即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。
服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。
2、產(chǎn)品的價(jià)格要統(tǒng)一
由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度太快以及信息的互通，可以說網(wǎng)絡(luò)顧客都是非常理智的顧客，他們早以在網(wǎng)絡(luò)是打聽到實(shí)際的價(jià)格，對產(chǎn)品也有詳細(xì)了解，因此影樓一定要嚴(yán)格統(tǒng)一價(jià)格。只有影樓組織活動，或者顧客組織團(tuán)購方可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。否則引起顧客的不信任和不滿的情緒，將會給影樓帶來難以估量的損失。做網(wǎng)絡(luò)銷售一定不可以玩文字游戲，價(jià)格一定要實(shí)實(shí)在在，取消所有的價(jià)格陷阱和過程消費(fèi)。另外切記強(qiáng)制顧客后期消費(fèi)，一定要做到讓顧客明明白白，自愿消費(fèi)。
3、做廣告不如做口碑
有這樣一句話，每一個人的背后，有500個人脈，以一個人的傳言，試想，如果傳到第三級，那么這個口碑的影響會有多少。
有這樣一句話：“做廣告不如做口碑”，網(wǎng)絡(luò)的快速性決定了廣告速度。廣告做的好，但若影樓本身的服務(wù)沒有跟進(jìn)做到位，還不如不做網(wǎng)絡(luò)銷售。水能載舟亦能覆舟，顧客感覺影樓服務(wù)周到，就回給影樓做正面宣傳，反之，就會負(fù)面宣傳滿天飛。好的口碑需要長時(shí)間的鞏固方可建立，而一個壞的口碑則會一夜間傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。所以影樓要做網(wǎng)絡(luò)銷售，首先要健全客服系統(tǒng)，把自身的服務(wù)做到最好。
4、解決顧客的投訴
服務(wù)行業(yè)一不小心就可能讓顧客產(chǎn)生不滿的情緒，特別是影樓行業(yè)，有太多的細(xì)節(jié)需要注意，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差都可能引起顧客的不滿，甚至導(dǎo)致顧客投訴。影樓出現(xiàn)問題大部分顧客還是可以理解的，但如果在處理顧客抱怨時(shí)沒有做到位，則很容易引起顧客的厭惡與反感。解決客怨最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要保持誠懇的態(tài)度，絕對不可以在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客去爭執(zhí)，因?yàn)橄M(fèi)者只會站在顧客的角度來說話，不會站在影樓的角度去考慮問題。其次遇到顧客投訴，反應(yīng)速度要快，及時(shí)給予妥當(dāng)處理。因?yàn)橄M(fèi)者在了解一家影樓的時(shí)候，最關(guān)注的信息就是顧客投訴。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷需要線下營銷配合
有些影樓經(jīng)營者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷是比以前多出來的一個渠道，自身大可不用去管，直接交給網(wǎng)絡(luò)公司去負(fù)責(zé)就可以能，只要能保證我業(yè)績，反正是賺的，以前沒有這一塊的業(yè)績；暫且不說影樓網(wǎng)絡(luò)營銷沒有實(shí)體上的配合是不可能達(dá)到那么好的效果或者是負(fù)面的影響，也不討論該不該去信任別人網(wǎng)絡(luò)公司對你的公司以及產(chǎn)品有多了解可以幫你在網(wǎng)絡(luò)上接到單，這樣的經(jīng)營者目光是短淺的，不知道"授人以魚不如授人以漁"的道理，現(xiàn)在就應(yīng)該做那些準(zhǔn)本去迎接未來的主流市場——網(wǎng)絡(luò)市場。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷需要時(shí)間
如果一家影樓要做網(wǎng)絡(luò)營銷馬上就能見到效果，我建議他直接就開一個工作室好了，可是就算是工作室也需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣建立品牌的口碑值與知名度，讓后才有可能接到單，在實(shí)體上，在當(dāng)?shù)刈龅脑俸�，不代表在網(wǎng)絡(luò)上有名氣，一塊市場的建立需要時(shí)間，就像您現(xiàn)在在國內(nèi)做的好，不代表到國外馬上就會有多好的生意一樣。做網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體秀場是兩個概念，用實(shí)體秀場的投入理念來衡量對網(wǎng)絡(luò)營銷的投資是不科學(xué)的，可是網(wǎng)絡(luò)營銷要是做好了，成本會越來越低，利潤會越來越高！
