現(xiàn)代影樓開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成必然之舉，其中最核心的工作，就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶的開發(fā)與拓展。
客戶開發(fā)
這里所謂的客戶開發(fā)，是指攝影店（影樓或工作室）通過(guò)特定的運(yùn)作手法，吸引來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的客人（包括潛在客人）進(jìn)店和簽單的全過(guò)程。
有效客戶
什么是“有效客戶”？這里是指那些對(duì)你的公司和品牌產(chǎn)生了一定的認(rèn)同感，并且將此品牌辨識(shí)為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的客戶群。網(wǎng)絡(luò)客戶的開發(fā)，關(guān)鍵問(wèn)題不在于是否獲得了客戶，而在于是否能將網(wǎng)銷獲得的客戶轉(zhuǎn)化為有效客戶，為公司進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開發(fā)奠定基礎(chǔ)。
關(guān)鍵步驟
從實(shí)戰(zhàn)的角度看，網(wǎng)絡(luò)有效客戶的開發(fā)，包括幾個(gè)關(guān)鍵性步驟：1、攝影公司網(wǎng)絡(luò)形象的營(yíng)建；2、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)；3、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
攝影公司的網(wǎng)絡(luò)形象是非常重要的，這事關(guān)消費(fèi)者對(duì)你的看法和認(rèn)知，特定的形象，將在消費(fèi)者心目中樹立起特定的位置，其作用正與傳統(tǒng)影樓門店相似。第一，我們需要選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站平臺(tái)，如城市消費(fèi)論壇、婚嫁社區(qū)等等，在這里進(jìn)行有計(jì)劃有目標(biāo)的推廣活動(dòng)；第二，建設(shè)影樓官方網(wǎng)站，這里是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的核心場(chǎng)所，是營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)攝影品牌的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)分為具體的營(yíng)銷推廣活動(dòng)和相應(yīng)的內(nèi)部管理體系兩個(gè)層面。目前來(lái)看，營(yíng)銷推廣活動(dòng)主要由作品推廣交流和引客入店兩部分組成，管理體系則是由流程管理、分工管理和激勵(lì)機(jī)制組成。
贏得有效客戶的第三個(gè)步驟，是建設(shè)系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供不斷累積的資源�？蛻魯�(shù)據(jù)是所有現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須解決的問(wèn)題，即以影樓來(lái)講，誰(shuí)不保存一定量的客戶資料？完善、系統(tǒng)而可查找的詳細(xì)客戶資料是一筆財(cái)富，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)這種資料的需求就更加迫切。
管理至關(guān)重要
傳統(tǒng)影樓做網(wǎng)銷需要解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作與門店運(yùn)作之間可能存在的沖突和矛盾。比如，網(wǎng)銷部門有可能會(huì)與傳統(tǒng)門市產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的沖突，這將形成內(nèi)耗性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)影樓顯然是非常不利的。但是這種矛盾并非不可解，只不過(guò)需要影樓自上而下建立起全新的管理體系，以迎合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型需求。
客戶拓展
客戶開發(fā)是影樓獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的進(jìn)攻性舉措，但僅有攻勢(shì)是不夠的，客戶拓展就是推動(dòng)客戶開發(fā)的后盾，好比軍隊(duì)的后勤補(bǔ)給和生力軍儲(chǔ)備，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能否具有持續(xù)能力的關(guān)鍵�？蛻敉卣挂舶瑑蓪雍x，第一層含義是對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和忠誠(chéng)度培養(yǎng)，第二層含義是充分挖掘客戶的消費(fèi)潛力，同時(shí)借助原有客戶群進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
忠誠(chéng)度養(yǎng)成
客戶對(duì)一個(gè)品牌的忠誠(chéng)度之所以產(chǎn)生，除了服務(wù)方面的因素之外，更重要的是企業(yè)是否采用了主動(dòng)性的忠誠(chéng)度養(yǎng)成措施，也就是說(shuō)，所謂“忠誠(chéng)度”并不是一種單純的情感行為，本質(zhì)上它是一種銷售策略。更直接一點(diǎn)：客戶為什么會(huì)對(duì)你的品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度？除了認(rèn)同你的服務(wù)和產(chǎn)品，還要能夠從中獲取額外的增值性收益。單純的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)同雖然能夠產(chǎn)生一定的用戶黏性，但缺乏一種直接的驅(qū)動(dòng)力，這種忠誠(chéng)度是“銀樣镴槍頭”，中看不中用。
自我繁殖
明白了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中“忠誠(chéng)度”的含義，就可以進(jìn)一步推動(dòng)客戶進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展，而一旦這種市場(chǎng)擴(kuò)展行為引入收益分成等現(xiàn)代營(yíng)銷理念，自我繁殖式的進(jìn)階銷售模式就會(huì)逐步成型。當(dāng)然，這一切都面臨這細(xì)致、復(fù)雜和繁重的工作，目前來(lái)看，尚未有哪家企業(yè)前期建立起這種機(jī)制，所以我們也無(wú)法進(jìn)行深入的討論。當(dāng)然，任何空談都有變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的可能性，關(guān)鍵問(wèn)題就是執(zhí)行力，幸好，現(xiàn)在動(dòng)手還不算完。
