為什么人們會(huì)互相交流？
人際溝通如何影響人與人之間的關(guān)系？
怎樣成為一個(gè)社交能手？
本章概要
1為什么人們會(huì)互相交流
2探尋人際溝通的本質(zhì)
3我們?nèi)绾芜M(jìn)行人際溝通
4培養(yǎng)你的社交能力
艾米婭和娜塔莉的故事
艾米婭的男朋友泰勒最近總是酗酒。對此，艾米婭感到十分擔(dān)心，但是她又不敢勸說泰勒，因?yàn)樗夂鼙┰�。她嘗試和她的姐姐莎拉談?wù)撨@件事情，但莎拉只關(guān)注自己的事情，看上去對艾米婭的事情毫無興趣。除此之外，艾米婭的爸爸剛剛被診斷為肺癌。她懷疑，父親根本沒有意識到這是一件多么嚴(yán)重的事情。有一天，艾米婭感到快崩潰了，她給她最要好的朋友娜塔莉打電話，在電話中，她情不自禁地哭了出來。在將近兩個(gè)小時(shí)的談話中，娜塔莉傾聽了她的問題，然后說：“我對你所經(jīng)歷的一切感到十分同情。”盡管，以前艾米婭與娜塔莉之間有過許多次這樣的交談，但是艾米婭在這次談話后感到心情好了許多，并為這種感受而感到驚訝。以后，無論在生活中遇到什么問題，艾米婭總會(huì)尋求娜塔莉的幫助，讓她安慰自己，替自己分析現(xiàn)實(shí)的狀況。實(shí)際上，娜塔莉并沒有真正為艾米婭解決什么問題，但是她每次總是耐心地傾聽，毫不先入為主，并適時(shí)給予反饋，讓艾米婭能夠在一個(gè)真正關(guān)心自己的人面前吐盡心中的苦水。“有好朋友真好”，艾米婭心里常常默念著。
在生活中，我們都擁有自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且，我們都知道要處理好這些人際關(guān)系并不是一件輕松的事情。有時(shí)候，甚至我們的至交密友也會(huì)讓我們煩心；有時(shí)候，親人之間也難以坦誠相待；更有時(shí)候，我們會(huì)為不知道該如何幫助朋友而感到困惑。
然而，與此同時(shí)，人際關(guān)系又是多么美妙。我們的朋友可以讓我們歡笑，讓我們理智，讓我們從痛苦中走出來；我們的親人會(huì)給我們無條件的愛，并讓我們感到自己絕不是孤獨(dú)一人；我們的伴侶會(huì)讓我們感到自己就像世界上唯一一個(gè)真正重要的人。
當(dāng)你想到這些的時(shí)候，你就會(huì)感到人際關(guān)系非同尋常，它既能讓你感到頭痛又能讓你體驗(yàn)快樂。那么，在現(xiàn)實(shí)中，是什么造成了人際關(guān)系的優(yōu)劣之分呢？最為重要的因素之一就是我們與他人進(jìn)行溝通的方式。與艾米婭相關(guān)的許多問題，都與人際溝通有關(guān)：她不知道如何與泰勒進(jìn)行溝通來勸說他戒酒；莎拉對她的事情充耳不聞；她的父親沒有真正認(rèn)識到自己的病情。但相反的是，艾米婭與娜塔莉開誠布公的交流讓她們之間的友誼更加具有建設(shè)性。所以說，沒有良好的人際溝通能力是難以形成令人滿意的人際關(guān)系的，正因?yàn)槿穗H關(guān)系對我們?nèi)绱酥匾瑢W(xué)習(xí)如何進(jìn)行溝通交流將會(huì)對我們大有裨益。
本章節(jié)我們將學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：
1）人際溝通滿足我們哪些方面的需求
2）人際溝通在人際關(guān)系中的作用
3）是什么讓溝通交流如此人際化
4）我們怎樣才能成為一個(gè)社交能手
11為什么人們會(huì)互相交流
良好的溝通交流就像黑咖啡一樣，它會(huì)令人興奮得難以入眠。
——美國作家安妮·默洛·林德伯格Anne Morrow Lindbergh（1906—2001）
