2.電話營銷有時會失效

　　由于商家發(fā)的信息或打的電話不分時段和場合，嚴(yán)重影響消費者的學(xué)習(xí)和生活，因而許多消費者每次都不會閱讀短信息，而直接把它當(dāng)垃圾信息刪除，對一些推銷產(chǎn)品的來電，也毫不留情地一口回絕。這直接導(dǎo)致手機廣告信息閱讀率偏低和電話推銷拒絕率偏高現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　毫無疑問，企業(yè)期望消費者在獲得自己傳遞的商品、服務(wù)信息后能夠產(chǎn)生消費行為，殊不知，這些信息給消費者帶來了負(fù)面影響，非但不會激發(fā)消費者的消費欲望，反而會使消費者對企業(yè)產(chǎn)生消極判斷，更不用說去購買產(chǎn)品及服務(wù)了。但電話營銷這種營銷方式的確可以給企業(yè)帶來巨大的收益，因而企業(yè)仍不顧消費者反對，樂此不疲地向消費者傳遞無用的各種信息。

　　3.利用電話肆意售賣消費者私人信息

　　很多企業(yè)都意識到掌握了足夠多的客戶資源就是掌握了利益源泉，所以都想方設(shè)法以獲取更多的客戶信息，因而就催生了買賣消費者個人信息的黑色交易。表現(xiàn)為有些企業(yè)利用掌握的消費者信息資源多的優(yōu)勢向其他企業(yè)出售消費者個人信息，致使消費者個人信息泄露、隱私權(quán)受到侵犯。

　　并且這種令消費者不齒的現(xiàn)象甚至有愈演愈烈的趨勢，有報道顯示，買賣個人信息竟逐漸形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。面對此類現(xiàn)象普通消費者顯得十分無助，無奈之下只好把頻頻來襲的短信息、電話等當(dāng)作垃圾來處理。

　　電話營銷使用過程中暴露出的一些問題應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)、消費者及整個行業(yè)的足夠重視。市場各方，尤其是企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)為解決這些問題積極尋找出路。

　　運用換位思考解決不足

　　無疑“電話營銷”在給企業(yè)挖掘新客戶、創(chuàng)造更多利益方面效果顯著，但它同時也是一把“雙刃劍”，如果使用不當(dāng)就會在給企業(yè)帶來利益的同時也使企業(yè)的客戶資源面臨著流失的風(fēng)險。如何正確“電話營銷”手段，減少其不利影響并規(guī)避風(fēng)險，是企業(yè)在市場營銷活動中不得不考慮的重要問題。

　　對企業(yè)來說，運用電話營銷這種營銷方式，希望把自己的產(chǎn)品及服務(wù)提供給消費者，以實現(xiàn)產(chǎn)品價值、實現(xiàn)盈利，這無可厚非；但從消費者角度來看，這種銷手段使用不當(dāng)時給消費者帶來的不是利益，而是反感和厭惡情緒，消費者對企業(yè)產(chǎn)生懷疑和質(zhì)疑，更別說會產(chǎn)生消費意愿和購買行動了，因而電話營銷必須使用有方、有度。

　　企業(yè)的市場營銷觀念歷經(jīng)生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念和推銷觀念等以企業(yè)為主導(dǎo)的舊觀念，發(fā)展至以消費者為中心的市場營銷觀念和社會市場營銷觀念等新觀念。筆者認(rèn)為這為企業(yè)指明了解決這一問題的一個方向——轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，即多從消費者角度思考來確定營銷方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白，成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值，而不能單單考慮一方的利益卻置對方于不顧。

　　企業(yè)往往處在營銷的主導(dǎo)地位，在市場上更主動，因而從企業(yè)一方來解決問題效果會更明顯。筆者認(rèn)為企業(yè)可以從以下方面著手：