其次，“用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)幫助客戶成長(zhǎng)”。軟件和管理密不可分，軟件是工具，要解決的問(wèn)題其實(shí)都是管理上的問(wèn)題。好的軟件產(chǎn)品，往往體現(xiàn)了新的先進(jìn)的管理理念，所以管理在先，信息技術(shù)在后。比如對(duì)于人力資源管理問(wèn)題，肯定是先要有一套人力資源管理的理念，然后才是如何用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。“幫助客戶成長(zhǎng)”本身就是一個(gè)比較先進(jìn)的管理理念。陸振華認(rèn)為，過(guò)去把客戶當(dāng)上帝，是讓客戶享受貴族式的待遇，現(xiàn)在提倡和客戶建立起朋友式的共生伙伴關(guān)系，真誠(chéng)地通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶發(fā)展與成長(zhǎng)。為此，河南航天金穗電子有限公司還專門(mén)成立了企業(yè)管理部，以便更好地指導(dǎo)分公司與客戶建立良好、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。
   
　　對(duì)于“妥善地處理好客戶的抱怨和投訴，往往能得到加分的效果，進(jìn)一步緊密客戶與企業(yè)的關(guān)系”的論調(diào)，陸振華認(rèn)為應(yīng)該理性地看待，“任何一個(gè)企業(yè)都肯定不希望抱怨和投訴太多，‘加分’的技術(shù)不僅難以掌握而且不宜反復(fù)使用，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，盡量做到盡善盡美，減少抱怨和投訴，讓客戶滿意，才是根本之道。”

　　身先士卒的領(lǐng)導(dǎo)

　　作為技術(shù)專家出身的企業(yè)管理者，陸振華認(rèn)為，搞技術(shù)的人同樣有可能成為優(yōu)秀的管理者。“以前的很多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，都沒(méi)有學(xué)過(guò)管理這樣一門(mén)學(xué)問(wèn)，但通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，也都形成了自己獨(dú)特的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。”管理源于實(shí)踐，但照樣可以通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外一些先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀管理者的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，來(lái)進(jìn)行管理。“日光之下無(wú)新事，我們遇到的許多問(wèn)題，他們都遇到過(guò)，我們需要做的，更多地是學(xué)習(xí)掌握相應(yīng)的方法，然后正確地應(yīng)用到合適的地方。”

　　“九十年代的第五個(gè)年頭，我在珠海工作的那段時(shí)間，條件非常艱苦，但大熱天，年近六旬的劉家成總經(jīng)理總是親自帶頭搬貨上上下下，所以大家齊心協(xié)力，毫無(wú)怨言。”當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒的榜樣力量給陸振華留下了深刻的印象。現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的親身實(shí)踐，他對(duì)如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了更多的認(rèn)識(shí)。

　　“成長(zhǎng)中的小公司，領(lǐng)導(dǎo)者親力親為的示范作用是巨大的，公司發(fā)展壯大以后，領(lǐng)導(dǎo)者的角色也必須轉(zhuǎn)變。遇到事情的時(shí)候，首先考慮的不是自己去做，而是讓合適的人去做，或者是找到合適的人去做。”陸振華認(rèn)為，這時(shí)候最重要的是要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都在各自特定的崗位上最大限度地發(fā)揮自己的效用，領(lǐng)導(dǎo)者的身先士卒則體現(xiàn)在想員工所未想，確立團(tuán)隊(duì)的工作思路和發(fā)展方向，以及搭建整個(gè)公司的基本框架并設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃等等。“要想達(dá)到大家上下一心，毫無(wú)怨言，領(lǐng)導(dǎo)者還必須把自己的理念成功地傳遞給團(tuán)隊(duì)成員，讓大家確信你作為領(lǐng)頭羊帶領(lǐng)的方向是正確的。”“威信是慢慢建立的。一開(kāi)始，你的權(quán)力更多地是職位賦予的，但如果你能帶領(lǐng)大家從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，威信自然就會(huì)越來(lái)越高。”

　　對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科研人員是最寶貴的財(cái)富，企業(yè)要盡可能地發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。陸振華認(rèn)為，具體到如何管理知識(shí)員工，國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀企業(yè)是很好的榜樣。像微軟、Google，盡量給員工提供一個(gè)人文的工作環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的文化氛圍。陸振華坦言，自己作為技術(shù)人員，十分理解知識(shí)員工希望得到尊重以及渴望從事有成長(zhǎng)性工作的心理，公司也盡量從人性的角度出發(fā)，形成開(kāi)放、向上、追求卓越的精神，讓大家心情愉快地來(lái)工作。

　　在如何激勵(lì)員工方面，陸振華特別看重從制度上的建設(shè)。“激勵(lì)要有制度作保障，不能是一句空話。”人無(wú)信不立，企業(yè)也是這樣。“古人商鞅通過(guò)‘城門(mén)徙木’的事例，達(dá)到了使新法取信于民的目的，體現(xiàn)出公開(kāi)、及時(shí)激勵(lì)的力量。”陸振華舉例補(bǔ)充道。