研究為什么人們會(huì)互相交流，與研究人為什么會(huì)呼吸一樣尤有意義。畢竟，在現(xiàn)實(shí)中，你很難想象一種缺乏溝通與交流的生活會(huì)是怎樣的。當(dāng)然，我們都會(huì)有希望獨(dú)處的時(shí)候。但盡管如此，我們大多數(shù)人都會(huì)發(fā)覺終身不與他人接觸和交流是幾乎不可能的，而這更會(huì)是一件令人沮喪的事情。就像我們將會(huì)在本節(jié)中所了解到的一樣，人際溝通涉及我們生活的方方面面，從我們的生理健康、日常需求到我們的人際關(guān)系、心靈成長，還有我們的自我認(rèn)同。
人際溝通滿足生理健康的需求
你可能會(huì)對此感到吃驚，但事實(shí)確實(shí)如此：人際溝通讓我們身體更加健康。人類天生就是這樣的一種社會(huì)性動(dòng)物，當(dāng)我們無法進(jìn)行人際溝通的時(shí)候，我們的心理健康和生理健康都會(huì)受到很大的影響。這就是為什么單獨(dú)監(jiān)禁被認(rèn)為是一種相當(dāng)殘酷的懲罰手段。一些研究表明，當(dāng)人們長期被阻止與他人進(jìn)行人際交流時(shí)，他們的身體健康狀況將會(huì)惡化。1同樣，那些因?yàn)樘幱谠馐苁廊嗣镆暤奶幘常ㄈ缲毟F潦倒、無家可歸、精神疾病等）而感到被社會(huì)孤立的人，也會(huì)因人際交流不足而備受困擾。2
脫離人際接觸就無法生存，聽起來可能有點(diǎn)夸張，但是這句話已經(jīng)相當(dāng)接近現(xiàn)實(shí)了。13世紀(jì)的一個(gè)奇特的實(shí)驗(yàn)向我們證明了這點(diǎn)。德國的皇帝弗雷德里克二世很好奇人類在沒有接受語言教育之前會(huì)使用一種怎樣的語言來進(jìn)行溝通和交流。為了找到答案，他找來50個(gè)新生兒，讓一些專門的看護(hù)人員來照顧。這些看護(hù)人員被告知，她們只需要負(fù)責(zé)嬰兒的溫飽和洗浴，但是不能和嬰兒說話或者去抱他們。但很遺憾的是，德國皇帝永遠(yuǎn)無法找到問題的答案，因?yàn)檫@些嬰兒在不久后就全部死亡了。3這個(gè)實(shí)驗(yàn)確實(shí)不甚道德，所幸，在今天這個(gè)時(shí)代，它不會(huì)被允許再重做一遍了。但是，最近一些有關(guān)孤兒院和收養(yǎng)中心的研究確實(shí)發(fā)現(xiàn)了人類的交流，特別是身體的接觸對嬰兒的存活以及發(fā)育和成長的重要性。
社會(huì)性的接觸和交流也能讓成人保持身體的健康。研究表明缺乏親密友誼和家庭關(guān)系等充足社會(huì)聯(lián)系的人比那些擁有良好社會(huì)關(guān)系的人更容易患心臟病、高血壓等重大疾病，并且更容易過早死亡。5同時(shí)，他們也更加容易受到諸如感冒等日常疾病的侵?jǐn)_，并且需要更長的時(shí)間從疾病和傷害中恢復(fù)過來。6這印證了前面安妮·默洛·林德伯格的那句名言，良好的溝通交流可以令我們振奮，讓我們充滿活力。
社會(huì)人際交流對于那些身負(fù)污名的人來說就更顯重要了。污名（stigma）可以令人聲名狼藉，讓人被貼上“不正常”或“不受歡迎”的標(biāo)簽。7有時(shí)候，并不是這些個(gè)人特征使人背負(fù)污名。更多的時(shí)候，社會(huì)上人們對待這種個(gè)人特征的態(tài)度可能決定著一切。例如，在美國，HIV陽性患者備受歧視，因?yàn)樗麄兣c兩種社會(huì)邊緣群體關(guān)聯(lián)密切——同性戀和毒品注射者。而事實(shí)上，許多HIV陽性患者并不屬于這兩種群體中的任何一個(gè)。8值得注意的是，美國群眾并沒有像對待HIV陽性患者那樣歧視哮喘、糖尿病甚至是癌癥的患者，盡管這些疾病有時(shí)候也是非常嚴(yán)重甚至?xí){生命的。
