因此,正因為勞斯萊斯轎車的“貴族血統(tǒng)”顯示著地位和身份的象征,所以,對于普通人購買勞斯萊斯的話,是要經(jīng)過勞斯萊斯審查轎車的購買者的身份及背景條件的,因為,這個規(guī)定是勞斯萊斯汽車傳遞其品牌價值觀的重要舉措。它將這個品牌生機盎然的定位于奢侈品市場,在這個市場中,勞斯萊斯這個品牌的對手也許不是別的品牌的轎車,而是其它的奢侈品品牌。
手工藝術成就完美品質(zhì)
如果某種文化內(nèi)涵注入到品牌之中形成文化上的品牌差異,就是一個品牌文化的定位。一直以來,正是勞斯萊斯的文化內(nèi)涵注定了它的“王者之位”。人們?nèi)绱绥娗,不僅是因為它意味著高貴奢華,更是因為勞斯萊斯力求完美的信條。而它的完美和奢華,在它的兩個標識上就體現(xiàn)的“淋漓盡致”。
勞斯萊斯的車標,為創(chuàng)始人羅爾斯和羅伊斯姓氏的首寫字母“R”重疊在一起,象征著你中有我,我中有你,體現(xiàn)了兩人融洽和諧的關系。而勞斯萊斯最著名的飛人標識,則取材于巴黎盧浮宮一尊有兩千年歷史的女神雕像。當汽車藝術品大師查爾斯·塞克斯應邀為勞斯萊斯設計標識時,莊嚴高貴的女神形象立即浮現(xiàn)在其腦海中,于是一個兩臂后伸,披風飛舞的歡慶女神像飄然而至。“風姿綽約的天使以登上勞斯萊斯車首為愉悅之泉,沿途微風輕送,搖曳生姿。”這一理念與天使的造型正是勞斯萊斯追求卓越精神的絕佳體現(xiàn)。
勞斯萊斯的創(chuàng)始人羅伊斯曾說過:“車的價格會被人忘記,而車的質(zhì)量卻長久存在。”現(xiàn)在,勞斯萊斯的發(fā)動機還完全是用手工制造的。特別是,勞斯萊斯車頭散熱器的格柵完全由熟練工人用手和眼來完成的,不用任何丈量的工具。而一臺散熱器需要一個工人一整天時間才能制造出來,然后還需要5個小時對它進行加工打磨。手工工藝打造汽車是勞斯萊斯的傳統(tǒng),也是貴族血統(tǒng)的重要指標。勞斯萊斯車內(nèi)飾所用的皮料全部選用斯堪的納維亞半島的牛皮,由于圈養(yǎng),皮質(zhì)細膩沒有瘢痕。一輛頂級四門轎車消耗的牛皮多達27張,縫制工時超過150個小時。
今天,勞斯萊斯汽車仍然在英國克魯由經(jīng)驗豐富的工匠以手工拼裝,這些工匠的手藝世代相傳。克魯工廠車間的生產(chǎn)線每分鐘只移動6英寸,每輛車需要16到20個星期才能完成。勞斯萊斯建造這樣的“王牌工廠”,不僅通過實施嚴格的質(zhì)量控制標準,進行流程再造來縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期,還同時實施“精益制造”提升產(chǎn)品品質(zhì)。在整合型廠房內(nèi),12位材料試驗師、100位工程師和各車間的團隊負責人可以隨時交流,改進產(chǎn)品設計——每個客戶的要求不同,160萬件產(chǎn)品可能每件都有差別。加工車間的每個零部件生產(chǎn)區(qū)間都會用活動隔板整理出一個“會議空間”,板上貼滿表格與數(shù)據(jù),每天早上工人們先要在這里開短會確定當天工作計劃。重要的客戶還會被請進車間兩翼的會議室,現(xiàn)場商討產(chǎn)品改進細節(jié)等。由于手工制作,幾乎每一輛售出的勞斯萊斯汽車都接受客戶的個性化定制要求,就連一些阿拉伯國家王室提出的所有金屬件必須用黃金打造這樣的要求,也得到了滿足。
其實,奢侈的頭銜是需要不斷更新,不斷改變的。邁進新世紀的勞斯萊斯,如今也走出了改變游戲規(guī)則的第一步:他們首創(chuàng)的“全面維護合同”把客戶付費購買的對象從引擎這一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;引擎穩(wěn)定運行服務”。另外,還拓展了資產(chǎn)管理服務,把故障診斷、機隊管理、供應鏈管理與存貨管理進行整合,與客戶的管理系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接。成立了服務創(chuàng)新小組去了解客戶需求、進行服務創(chuàng)新。因此,毋庸置疑,勞斯萊斯只有不斷改變創(chuàng)新、不斷與時俱進,才可以使自身固有的品牌效應立于不敗之地。
不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。
勞斯萊斯作為財富、成功和藝術的“專屬者”,百年來,已經(jīng)跨越單純的汽車概念,成為一種奢侈品的代名詞。它從誕生之日起就注定擁有高人一等的血統(tǒng),無論你承認還是不承認,勞斯萊斯終究是身份與地位的象征。