企業(yè)缺少的不是金錢，不是市場，而是激發(fā)內(nèi)部員工和諧發(fā)展的管理資源或方法，企業(yè)的成功是技術(shù)和管理共同作用的結(jié)果，有技術(shù)固然是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但如果沒有完善的管理，技能也只能是純粹的技能。

　　顧客接觸的是一線員工

　　在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多企業(yè)里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機會。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。

　　員工的重要性

　　管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種洗發(fā)水品牌，寶潔系列，舒蕾系列，拉芳系列，每一款產(chǎn)品都是經(jīng)過仔細考慮、精心設(shè)計的。那么為什么有的產(chǎn)品受大家歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設(shè)計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。

　　員工在前主管在后

　　許多人都去過麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長，但是每次都會看到在柜臺里負責(zé)結(jié)帳的員工。所以一個人對快餐店的想法，一定是那些端餐點的服務(wù)員；一個人對超市或量販店的想法，一定是負責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。