3月25日，黃新在立山區(qū)某陶瓷總匯花1090元訂購兩箱瓷磚。6月11日到貨后黃新和工作人員一起將瓷磚運(yùn)到家中進(jìn)行安裝。當(dāng)安裝完一多半之后，黃新發(fā)現(xiàn)瓷磚存在著嚴(yán)重色差，同時通過查看剩余的瓷磚，發(fā)現(xiàn)兩箱瓷磚不但顏色不一樣，尺寸厚度也不同。黃新找到了商家要求重新安裝，但被商家拒絕，于是找到立山區(qū)工商局12315尋求幫助。

　　立山工商所的執(zhí)法人員在接到12315申訴后，立即對黃新購買的瓷磚進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，商家有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。最終，經(jīng)過調(diào)解，商家當(dāng)場補(bǔ)償消費(fèi)者300元作為瓷磚出現(xiàn)色差的損失。