�。ㄈ┻M行客戶關(guān)系管理思想教育。在將組織結(jié)構(gòu)改革后，員工難免無法適應新的環(huán)境，這時候進行員工的培訓無疑是最佳時機。為了適應工作環(huán)境，大部分員工都會自愿參加培訓，企業(yè)就趁此機會在內(nèi)部宣傳建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化，通過培訓讓員工明白客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施會給企業(yè)帶來長期價值，同時是一項管理的變革。員工應該把客戶關(guān)系管理作為一項長期的商業(yè)過程對待，在這一過程中大家要不斷地學習、了解提高客戶價值和公司價值的方法，學習不斷采用新的信息分析方法提高認識客戶的知識。
�。ㄋ模┘毞质袌�，收集信息。并不是所有的客戶都值得企業(yè)與之建立聯(lián)系，客戶關(guān)系管理應該是：通過細分市場把目標指向最佳的客戶，并與這些客戶建立關(guān)系。細分市場后，對信息的收集過程給予詳細的規(guī)劃，并將不同客戶的信息按類別儲存起來。與此同時，在公司建立明確的信息共享制度，客戶關(guān)系管理是有關(guān)企業(yè)中的每一個人，信息在企業(yè)的相對透明有利于在更大范圍內(nèi)的優(yōu)化使用。
�。ㄎ澹┙⒖蛻絷P(guān)系管理軟件系統(tǒng)。投資于相關(guān)的軟件和硬件系統(tǒng)，是應該圍繞著組織、文化和流程而選擇的�？蛻絷P(guān)系管理軟件說到底只是一種工具，而就算是在員工培訓中，我們也不能僅僅就軟件該怎么用來開展培訓。而對于員工和企業(yè)來說，軟件真正有用的是你通過軟件了解客戶，比如客戶數(shù)據(jù)庫收集和儲存關(guān)于客戶姓名聯(lián)絡方法、生活習性、心理特征、購買時間、頻度、數(shù)量等信息，呼叫中心提供公司最直接地與客戶對話服務，而且你還可以從中確定什么是他們想要的，什么是他們不想要的，等等。所有的這些信息就可以轉(zhuǎn)化為解決客戶問題的方案或是為企業(yè)增加銷售機會的工具，而后續(xù)的數(shù)據(jù)研究也就能揭示出企業(yè)交叉銷售和向上銷售的機會。
�。┦潞蟮目荚u。并不是實施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后就皆大歡喜了，實施過程不是一成不變的，效果的好壞是要通過事后的追蹤考察而得出的。企業(yè)應該建立ＣＲＭ信息回饋通道，對實施ＣＲＭ前后的客戶反應做出對比，關(guān)注與客戶的長遠合作，將數(shù)據(jù)對比后的結(jié)果用于幫助企業(yè)的不斷完善，切勿犯“鼠目寸光”的毛病。
中國目前的實際情況卻是在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后再開始圍繞著軟件設計流程，對人進行培訓，使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，ＣＲＭ就成了復雜的擺設，所以，完善客戶關(guān)系管理的實施過程是目前中國大多數(shù)企業(yè)的首要問題。
不可否認，客戶關(guān)系管理的實施給許多企業(yè)帶來了顯著的變化：企業(yè)管理的重心由內(nèi)部管理向企業(yè)外的客戶管理轉(zhuǎn)移，通過實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)將可以從以往以產(chǎn)品、業(yè)務為中心的運作模式逐步過渡到以客戶為中心的運作模式。但是實施了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不就是管理者的法寶，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略是有它的應用局限的，它代替不了管理，它只能作為管理者的支持手段，管理者通過它更有效的與客戶聯(lián)系溝通，達到開發(fā)客戶、維持客戶、發(fā)展客戶、提升客戶和公司價值的目的。
我們對客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的應用前景還是應該充滿了希望，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實施必然可以搜集到有價值的客戶信息，這些數(shù)據(jù)可以作為市場調(diào)研的基礎，被企業(yè)用來進一步分析客戶的需求，從而實施交叉銷售，發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務或產(chǎn)品，從而為客戶提供更多、更好的服務。在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的現(xiàn)在與未來之間，公司更要加快發(fā)展，提高管理水平，不斷增強企業(yè)以客戶為中心的能力，因為客戶的滿意和忠誠才是企業(yè)前進的無窮動力。
