每個企業(yè)的問題都會層出不窮，有執(zhí)行力的管理者則會透過坦率的溝通，將問題的核心找出來，再加以解決。為了培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力的文化，企業(yè)的高層管理者(特別是在民營企業(yè)做高層的管理者)要親身參與到公司的運作之中，對于公司運作之中的每一個細節(jié)要了解得愈多愈好，國內(nèi)成功企業(yè)的高層管理者無一不是管理能力和專業(yè)技能等方面的強者。此外，就是要將公司的各項制度和執(zhí)行力結(jié)合起來。假設(shè)公司將中基層管理人員的執(zhí)行力分別定為A、B、C三級，那么公司高層管理者就一定要打破情面，拉大三者間的獎、罰差距，這樣才能培養(yǎng)出有執(zhí)行力的文化。然而，大多數(shù)公司的老板礙于個人情，獎罰都是靠老板對員工的好惡，久而久之，員工就養(yǎng)成了拍上司馬屁的習(xí)慣，就不會重視績效了。所以，企業(yè)的高層管理者一定要有承受內(nèi)外壓力的韌性。
二、培養(yǎng)能執(zhí)行的人
作為企業(yè)的高層管理者你必須清楚策略、計劃是要有人來完成的，如果沒有人來協(xié)助你，你的策略、計劃再好也沒辦法實施的。那么你必須把知識和經(jīng)驗傳授給你的下屬，幫助他們，提升他們的能力是最重要的一個環(huán)節(jié)。俗語說：“送人一魚，飽餐一口；教人捕魚，終生不饑”。這句話說的就是傳授知識和經(jīng)驗的重要性。命令別人做事與指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ鳎渲杏泻艽蟮牟顒e。優(yōu)秀的高層管理者他會善于利用每一次工作的機會來給他的下屬傳授知識和經(jīng)驗。
最有效的傳授方法是先觀察你地下屬的工作方式，再針對個人做出具體的指導(dǎo)。指導(dǎo)時應(yīng)該以此人的工作表現(xiàn)為實例，指出那方面做的很好，那方面還需要改進。每周的周例會上與大家討論有關(guān)工作中的問題時，利用眾人智慧來討論具有挑戰(zhàn)性的議題，探討正反兩方的見解，最后得到一項最合理的結(jié)論。這樣與會的每一個人都能夠得到收獲。這種經(jīng)驗可以讓個人與團體的能力都獲得提升。當(dāng)然討論時要以真誠互信為前提。傳授知識和經(jīng)驗的技巧主要以提出問題方式進行。提出一針見血的問題，能迫使你的下屬去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。把"5W2H"的方法很好的應(yīng)運到培養(yǎng)能執(zhí)行的下屬過程中去。
三、改善流程、提高競爭力
有了執(zhí)行的文化，有了執(zhí)行的人才，下一步就是將執(zhí)行的精神落實到企業(yè)的組織程序中。企業(yè)要基業(yè)長青，追根問底，最重要的還是企業(yè)的能力是否能勝過對手。而企業(yè)的能力來自于組織流程。企業(yè)透過組織流程，將企業(yè)的各項資源轉(zhuǎn)換成組織的能力。因此，組織流程成為企業(yè)競爭力的決定因素“組織流程指的是企業(yè)內(nèi)正式或非正式約定促成的做事方法”。企業(yè)透過一系列活動創(chuàng)造價值，組織流程就是進行這些活動的方式。例如組織必須要做售后服務(wù)的活動，以賺取顧客的終身價值，如何做售后服務(wù)是一個過程，服務(wù)人員如何回答顧客抱怨，如何對顧客進行技術(shù)指導(dǎo)等，都是一個個的過程。這些過程可以是程序文件或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，也可以是固定習(xí)慣的做法。做法相同，結(jié)果也不同。當(dāng)這些過程形成一整套制度后，組織的能力和績效也就提升了。
組織流程也有層次之分。低層的流程偏重在作業(yè)層次，可稱為“作業(yè)流程”，或是“作業(yè)指導(dǎo)書”例如員工請假流程，公出流程等。這些流程在ISO9000質(zhì)量管理體系中稱“三級文件”或“作業(yè)指導(dǎo)書”。高一層的是功能性的組織流程.對組織的績效有較大的影響，例如顧客關(guān)系管理流程、供應(yīng)商管理流程、來料檢驗流程等，這些流程可稱為“功能性流程”，在ISO9000質(zhì)量管理體系中稱“二級文件”或“程序文件”。這些流程和各職能部門(如營銷、生產(chǎn)、研發(fā)等)有直接的關(guān)系。成功的企業(yè)通常將公司過去的經(jīng)驗和智慧落實到企業(yè)各項流程中，這些流程就構(gòu)成了這個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
