網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易改變了人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的崛起是一種必然的趨勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通卻是更加艱難，在此，我本人就網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通分享幾點(diǎn)：
一、在網(wǎng)上僅有產(chǎn)品的圖片。
這是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的最大瓶項(xiàng)，在與客戶就產(chǎn)品問(wèn)題溝通上有很大的難度，我個(gè)人認(rèn)為如果商家在發(fā)布產(chǎn)品圖片的時(shí)候把產(chǎn)品的性能、規(guī)格、重量、組成部分、配件材料、等分項(xiàng)列出詳細(xì)的介紹，最好給每一個(gè)部分配套圖片介紹更好，讓人看后一目了然，并在各個(gè)分類部分列出1、2、3、4點(diǎn)，做到有條不紊，讓客戶更加認(rèn)可你的產(chǎn)品與體系。
二、報(bào)價(jià)技巧要科學(xué)：
我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)在報(bào)價(jià)方面并不科學(xué)，我建議企業(yè)在報(bào)價(jià)的時(shí)候最好利用報(bào)價(jià)表的形式，關(guān)鍵是你在作出報(bào)價(jià)的時(shí)候要對(duì)行業(yè)的價(jià)格作出分析與對(duì)比，對(duì)比的項(xiàng)目有價(jià)格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、品牌優(yōu)勢(shì)、特別支持等具體事項(xiàng)，這樣客戶就能一目了然的了解你公司產(chǎn)品的優(yōu)越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無(wú)形溝通。
三、溝通的語(yǔ)言問(wèn)題：
我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象，很多的企業(yè)對(duì)于詢盤回復(fù)的不及時(shí)，并不熱情。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)地營(yíng)銷沒有太的區(qū)別，因?yàn)椴徽撛诰W(wǎng)上還是實(shí)地都，營(yíng)銷的對(duì)象都是人，在網(wǎng)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化。最重要的是利用語(yǔ)言情感溝通，我發(fā)現(xiàn)80%的企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)，為溝通而溝通，也就是說(shuō)你問(wèn)我答，而且答的漫不經(jīng)心。
在中國(guó)有句古話,得人心者得天下。細(xì)想一下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是這樣啊，居統(tǒng)計(jì)，生意成功的因素82%來(lái)自情感。看來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大弊端在于人情因素，我們作為網(wǎng)商，最應(yīng)該把握的也是人情因素，要知道，任何營(yíng)銷都不是赤裸裸的營(yíng)銷，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？，祝您生意興隆,這一些簡(jiǎn)單的話語(yǔ)我想每一個(gè)人都會(huì)講，關(guān)鍵的是不是都能講。
四、盡量少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：
我發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)商愛用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，在此我奉勸這些人，最好少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，說(shuō)不定什么時(shí)候就得罪了你的客戶，讓你哭笑不得。我記得有一次我與一個(gè)供應(yīng)商談生意，我不懂的問(wèn)題就問(wèn)他，可能是我問(wèn)的問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，他給我回了一個(gè)。差點(diǎn)沒有把我氣死，生意就更不用談了。其實(shí)中國(guó)的文字表達(dá)的方式是很好的，我們要充分的利用文字的優(yōu)勢(shì)去挖掘心靈深出的情感，讓對(duì)方感覺到你的真誠(chéng)與實(shí)在，要知道，每一個(gè)人都愿意與真誠(chéng)的人交朋友，我的客戶與我都是好朋友了，他們來(lái)廣州的時(shí)候都會(huì)來(lái)看我的，我想這就是成功！大家一定要記住，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，我們做的是一項(xiàng)偉大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)。
五、我建議每一個(gè)網(wǎng)商都要安裝視頻與耳麥，在必要的時(shí)候最好利用語(yǔ)音來(lái)溝通。
語(yǔ)音溝通的好處在于及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞信息與語(yǔ)言情感，如果利用電話更好（因?yàn)檎Z(yǔ)音清晰）。我的客戶到一定程度以后我一定要給我的客戶電話溝通，我的笑聲、我的磁性的聲音、我聲音里的真誠(chéng)，我的態(tài)度、我的精神時(shí)時(shí)刺激我的客戶，哈哈，想跑都跑不了！
