張先生是一家大型企業(yè)的老板，在九十年代就率先富起來(lái)了。2000年前后，他不顧家人的阻擋與朋友的勸說(shuō)，毅然放棄了公司的發(fā)展，開(kāi)始了創(chuàng)辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他認(rèn)為人才是國(guó)家的未來(lái)，一個(gè)人如果能把畢生的精力投入到教育事業(yè)中，令人民安居樂(lè)業(yè)，使國(guó)家繁榮富強(qiáng)，就不枉活一世。在他的帶領(lǐng)下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以營(yíng)利為目標(biāo)，不以跟風(fēng)為潮流；腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，狠抓教學(xué)質(zhì)量，理論結(jié)合實(shí)踐。數(shù)年來(lái)為社會(huì)培養(yǎng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人才，也獲得了不少的收益。

　　雷鋒樹(shù)立了個(gè)人服務(wù)社會(huì)的典型，張先生通過(guò)創(chuàng)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多地服務(wù)了社會(huì)，這都是服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀表現(xiàn)�，F(xiàn)代社會(huì)中，雖然說(shuō)每個(gè)人都不一定要成為雷鋒，每個(gè)企業(yè)也不可能都要辦培訓(xùn)學(xué)校，但國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步需要各種人才的支持，需要各行各業(yè)的推進(jìn)，如果每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都能樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的觀念，那么人們將會(huì)更多地服務(wù)社會(huì)，更大地實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)將會(huì)那么產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必然會(huì)得到提高，企業(yè)的效益也自然會(huì)增加。

　　為什么說(shuō)處理好企業(yè)與外部的關(guān)系需要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)觀念？服務(wù)是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有產(chǎn)品，企業(yè)也就失去了生存之根本；服務(wù)是企業(yè)的發(fā)展條件，沒(méi)有良好的服務(wù)，就不能滿足需求層次越來(lái)越高、需求越來(lái)越多樣化的客戶群體；服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的源泉，當(dāng)前同類(lèi)商品并無(wú)明顯的技術(shù)差別，而服務(wù)對(duì)于幫助顧客實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)該如何樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的觀念？企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的觀念，一要把服務(wù)社會(huì)觀念上升到戰(zhàn)略高度；二要建立和完善企業(yè)的服務(wù)體系；三要教育和引導(dǎo)員工具備服務(wù)意識(shí)。

　　綜上所述，管理企業(yè)與外部的關(guān)系，企業(yè)在營(yíng)利的同時(shí)又能得到外部的關(guān)注和支持，必須樹(shù)立服務(wù)社會(huì)觀念。如果企業(yè)沒(méi)有服務(wù)社會(huì)的觀念，就可能做出一些不符合社會(huì)要求的舉動(dòng)，這將對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的利潤(rùn)，不利于企業(yè)未來(lái)更快地發(fā)展。

　　如何管理企業(yè)與外部的關(guān)系（三）：樹(shù)立公眾利益觀念

　　在前文中，我列舉了管理企業(yè)必須處理的各種關(guān)系。如何處理企業(yè)與外部的關(guān)系，五行管理學(xué)對(duì)此問(wèn)題作出了回答，前篇文章介紹了企業(yè)道德觀念和服務(wù)社會(huì)觀念，本文重點(diǎn)介紹第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即公眾利益觀念。

　　我們?nèi)匀唤鑾讉�(gè)例子來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。民權(quán)縣某磷酸鹽化肥廠于2008年8月，使用高砷硫鐵礦制硫酸，污染大沙河的水超過(guò)1000萬(wàn)噸，造成的最大處理砷污染事件，帶來(lái)了巨大的損失，并嚴(yán)重危害了人們的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因?yàn)樵趮胗變耗谭壑刑砑恿嘶瘜W(xué)物質(zhì)“三聚氰胺”，導(dǎo)致數(shù)千名嬰兒出現(xiàn)腎結(jié)石的疾病。

　　什么是公眾？社會(huì)大眾就是公眾，消費(fèi)者也是公眾的一部分。什么是公眾利益？公眾利益就是社會(huì)大眾的利益。為什么說(shuō)樹(shù)立公眾利益觀念，有利于處理好企業(yè)和外部的關(guān)系，有利于管理好企業(yè)？拿上面的例子來(lái)說(shuō)，化肥廠沒(méi)有處理好污水，把含有劇毒物質(zhì)的水排入河流，而河流是人們賴以飲用、生活和養(yǎng)殖的水源，這就侵犯了公眾利益。這樣一個(gè)置人民健康和國(guó)家法律于不顧的企業(yè)，能不能得到人們的寬恕？會(huì)不會(huì)有很大的發(fā)展空間？所以，企業(yè)樹(shù)立公眾利益觀念，一是有助于端正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，只有明確了方向，擺正了位置，弄清了使命，企業(yè)才能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)；二是有助于提升企業(yè)形象，如果一個(gè)企業(yè)能夠視產(chǎn)品質(zhì)量視為生命，只有視公眾利益為首位，必能使社會(huì)公眾形成良好的印象和評(píng)價(jià)；三是有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)能夠考慮到社會(huì)公眾的利益才能得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，從而得到更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)如何樹(shù)立公眾利益觀念？在追求自身利益和自身發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)必然地將微觀利益與宏觀利益相統(tǒng)一，為國(guó)家、為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)要向社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，要嚴(yán)防生產(chǎn)過(guò)程中的社會(huì)公害，要恪盡社會(huì)道義要，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，要正確引導(dǎo)消費(fèi)的合理性發(fā)展。

　　曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？”所以，企業(yè)管理中，處理與外部關(guān)系必須樹(shù)立公眾利益觀念，常常反省自己的產(chǎn)品質(zhì)量是否令人放心？服務(wù)是否令消費(fèi)者感到貼心？三廢處置是否令人安心？