在對(duì)“針頭事件”的處理中，百事可樂(lè)公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和賠償是“正”，體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信品質(zhì)；另一方面，通過(guò)媒介向廣大消費(fèi)者宣布的有獎(jiǎng)宣傳則“奇”；然后返過(guò)頭來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量上進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，又是“正”。正是通過(guò)這一系列的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，不僅使企業(yè)順利地度過(guò)了危機(jī)，還達(dá)到了宣傳的目的，真正做到了化被動(dòng)為主動(dòng)。
以正合，還要求企業(yè)在日常管理中就應(yīng)該做防患于未然，不能事事都等到危機(jī)出現(xiàn)以后才去想辦法，這就是“預(yù)危機(jī)管理”的概念。這種觀念十分重要，因?yàn)?ldquo;奇”是兵行險(xiǎn)著，只要在非常時(shí)期才拿出來(lái)使用，這種時(shí)候往往是企業(yè)的危機(jī)關(guān)頭，所以，能不用還是不用的好。
所以，危機(jī)管理在絕大多數(shù)情況下都不是等危機(jī)出現(xiàn)了以后的才開(kāi)始的管理。正如國(guó)內(nèi)著名的危機(jī)管理研究者游昌喬先生所言，危機(jī)既是危險(xiǎn)，又是機(jī)會(huì)，危機(jī)管理是“刀尖上的舞蹈”。
二、把握時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)
《孫子兵法》認(rèn)為：“故兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”這段話說(shuō)的是如何借勢(shì)、用勢(shì)，在企業(yè)的危機(jī)管理中，尤其是當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)了危機(jī)時(shí)，往往能夠因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。
2003年“非典”期間，許多制藥和相關(guān)行業(yè)的企業(yè)，利用這次危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)大膽正確有效的行動(dòng)，取得了巨大的成果。在全國(guó)人民熱情響應(yīng)“勤洗手”的號(hào)召時(shí)，威露士以“家庭消毒專家”身份亮相，取得了銷量、品牌雙豐收，一舉奠定了在重點(diǎn)城市的布局定位，這是善于利用外部危機(jī)的典型案例。
還是受益于“非典”，以前一直被大家所不習(xí)慣甚至質(zhì)疑的遠(yuǎn)程教育，在”非典”期間得到了強(qiáng)勁的發(fā)展，成為主流的教育手段之一。
孫子曰：“勢(shì)者，因利而制權(quán)也”，這句話同樣說(shuō)明了善于借勢(shì)的重要性。流水、圓石本身沒(méi)有什么了不起，但是當(dāng)它們從高山流下、滾下時(shí)，“形勢(shì)”就不得了。在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一些大企業(yè)憑借其雄厚的獎(jiǎng)金、充足的人力與領(lǐng)先的技術(shù)等資源，在市場(chǎng)上聲勢(shì)浩大，別的企業(yè)害怕與之正面沖突，或知難而退或避讓再三，因而大企業(yè)可以“不戰(zhàn)而屈人之兵”。這就是“形勢(shì)”所造成就的“不戰(zhàn)而勝”，它對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)程與結(jié)果有很大的影響。而且在危機(jī)事務(wù)的處理方面，更是可以達(dá)到非同尋常的效果。
三、人和為本，知人善任
孫子在兵法的十三篇中貫穿了人在戰(zhàn)爭(zhēng)中的決定地位，尤其重點(diǎn)提到君與將的重要作用。在《計(jì)篇》中提出“主孰有道，將孰有能”，在《作戰(zhàn)篇》以“知兵之將，生民之司命，國(guó)家安危之主”來(lái)體現(xiàn)將之地位；在《謀功篇》中提及君之三忌“不知三軍不可以進(jìn)而謂之進(jìn)，不知三軍不可以退而謂之退，是謂糜軍……側(cè)軍士疑矣。”等等。
孫子把“人”放在決定戰(zhàn)爭(zhēng)成功之首及正確處理君、將、民關(guān)系的指導(dǎo)思想與現(xiàn)今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用。
企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的過(guò)程中，必須做到知人善任，因?yàn)楹芏辔C(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)橛缅e(cuò)了人，才導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果。俗話講“水能載舟亦能覆舟。”企業(yè)從董事長(zhǎng)到基層，以金字塔結(jié)構(gòu)組成的“官”是一個(gè)特殊的階層，它就像樞紐，最為精彩的喜悲劇就在這里上演，企業(yè)的興衰在很大程度上取決于這個(gè)階層。
