在企業(yè)全面走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已是企業(yè)管理的核心。企業(yè)更加關(guān)注實(shí)時(shí)控制整個(gè)體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，向虛擬型企業(yè)和敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)扁平式、整體化、分布式的管理模式。
相應(yīng)地，在管理信息化方面，企業(yè)關(guān)注以下幾方面：
1.分布式應(yīng)用和體系化管理
企業(yè)既需要分布式的具體應(yīng)用，更需要集中式的體系管理。ERP軟件必須從應(yīng)用模型和技術(shù)手段兩方面完善解決分布式應(yīng)用和體系化管理要求，突破時(shí)空瓶頸，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的信息交換，使集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存信息得到及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞。
2.需要企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)管理
企業(yè)資金流動(dòng)量大，資金形態(tài)復(fù)雜，集團(tuán)總部多作為投資中心，對(duì)下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在集團(tuán)內(nèi)部，各分、子公司的性質(zhì)可能大相徑庭，業(yè)務(wù)范圍可能涉及多個(gè)行業(yè)，相應(yīng)地在財(cái)務(wù)管理上會(huì)有如下要求: 以集團(tuán)為中心，對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中式、一體化的管理，能夠?qū)Ξ惖胤种C(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，多會(huì)計(jì)主體并存，采用多級(jí)管理模式。
企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品品種多，外協(xié)件、外購(gòu)件多，供應(yīng)商和客戶分散，流通環(huán)節(jié)較多，流通成本普遍過(guò)高，市場(chǎng)信息傳遞容易滯后。供應(yīng)鏈管理使多個(gè)企業(yè)能夠在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)同運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入到整個(gè)供應(yīng)鏈計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而大大提高該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)。
3.客戶服務(wù)管理(CRM)
這是供應(yīng)鏈的核心部分和關(guān)鍵功能，貫穿于售前、售中和售后，要求對(duì)客戶作出快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。主要功能有客戶訂單追蹤、客戶檔案、服務(wù)合同管理、績(jī)效分析、售后服務(wù)(包括安裝/診斷/維護(hù))、服務(wù)跟蹤、來(lái)電管理、退貨管理。
4.制造系統(tǒng)重在易用
在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中內(nèi)部資源，滿足生產(chǎn)需要，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心。在當(dāng)今，“大眾市場(chǎng)”(Mass Marketing)已不復(fù)存在，生產(chǎn)過(guò)剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢(shì)，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)向客戶迅捷地提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，以保持良好的聲譽(yù)。這對(duì)大型的流程型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的管理上來(lái)。相應(yīng)地，供應(yīng)鏈管理軟件(SCM)也成為了企業(yè)管理軟件或 ERP軟件的核心。
5.實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)決策支持
面對(duì)大型企業(yè)浩如煙海的信息，怎樣對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集、加工并準(zhǔn)確快速傳遞給企業(yè)的決策層，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)、動(dòng)態(tài)決策，是ERP應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策支持系統(tǒng)(DSS)建立在財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造以及人力資源系統(tǒng)之上，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)(Data Warehouse)和在線分析工具(OLAP)為企業(yè)決策人員提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
6.人力資源面向效能
傳統(tǒng)的人事檔案管理已不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)關(guān)注如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、最大限度地提升人員能力和工作績(jī)效。人力資源和知識(shí)資源的結(jié)合形成了企業(yè)的智力資本，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資本。
企業(yè)信息化建設(shè)的方向和趨勢(shì)
今后幾年內(nèi)，我國(guó)將籌集資金100多億元用于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)由制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變。信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)計(jì)，“十五”期間，信息產(chǎn)業(yè)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大約是5000億元。
以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造和企業(yè)信息化為重點(diǎn)，加快信息技術(shù)推廣應(yīng)用的步伐，是我國(guó)企業(yè)的必由之路。所以用信息化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，把管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化有機(jī)地結(jié)合在一起，這是一項(xiàng)十分艱巨的工程。
觀 點(diǎn)
全球化市場(chǎng)的形成和不斷發(fā)展，以及多企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，使得ERP將支持跨地區(qū)(國(guó)際)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組(BPR)，使得ERP支持基于全球范圍的實(shí)時(shí)、可重構(gòu)過(guò)程的供應(yīng)鏈及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
制造商需要靈活性與敏捷性，以適應(yīng)新的生產(chǎn)方式與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，這使得ERP也必須越來(lái)越靈活地適應(yīng)多種生產(chǎn)制造方式的管理模式。
功能越來(lái)越強(qiáng)大的信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，這將為ERP提供越來(lái)越靈活與功能強(qiáng)大的軟硬件平臺(tái)。
