即使面對“網(wǎng)絡(luò)銷售”的巨大沖擊,門店銷售在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)都將是建材家居領(lǐng)域的主要銷售方式。對潛在消費者而言,由于建材家居產(chǎn)品一般售價不菲且使用年限較長,為了保險起見,即使目前正在考慮參加“網(wǎng)絡(luò)團購”,在做出最終決策前多半也會前往實體店對目標(biāo)商品進行現(xiàn)場的查看和比對;所以在利用“網(wǎng)絡(luò)團購”提升產(chǎn)品銷售和品牌影響的同時,對線下店內(nèi)銷售形成拉動效應(yīng),也具有非常重要的意義:
1、信息收集:在“網(wǎng)絡(luò)團購”的組織過程中,要盡可能全面的獲取消費者的各項信息(如姓名、聯(lián)系方式、常用地址和目標(biāo)商品等),并錄入《客戶資料庫》予以妥善保存;
2、實地參觀:在團購活動正式開始之前,可以邀請和組織購買意向較為明確的消費者前往門店進行實地的參觀,加深他們對于產(chǎn)品和品牌的了解程度,并對購買意識較為強烈的消費者進行現(xiàn)場“逼單”,提前達到銷售目的,減少客戶意外流失的可能;
3、過程組織:在團購行為進行過程中,也要盡可能將消費者邀請至門店,并通過導(dǎo)購人員的現(xiàn)場講解和促銷政策激勵,提升消費者對于產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可度并制造交叉銷售的機會,增加“網(wǎng)絡(luò)團購”行為的邊際效益;
4、后期跟進:對于部分參與“網(wǎng)絡(luò)團購”但是最終未形成銷售的消費者,要做好后期的跟進和維護?紤]到“網(wǎng)絡(luò)團購”的消費者多數(shù)偏向于“理性型”,這是一個開發(fā)價值非常高的目標(biāo)群體,只要“曉之以理,動之以情”,并且讓其感覺到實實在在的利益,后期成交的幾率非常大;另外,通過了解其購買疑慮以及邀請其前往門店進行現(xiàn)場公關(guān),都極易令銷售行為“起死回生”。