因此，作為重點客戶的管理者，定期盤點你的重點客戶是必需的。為什么要將這個客戶置于重點客戶的地位？如果找不到這個問題的合理解釋，解決的方案只有兩個：一是降低這個客戶的地位或干脆刪除掉這個客戶�？蛻絷P系一旦建立，除非該客戶的存在已經(jīng)不符合企業(yè)當前的經(jīng)營目標，否則降低或刪除都是有一定損失的，顯然這種方法非常極端，不是時時都行得通的。二是要找找自身的原因，是否在處理客戶關系中只是例行公事，不注重創(chuàng)新，使合作關系中的敏感性和關注度削弱和退化了，從而達不到重點客戶的期望要求。

　　創(chuàng)新可以體現(xiàn)在建立一種新型的廠家－客戶關系上，更多的則是體現(xiàn)在合作過程中的各個環(huán)節(jié)上。

　　與重點客戶的聯(lián)合促銷本來是重點客戶管理中的一項常規(guī)工作，斑尼頓和摩托羅拉卻將這種聯(lián)合促銷演繹成新型的交叉營銷。斑尼頓是國際著名的時裝公司，是年度時尚服裝和流行色彩潮流的領導者，該公司作為摩托羅拉公司新款傳呼機佩帶的供應商，在和摩托羅拉合作的過程中，成功地共同推出名為“時尚飾品”的精美傳呼機系列。該系列傳呼機不僅以斑尼頓命名，而且斑尼頓公司還在傳呼機的式樣、色彩等方面為摩托羅拉公司提供“創(chuàng)意咨詢”，他們的共同目標是將這一款機型作為一種能與顧客穿著選擇相配的時尚產(chǎn)品。

　　這樣，通過建立“交叉營銷”的伙伴關系，更進一步密切了兩家公司的關系，而且最大限度地組合了合作伙伴的時間、資金、構想、活動或演示空間等資源，無須增加任何成本就獲得了更多的機會。這無疑是營銷方式上的一種創(chuàng)新，也是對常規(guī)的重點客戶管理工作的一種創(chuàng)新。

　　任何優(yōu)秀的關系都是雙向的、相互融合的，這種創(chuàng)新所帶來的合作雙方的互惠互利能有效地遏制關系衰退，有利于建立優(yōu)秀的、高度忠誠度的客戶關系。