前言：
中國字是象形文字，“品牌”的品字是有三個口組成的，這說明品牌是與口有關系的。另外，老子《道德經》里說“道生一，一生二，二生三，三生萬物”這句話。雖然此話說的是對宇宙起源的探索和認識，但也道出了品牌其內在的哲學涵義——這里的口就是百姓的口碑，一個口生成二個口，二個口生成三個口，三個口便成了品牌。
筆者認為，雖然口碑營銷不可能完全取代傳統(tǒng)的營銷方法，但越來越多的人已經開始意識到它是一個節(jié)省成本的強大營銷工具。通過口碑營銷，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個真實的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費者進行真正的雙向溝通。不過有一點要記�。核贿m用于那些對消費者來說真正有用的產品和服務。雖然傳統(tǒng)的廣告營銷可以粉飾產品或服務的某些缺點，口碑營銷卻萬萬不能。如果用口碑營銷來宣傳一個不怎么好的產品，結果將事與愿違，因為人們只會在談話中提及產品的負面表現。
你曾多少次聽人說起，最好的廣告形工來自朋友的口頭宣傳？的確如此，人們大多已對每天商業(yè)廣告的狂轟亂炸近乎無動于衷：我們經�？爝M跳過影諜前面的廣告部分，調換車上收音機里正播廣告的頻率，毫不猶豫地翻過雜志的廣告夾頁，甚至緊盯路面，對公路邊上的巨型廣告牌望也不望上一眼。但是如果聽到一位朋友推薦某個產品或是某項服務，我們不僅對此十分上心，而且多半還會試上一試。譚小芳老師觀點提煉：1、口碑營銷是一種最傳統(tǒng)的營銷技巧；2、口碑營銷是一種非常有效的營銷手段；3、滿意顧客的口頭宣傳無疑是最好的廣告形式。
“眾口鑠金，積毀銷骨”幾個極具張力的字眼，將口耳相傳的威力體現得淋漓盡致。在商業(yè)并不發(fā)達的年代，口耳相傳的更多是老百姓的柴米油鹽、東家長西家短、張三李四的話題。營銷專家譚小芳老師（預定口碑營銷培訓，請聯系13733187876）認為，隨著社會逐漸步入商業(yè)時代，人們生活物質極大豐富化，同時也越來越多不同程度地扮演著商業(yè)社會中的不同角色，生活為各種商業(yè)信息、行為所影響，人們口耳相傳的內容中商業(yè)相關的話題越來越多，“口碑”這個字眼越來越多地與商品發(fā)生了關系，于是乎口碑營銷的理念為越來越多的企業(yè)和社會組織所關注、研究與利用。
然而，在信息閉塞的年代，口碑營銷的概念更多的是重“做口碑”——通過加強產品品質、價格等方面來獲得用戶的認可，從而在人們之間形成正面的口耳相傳的傳播影響，酒香不怕巷子深即是這個時代的“口碑營銷”理念吧。隨著平面媒體、電臺、電視逐漸進入普通百姓家，通過多種形式利用媒體發(fā)揮正面影響“樹口碑”的方式逐漸為一些企業(yè)所采用，80年代常用的廣告詞“xxx，省優(yōu)產品”、“xxx，部優(yōu)產品”即是這個時代的烙印。然而，進入2000年以后，互聯網的快速普及加快了信息時代的來臨，互聯網對人們的生活方式、信息渠道的影響也正在深刻地影響著營銷方式的變革，口碑營銷的理念和實踐也正在發(fā)生極大的改變，口碑營銷從傳統(tǒng)的做口碑、樹口碑，發(fā)展到今天的“營銷口碑”。
在我家門前，有個湖北面館，生意好到顧客不只大排長龍、一位難求，更常見人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來的景象。這家路邊攤從不做廣告、發(fā)傳單，更未像別家攤位雇用學生拿著宣傳招牌游街，他靠的是誠實又有效的營銷手法——口碑，一傳十，十傳百！
