后來財務(wù)部的同事果然很認(rèn)真地開始搜集各部門的反饋，最后讓軟件公司把系統(tǒng)調(diào)整到大家都比較認(rèn)可的狀態(tài)，不僅解決了矛盾，也促進(jìn)了工作。

　　也有些情況不適用當(dāng)面道歉，因為現(xiàn)場沒有發(fā)生正面沖突，卻有很別扭的事發(fā)生，矛盾雖然尖銳卻并不明朗化，事后才意識到，即可在電話里委婉道歉解釋去化解。

　　在跟同事評價公司某些項目的時候，因為沒有意識到某些評價會影響到某部門或某人的業(yè)績評價，間接得罪了同事，事后才通過其他人了解到，有些同事因此對自己產(chǎn)生了反感，在背后進(jìn)行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級，將兩個人變成暗敵，私下會浪費許多精力去較量。其實一個簡單的動作就可以平息這一切，只要抄起電話，打給那個同事，真誠地道歉并解釋自己的真實意思，以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級。

　　當(dāng)然，如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突，也許對方就此拒絕跟你交流，前面兩個方式都行不通了。

　　例如在一些重要會議上，因為對某些項目的策劃或執(zhí)行提出了反對意見，或者是比較直白的質(zhì)疑，使項目負(fù)責(zé)人感覺下不來臺，兩人在會議上就事論事地發(fā)生較大的分歧，為了贏得爭論的勝利，一激動使用了人身攻擊的語言，產(chǎn)生了極壞的影響。

　　這種情況發(fā)生必須馬上補(bǔ)救，如果對方覺得很受傷，不想接受你的歉意，可以通過第三方斡旋來緩沖關(guān)系，矛盾一旦過夜凍成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。不論對方情緒有多激動，求和者需要的是保持平和的心態(tài)，不應(yīng)以暴制暴使矛盾升級，將恩怨在當(dāng)天解決是最好的結(jié)果。