一、如何上傳下達：如果我們把老總的話赤裸裸地傳遞，那等于是出賣你的老總。比如，你是一個生產(chǎn)廠長或者是部門主管，有一天，老總跟你說：“從今天起，我們每小時要開始生產(chǎn)8個了，我們的設(shè)備都改善了，不能像以前那樣只生產(chǎn)六個了。”如果你回去跟員工說：“從今天起，我們每小時要開始生產(chǎn)8個了，我們的設(shè)備都改善了，不能像以前那樣只生產(chǎn)六個了。”那一片造反聲：做8個，要做你做去，你說的到輕巧，做六個已經(jīng)夠累的了。這時你要把老總的話當(dāng)作腹案，你要懂得去應(yīng)變。這時你去把生產(chǎn)班長叫來，你說：“我們現(xiàn)在可以生產(chǎn)幾個了？我都記不得了。”你要裝作真的不記得。班長說：“我們現(xiàn)在已經(jīng)做六個了”。你說：“真的嗎，那能不能再多做幾個？”“班長說：”可是可以，但是不能加的太多。“你說：”做九個？八個？“班長說：”八個最多了，不能再多做了。你說：“那當(dāng)然，最多做八個，多了老總自己做去。”你看你在替下面人說話。
這時，班長就會對下面的員工說：“從明天開始，我們開始做八個了，我們現(xiàn)在的設(shè)備都改善了，不能像以前那樣只生產(chǎn)六個了。”你說，跟班長說大不一樣了，因為班長有資格，他長期和員工一起在一線。但是下面也有反對的：我們做六個已經(jīng)夠累的了，怎么能夠做把個？這時班長就會替鎮(zhèn)壓：“你有沒有良心？誰說做不到，你不信，我做給你看。”“好好好，向班長學(xué)習(xí)——這種傳達的方式比你赤裸裸地傳達，其效果要好的多，這要求你應(yīng)變的能力了。
二、要懂得觀察上司的眼色：有一天，老總打電話叫你馬上到他的辦公室去一趟，于是你馬上就過去了。進去你一看辦公室還有兩個客戶，這時你就問老總叫你來有什么事情。老總對你說：“你把我的辦公室窗戶的玻璃擦一擦”。你聽了可氣呀，老總怎么叫我給他擦窗戶。你很抱怨，于是你就很不高興的擦呀擦。這時老總也特別生氣，誰叫你在這里擦一擦的，你一點不動腦筋嗎？其實剛才老總打電話叫你的時候，他辦公室還沒有人，是在你沒有來之前，來了兩個客戶。你來了后，老總不好對著客戶和你談那件事情。如果你會應(yīng)變的話，你來了一看，你就會對老總說：“好好好，我叫人馬上來給你擦。”你馬上走了，等客戶走了你在來，這樣就對了。
三、如何接老總的電話：有一天老總給打電話說：“你現(xiàn)在有沒有空？”那你怎么回答？你說我有空，那老總?cè)未螂娫捘愣颊f有空的話，老總就說你很閑呀，他就會給你加任務(wù)，你就會越來越累。你要說我現(xiàn)在沒有空，老總說你架子很大啊，我叫你你都說沒有空。那你怎么辦？你說有空，你也死，說沒有空你也死。這時你要懂得應(yīng)變，你說：“我馬上來。”不管你有沒有空，你說你馬上來，效果最好。
四、如何接受上司的邀請：有一天在老總和他的幾個朋友電梯口碰到了你，老總為了在朋友們前表示關(guān)心下屬，老總對你說：“中午我們一起去吃飯！”你說：“好啊”。好啊，你真不懂事，我隨便叫你一下你就說好啊。如果你說：“我不去”。老總說你架子不小啊，我叫你吃飯，你都不去。那怎么辦，要會應(yīng)變：“你說呢？”于是，你不要和他們一起坐電梯，你走下去。如果老總有誠意叫你吃飯，他會在樓梯下面等你，如果他只是隨便說說，他就走了。你下去一看，他要在，你就和他們一起去吃飯，如果走了，那就算了。
五、能否立即糾正上司的錯誤：有一天，老總和你說，我們今天希望去成都，你說好的。這時，老總對客人說我們下午去杭州。你就糾正老總說：“我們說過下午去成都嗎？你記錯了。”這時老總會對你說：“我要去杭州，不行嗎。”如果老總跟你說的有錯誤的地方，你不能夠立即糾正他的錯誤，你立即糾正他的錯誤，他不會接受的。你說：好好好，我們下午去杭州。等你走了一會，老總自己會想到他記錯了，這時，你再回來，跟他說，他就會比較能夠接受你的糾正。
六、如何有效地教育部屬：在我們的團隊里，有一個人特別能干，在建設(shè)團隊的過程中少不了他。但是，他處處惹人不高興，大家對他都很反感。那你怎么去對他進行說服，如果你對他直接的說，你不能夠這樣，那他根本就不理甚至對你反抗。這時，你要在工作以外，單獨對他說：“我年輕的時侯，到處標(biāo)新立異，惹的滿頭包。”他會說：“你是在說我嗎？”你說：“不是，我是說自己，你比我好多了，我那時候比你還要桿，現(xiàn)在我才明白自己有能力，還要懂得尊重別人。”他聽了你的話以后，他會明白，他慢慢自己就改過來了。
