說(shuō)是基石。沒(méi)有這基石，“哪怕是蓋了高樓大廈，也是經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，一夜之間可成泥土”。有了這基石，還不夠，還得把這股信念融入到血液里，把它變成企業(yè)做事的原則，況且“誠(chéng)信不是說(shuō)你在過(guò)去做得多么好，而是說(shuō)你在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中不能有一件違背誠(chéng)信的事情，否則你是前功盡棄的”。誠(chéng)信不是打分，不能炒作，不容戲弄，一次的背叛意味著終身的審判！
【新浪家居】貴企業(yè)如何看待誠(chéng)信？
【梁風(fēng)華】誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)最基本的操守。因?yàn)樽鋈魏问虑槎家姓\(chéng)信，有誠(chéng)信才有一切，這是企業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)或是基石。如果沒(méi)有誠(chéng)信，哪怕是蓋了高樓大廈，也是經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，一夜之間可成泥土。所以我們公司的董事長(zhǎng)一直以來(lái)對(duì)誠(chéng)信非常重視，已經(jīng)把誠(chéng)信深深地融入到我們整個(gè)企業(yè)的血液里面去了。他有一句話(huà)叫做“至誠(chéng)至信”，這么多年來(lái)也是一直作為我們企業(yè)做事的一個(gè)原則，不管是對(duì)于我們的消費(fèi)者、代理商，還是對(duì)于我們的供應(yīng)商、合作伙伴，我們答應(yīng)的事情一定會(huì)做到。如果做不到，也會(huì)提前溝通達(dá)成諒解。
消費(fèi)糾紛——不做能力之外的承諾
消費(fèi)糾紛怎么來(lái)的？梁風(fēng)華說(shuō)這其中一部分跟企業(yè)的承諾有關(guān)。俗話(huà)說(shuō)，有多少力，挑多少水。企業(yè)不可“做夸大的、虛假的、能力之外的一些承諾”。因?yàn)榫右谎跃哦�，說(shuō)得出，且應(yīng)做得到。為了一時(shí)的痛快，虛夸了自己，結(jié)果卻是廢了承諾，引來(lái)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)，更有損企業(yè)利益的是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的不信任。除了量力而行，梁風(fēng)華還說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該有制度去保證承諾被兌現(xiàn)，例如匯亞陶瓷今年提出的“七星服務(wù)”。
【新浪家居】梁總您認(rèn)為是什么導(dǎo)致了消費(fèi)糾紛的發(fā)生？
【梁風(fēng)華】我覺(jué)得消費(fèi)糾紛跟企業(yè)的責(zé)任有關(guān)。有時(shí)消費(fèi)糾紛的發(fā)生是因?yàn)槠髽I(yè)向消費(fèi)者承諾了企業(yè)能力范圍之外的事，所以匯亞陶瓷從來(lái)不會(huì)做夸大的、虛假的、能力之外的一些承諾。既然是承諾，說(shuō)出來(lái)了，就必須做得到。同時(shí)，我覺(jué)得企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的承諾還要靠企業(yè)的制度去兌現(xiàn)。這些制度包括我們對(duì)各個(gè)崗位人員的考核，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)控，力求讓我們的服務(wù)人員、經(jīng)銷(xiāo)商兌現(xiàn)我們對(duì)消費(fèi)者的承諾。當(dāng)然，在這個(gè)方面我們匯亞陶瓷也非盡善盡美，我們也還有一些路要走，還要進(jìn)一步規(guī)范自己，所以今年3·15我們提出了“七星服務(wù)”�？傊瑑冬F(xiàn)承諾就是在實(shí)踐誠(chéng)信，企業(yè)必須明白自己承諾了什么，在兌現(xiàn)承諾的過(guò)程中有沒(méi)有打折扣！
山寨風(fēng)潮——面對(duì)山寨要完善創(chuàng)新機(jī)制
“我們當(dāng)然不鼓勵(lì)這種模仿，但是我們企業(yè)也不怕被模仿。”這是梁風(fēng)華的一句豪言壯語(yǔ)。它雖表達(dá)了匯亞陶瓷的雄厚實(shí)力，但也聽(tīng)得出其中的無(wú)奈——陶瓷行業(yè)存在著一些不良作風(fēng)。既然“山寨”不能被避免，那就勇敢的面對(duì)它，依靠企業(yè)自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)跑于行業(yè)。如同梁風(fēng)華所言，優(yōu)秀的陶瓷企業(yè)要“推廣一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”。或許當(dāng)行業(yè)內(nèi)盛行創(chuàng)新研發(fā)之風(fēng)，企業(yè)恪盡創(chuàng)新之職，陶瓷行業(yè)就不再需要“打假”這兩個(gè)字了。
【新浪家居】陶瓷企業(yè)要何如避免被“山寨”？
【梁風(fēng)華】瓷磚被山寨的情況比較少，而跟風(fēng)模仿的現(xiàn)象則有一些。我們當(dāng)然不鼓勵(lì)這種模仿，但是我們企業(yè)也不怕被模仿，我覺(jué)得更重要的是自己要跑得快，自己的創(chuàng)新速度要快，創(chuàng)新的機(jī)制要完善。不是有一句話(huà)說(shuō)，推廣一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代。這句話(huà)就是鼓勵(lì)我們陶瓷企業(yè)要不斷去創(chuàng)新，才能立于不敗之地。
讓信用飛——誠(chéng)信是必須的！
未來(lái)會(huì)如何？我們可以設(shè)想出千萬(wàn)種可能，但那些都是夢(mèng)想�，F(xiàn)實(shí)只要求我們以誠(chéng)待天下，以信立門(mén)戶(hù)。梁風(fēng)華說(shuō)：“套句時(shí)髦的用語(yǔ)，誠(chéng)信是必須的！”也正是這種信念，樹(shù)立了匯亞陶瓷誠(chéng)信的口碑，并用行動(dòng)告訴社會(huì)，匯亞不是一家只知道賺錢(qián)的企業(yè)，“賺獲利只是企業(yè)存在的目的之一”，企業(yè)還有著自己的社會(huì)責(zé)任。
【新浪家居】3·15對(duì)企業(yè)而言意味著什么？
【梁風(fēng)華】3·15是一個(gè)非常好的節(jié)日。一方面，企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)節(jié)日提醒自己，企業(yè)也有社會(huì)責(zé)任，企業(yè)存在的目的不僅僅在于賺錢(qián)，獲利只是企業(yè)存在的目的之一，不是唯一目的。另一方面，政府可以通過(guò)3·15使民間組織更好地參與到執(zhí)法行動(dòng)中去，利用社會(huì)的力量去發(fā)現(xiàn)更多損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，并警惕那些企圖逾越雷池的企業(yè)。
