任務系統(tǒng)主要包括企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀戰(zhàn)略總目標。所謂企業(yè)使命,就是企業(yè)在社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當角色和責任,即企業(yè)存在的理由跟價值,企業(yè)使命具有相對穩(wěn)定性。愿景也叫遠景,即未來企業(yè)希望自己是什么樣的一個企業(yè),是企業(yè)永遠為之奮斗并希望達到的圖景,它表明組織對未來的期望和追求。核心價值觀就是企業(yè)判斷是非的標準,即企業(yè)贊同什么,反對什么的標準,核心價值觀是企業(yè)所有員工行為的準則。戰(zhàn)略總目標是企業(yè)使命的具體化,是企業(yè)追求的較大的目標。
發(fā)展戰(zhàn)略訴求主題
發(fā)展戰(zhàn)略也稱為集團戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略,發(fā)展戰(zhàn)略主要描述企業(yè)的業(yè)務范圍是什么,現(xiàn)有業(yè)務組合及擬進入何領域,采取增長、維持還是收縮的發(fā)展戰(zhàn)略,產(chǎn)品、地域和客戶的選擇,是采取單一業(yè)務還是多元化,是采取相關多元化還是無關多元化等問題。
競爭戰(zhàn)略訴求主題
競爭戰(zhàn)略也稱為業(yè)務單元戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略主要描述各業(yè)務單元如何開展競爭,根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢和市場范圍,是采取低成本,差異化,還是集中化的競爭手段。
職能戰(zhàn)略訴求主題。
職能戰(zhàn)略主要描述通過哪些方面的努力來增強競爭力,如在財務、營銷、人力資源、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、采購等方面采取何種措施來支持和協(xié)同公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略更強調(diào)具體、可操作性。
一個組織的任務系統(tǒng)具有長期穩(wěn)定性,即使在較長的一段時間內(nèi)也不會有大的變化,發(fā)展戰(zhàn)略具有相對穩(wěn)定性,在中長期內(nèi)也不會有太大的改變,競爭戰(zhàn)略是需要隨著市場競爭狀況的變化及時調(diào)整,而職能戰(zhàn)略則是支持和協(xié)同公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略所采取的的具體措施。
第二步:繪制戰(zhàn)略地圖
明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標后,將企業(yè)戰(zhàn)略所包含的一連串假設轉(zhuǎn)化為一系列具體的因果關系鏈。通過因果關系鏈繪制戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價值樹模型的分解方法采用層層剖析的方法,將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(當然也可以是KPI指標,通常在這個階段KPI指標還沒有提煉出來,所以就用戰(zhàn)略目標來描述企業(yè)的戰(zhàn)略地圖)按照從上到下,依次按照:財務、客戶、內(nèi)部運營、學習成長四個維度的邏輯關系進行層層分解。戰(zhàn)略地圖把一個企業(yè)平衡計分卡上的不同的衡量性目標納入了一條因果關系鏈內(nèi),從而使企業(yè)希望達到的結果與這些結果的驅(qū)動因素聯(lián)系了起來。戰(zhàn)略地圖是對企業(yè)戰(zhàn)略目標之間因果關系的可視化表示方法,它將平衡計分卡四個層面的目標集成在一起描述公司戰(zhàn)略及達成戰(zhàn)略目標的路徑。
財務層面主要是闡明了企業(yè)經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可衡量性財務結果,體現(xiàn)了公司對股東價值的增值。
客戶層面的重點是公司期望獲得的客戶和細分市場,公司如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。
內(nèi)部運營層面的重點是為了吸引并留住目標市場的客戶,并滿足股東的財務回報率期望,公司必須擅長什么核心經(jīng)營流程,并符合公司的核心價值觀導向。