建材行業(yè)是一個(gè)不容易得到老客戶(hù)的行業(yè)，不過(guò)，即便這樣也要做好對(duì)每一位客戶(hù)的服務(wù)。要知道，此時(shí)你所賣(mài)出的，不僅僅是產(chǎn)品，更是口碑。一個(gè)消費(fèi)者滿意了你的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)帶來(lái)其親友鄰居，大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品推薦與客戶(hù)維護(hù)的工作。

　　一、準(zhǔn)備充分做好售前服務(wù)

　　在客戶(hù)來(lái)訪前，經(jīng)銷(xiāo)商需要求員工做好必要的資料準(zhǔn)備，包括客戶(hù)提到的產(chǎn)品價(jià)格，性能，特點(diǎn)等，可以隨便介紹給客戶(hù)相關(guān)產(chǎn)品或是新產(chǎn)品。員工必須對(duì)要介紹的產(chǎn)品十分熟悉，這樣在談的時(shí)候可以讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)，特別是在提出一些問(wèn)題的時(shí)候我們必須要馬上回答，如果不能當(dāng)場(chǎng)回答就要承諾在一定的時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。

　　二、細(xì)致入微做好銷(xiāo)中服務(wù)

　　客觀詳實(shí)并有吸引力的產(chǎn)品推介，是經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的基本功。這里要講的，是銷(xiāo)售促成過(guò)程中的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售人員要清楚，嫌貨人才是買(mǎi)貨人。企業(yè)要勇敢面對(duì)客戶(hù)的挑剔，并且對(duì)這樣的客戶(hù)做到更周到的服務(wù)。筆者建議，銷(xiāo)售人員在遇到挑剔的客戶(hù)時(shí)，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度。

　　三、虛心冷靜做好售后服務(wù)

　　客戶(hù)帶著出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品來(lái)到店里，是需要尋求經(jīng)銷(xiāo)商店面的幫助。

　　面對(duì)客戶(hù)的挑剔，經(jīng)銷(xiāo)商首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽(tīng)，冷靜客觀的研究分析客戶(hù)挑剔的觀點(diǎn)。

　　產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)快速完善地解決，盡最大可能挽回客戶(hù)。

　　以上三點(diǎn)，是建材經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)要做的最基本的事項(xiàng)。消費(fèi)者也有從眾心理，有能力將每一位購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者服務(wù)好的企業(yè)，也必然會(huì)為更多消費(fèi)者所認(rèn)可。