這時候，你必須挑戰(zhàn)自己固有的思維，打破自己過去的成功，不要自以為是，要自以為非。因為顧客的需求每天都在變，如果固步自封，明天就跟不上顧客的要求了。所以我們建議，企業(yè)老板每天問自己三個問題：第一，我們是做什么的？第二，我的顧客是誰？第三，顧客認為什么是最有價值的？這樣的話，管理者就會不斷提出來現(xiàn)在的業(yè)務流程有什么問題，我現(xiàn)在給顧客創(chuàng)造的價值還差什么，我們就能不斷地改變和提高。

　　企業(yè)破產(chǎn)是因為老板用來當做組織決策基礎的有關外部環(huán)境的假設不再符合實際情況。這時候企業(yè)必須做到?jīng)Q策符合時時變化的外部環(huán)境。如果沒有做到，當時也未必馬上顯露出來，但是一旦危險像冰山一樣顯露出來時，企業(yè)可能就像泰坦尼克號一樣，已經(jīng)來不及轉向了。觀念的改變并沒有改變事實，改變的是對事實的看法和認識！作為企業(yè)老板，就應不斷地挑戰(zhàn)自我，自以為非。

　　作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問，原美國科特勒咨詢集團中國副總裁。公司網(wǎng)址：www.fscdo.com歡迎交流：consultop@163.com