中國酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動，再回歸到現(xiàn)在的生機盎然，歷經(jīng)20多年的風雨兼程，由一個計劃經(jīng)濟的封閉性行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�與國際接軌較早、較快、較為順暢的市場化程度較高的開放性行業(yè)，這其中少不了網(wǎng)絡(luò)營銷的推動作用，如國內(nèi)的連鎖酒店如家酒店從創(chuàng)立、發(fā)展、上市，一步一步借用互聯(lián)網(wǎng)的作用才有今天的成績和規(guī)模。

　　軟文由于在形式上的隱蔽性和表達上的懸念性、完整性與可看性，抓住了消費者的心理，為酒店品牌的宣傳起到了立竿見影的作用。軟文營銷為消費者灌輸了大量的消費信息，為其后期的消費引導起到了關(guān)鍵作用。軟文的作用是滿足于酒店消費者的某項要求。

　　酒店行業(yè)不同于其他行業(yè)，它是與酒店文化，和酒店口碑掛鉤的。一個成功的酒店，先期尤其要投入大量資金對自己的品牌進行包裝，酒店文化業(yè)要做足宣傳，面臨著發(fā)展與原地踏步，經(jīng)營者總是很難選擇。

　　對于中小酒店來講，由于酒店運營資本的限制，酒店對品牌的宣傳與推廣力度相對較弱，像一些大酒店經(jīng)常采用的營銷方式，如發(fā)布新聞，投放廣告，開展大規(guī)模促銷活動等，這些宣傳推廣的機會較少，因此，選擇一種資金投放少的推廣方式就很重要了。而對于中小酒店來講，利用互聯(lián)網(wǎng)進行軟文營銷，對酒店網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣是非常必要的。

　　網(wǎng)絡(luò)推廣是近年來提得很火的概念，許多酒店都開始嘗試。影響網(wǎng)絡(luò)推廣效果的因素是多方面的，不同營銷目的、不同行業(yè)都會對網(wǎng)絡(luò)推廣效果產(chǎn)生影響。因此網(wǎng)絡(luò)推廣的效果是一種綜合因素的體現(xiàn)，拋開具體的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營方式來談效果是沒有意義的。

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個全球普及的網(wǎng)絡(luò)平臺，將其宣傳推廣力度發(fā)展是全世界的范圍中來，使酒店品牌超越空間的限制進行傳播。在傳統(tǒng)的市場營銷中，酒店品牌大多數(shù)是以一個區(qū)域作為主要宣傳點，這樣就造成了品牌推廣的局限性，而選擇軟文營銷手段，則可以有效的解決品牌推廣地區(qū)局限性這一難題。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷無疑給酒店經(jīng)營商帶來了發(fā)展的新希望，讓酒店經(jīng)營商看到了曙光。但是網(wǎng)絡(luò)給酒店帶來發(fā)展契機的同時，也會有不利伴隨，比如一些惡意詆毀會出現(xiàn)，這就要酒店隨時做好危機監(jiān)控了。

　　網(wǎng)絡(luò)是一個互動信息傳輸通道，突破了傳統(tǒng)營銷方式的單向性，互動性極強。也正是基于這種極強的互動性，在酒店進行軟文營銷的同時，消費群體也正通過互聯(lián)網(wǎng)對酒店，對產(chǎn)品和服務(wù)進行關(guān)注與討論。而這種通過消費者的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式，是消費群體自發(fā)間進行的，消費者口口相傳，在短時間對酒店品牌進行推廣。

　　軟文營銷，針對消費者的心理，對酒店設(shè)施進行外觀的描述，性能的描寫，服務(wù)的感受的描寫，使消費者從文字當中去感受服務(wù)。