“不會(huì)博客的營(yíng)銷人不是合格的營(yíng)銷人”、“不會(huì)博客的電子商務(wù)學(xué)生不是合格的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生”，是近期營(yíng)銷人博客討論的比較多的一個(gè)話題，其實(shí)都是從不同側(cè)面說明文字表達(dá)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重要性。如何鍛煉自己的文字表達(dá)能力呢？博客是最好的形式之一，這也是我的經(jīng)驗(yàn)之談。但愿本文對(duì)您有所啟發(fā)。
我們從小學(xué)就開始學(xué)習(xí)寫作文，為什么呢，因?yàn)槲淖纸涣魇切畔鞑サ闹饕绞健Ｎ淖直磉_(dá)能力也是從事一切營(yíng)銷活動(dòng)的基本能力之一，在工作中需要自己寫作的內(nèi)容太多了，小到產(chǎn)品介紹資料、廣告文案、企業(yè)新聞，大到企業(yè)營(yíng)銷策劃方案和研究報(bào)告等都離不開文字表達(dá)。尤其在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，大量的資料也都需要準(zhǔn)備，要適合網(wǎng)站用戶的特點(diǎn)，要讓網(wǎng)站內(nèi)容適合搜索引擎檢索，所有的內(nèi)容都需要精心寫作，如果還想將自己的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、研究成果和大家一起分享，那就更是非要寫出來不可了（正如我們現(xiàn)在在營(yíng)銷人博客交流一樣）。
目前互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息主要是文字信息，70％以上的網(wǎng)頁都是文字，而且用戶上網(wǎng)瀏覽的也主要是文字信息，即使配合圖片、視頻、音頻，也離不開文字說明資料。口頭表達(dá)的信息傳播范圍太小，而且即使不停地說，也影響不了多少人，寫出來的文章就不同了，發(fā)布在網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些信息就是“永恒”的，就會(huì)不斷有被人看到的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一，就是可以自己為自己創(chuàng)造記錄（即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理中所說的“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源”）。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人必須有較好的文字表達(dá)能力。
文字表達(dá)能力也是需要逐步培養(yǎng)的。對(duì)于我們這些理工科的學(xué)生來說，大部分人的中文水平應(yīng)該停留在高中畢業(yè)的階段，因?yàn)檫M(jìn)入大學(xué)之后可能再也沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)中文的機(jī)會(huì)，所以理工科學(xué)生常常會(huì)被寫作嚇倒。我也曾經(jīng)以為自己是不會(huì)寫文章的人，不過后來的實(shí)踐證明，理工科學(xué)生同樣會(huì)寫文章，而且邏輯性更強(qiáng)，至少比大部分文科學(xué)生的邏輯表達(dá)能力要好。雖然只有高中語文的水平，不過我覺得這已經(jīng)足夠了，因?yàn)槲覀円獙懙奈恼虏皇俏膶W(xué)作品，不需要華麗的辭藻，只要把問題說清楚就可以了。
“把問題說清楚！”這是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細(xì)分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問題其實(shí)都是沒有說清楚的。
我們可以用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的一個(gè)例子來說明這個(gè)問題：我們知道有一種自助建站系統(tǒng)，只要把企業(yè)信息、產(chǎn)品資料等錄入進(jìn)去就可以生成一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站，同類的產(chǎn)品還包括網(wǎng)上商店平臺(tái)等。這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者可能認(rèn)為系統(tǒng)實(shí)在太方便了，用起來太簡(jiǎn)單了，但作為用戶卻不是這么想，尤其是遇到問題找不到合理的說明。其結(jié)果是，看來很方便的自助網(wǎng)站和網(wǎng)上商店平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣中遇到很大麻煩，至今仍然只能是讓開發(fā)設(shè)計(jì)人員自我欣賞的雞肋產(chǎn)品。我曾對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人說過，其實(shí)這種看起來簡(jiǎn)單的自助建站/自助建店系統(tǒng)，最大的難題是，很難寫出一份完善的產(chǎn)品說明書。自己都無法用文字表達(dá)清楚，怎么能指望用戶用好這樣的系統(tǒng)？
同樣的問題是，很多網(wǎng)站幫助欄目中的常見問題解答非常貧乏甚至沒有這樣的內(nèi)容，結(jié)果客戶只能電話咨詢，或者到其他網(wǎng)站去獲取信息。我寫過一篇文章“我這樣寫網(wǎng)站幫助欄目中的FAQ”談過自己的感受，這些問題都與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者缺乏文字表達(dá)能力有關(guān)。