身處社會(huì)邊緣群體的人們因?yàn)殚L期受到歧視而對他們自身的處境倍感恥辱。在美國社會(huì)，無家可歸、貧窮、年老、殘疾、同性戀、嗜酒、精神病，在某些地方甚至還包括了離婚，都會(huì)讓人們聯(lián)想到恥辱和污名，盡管實(shí)際上許多人對他們的狀況無能為力。9
備受詬病的人們可能會(huì)感覺自己就像是完全不能融合于周邊環(huán)境的局外人一樣。而社會(huì)交流的不足只會(huì)給他們的健康狀況帶來更多消極的影響。進(jìn)一步來說，他們的社會(huì)交流越少，他們就越可能感到恥辱。盡管并不是每個(gè)人都需要用相同的社會(huì)交流來保證自身的健康，人際溝通確實(shí)在維持良好的身體素質(zhì)和健全人格方面扮演著重要的角色。想了解更多有關(guān)溝通交流與生物因素的相關(guān)關(guān)系嗎？請看一看下文的“事實(shí)還是虛構(gòu)”知識框。
事實(shí)還是虛構(gòu)？
——溝通交流受到生理因素的影響
當(dāng)你學(xué)習(xí)人際交往的時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一系列直觀的研究結(jié)果。在這個(gè)過程中，你的直覺可能大多數(shù)時(shí)候都是正確的。然而，直覺有時(shí)候也會(huì)犯錯(cuò)誤，這就是人際交流的系統(tǒng)研究會(huì)如此實(shí)用的原因之一。在這個(gè)“事實(shí)還是虛構(gòu)”知識框里，我們會(huì)探討有關(guān)人際溝通的一般觀點(diǎn)，從而判斷人際溝通是否真的和我們平時(shí)所想的一樣。
你可能聽說過關(guān)于“先天與后天”的爭論。長期以來，人們對此爭論不休，旨在解答為什么人們會(huì)像現(xiàn)在一樣所思所想所做。是由他們成長的環(huán)境所決定的（后天論的觀點(diǎn)），還是由一些生物因素如基因和激素水平所決定的呢（先天論的觀點(diǎn)）？人際溝通受后天環(huán)境的影響，這是顯而易見的。比方說，在不同地區(qū)、不同文化背景下成長起來的孩子，他們進(jìn)行人際溝通的方式各不相同。但是，人際溝通也會(huì)受到基因等生理因素的影響嗎？
正如我們通觀全書后所發(fā)現(xiàn)的一樣，這個(gè)問題不斷得到肯定：是的，沒錯(cuò)，生理因素確實(shí)影響著我們的人際溝通行為。事實(shí)上，研究表明人諸如害羞、爭強(qiáng)好勝等人際溝通特質(zhì)大部分都是由基因遺傳所決定的。還有許多證據(jù)表明，人體內(nèi)激素水平以及其他化學(xué)物質(zhì)平衡的改變都會(huì)極大地改變一個(gè)人的行為。而溝通交流也會(huì)反作用于生理狀況。比如，當(dāng)我們向愛人表達(dá)愛意的時(shí)候，我們體內(nèi)應(yīng)激激素就會(huì)有所減少。
在討論生物因素與溝通交流的關(guān)系的過程中，我們必須牢記一點(diǎn)，那就是一種行為受生物因素影響，并不意味著它是不可控制，不可改變的。這同樣適用于對研究其他行為的思考。有些人可能會(huì)天生害羞，但是這不表示他們不能學(xué)得外向開朗起來。我們通過學(xué)習(xí)生理狀況與溝通交流的相互影響關(guān)系，能夠?qū)ο忍旌秃筇煲蛩厝绾嗡茉靷�(gè)人性格有更好的理解。
問題：
你認(rèn)為人際溝通的哪些方面主要是后天習(xí)得的，哪些方面主要由生理因素所決定的？
在什么時(shí)候，人們會(huì)通過人際溝通來改善自己的身體狀況？
