據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2007年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，房屋及裝修建材類(lèi)的投訴比例占5.7%，比上年下降16.4%，居2007年投訴下降商品和服務(wù)的第六位。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年3.15將主題確定為"消費(fèi)與責(zé)任"，意在強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境。
家裝是每個(gè)家庭都要涉及的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到今后的生活環(huán)境問(wèn)題，但由于家裝環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，很多消費(fèi)者還是由于認(rèn)識(shí)盲區(qū)而陷入一個(gè)個(gè)家裝陷阱。
今年的3.15馬上就要到來(lái)了，本報(bào)特意選取了家裝中有代表性的三個(gè)案例，并采訪了業(yè)內(nèi)專家和專業(yè)律師，希望為您在今后的裝修過(guò)程中起到一個(gè)警醒作用。
新概念興起
技術(shù)進(jìn)步還是炒作忽悠？
案例回顧：劉先生在去年準(zhǔn)備裝修時(shí)，看中了某裝飾公司推出的"零甲醛"裝修，但在與裝飾公司簽訂的合同上并沒(méi)有體現(xiàn)"零甲醛"字樣，而報(bào)價(jià)單上卻寫(xiě)著"某某零甲醛"材料。后來(lái)劉先生通過(guò)媒體得知"零甲醛"裝修很可能只是概念炒作而已，希望和該裝飾公司終止合同并索取賠款。
背景介紹：隨著人們對(duì)裝修環(huán)保越來(lái)越關(guān)注，近些年來(lái)漸漸興起了一種"零甲醛"裝修的新概念，這種裝修號(hào)稱所用的裝修材料都是經(jīng)過(guò)國(guó)際或國(guó)家認(rèn)證的綠色環(huán)保產(chǎn)品，甲醛含量幾乎為零，同時(shí)這種"零甲醛"裝修也要比普通裝修報(bào)價(jià)要高得多。
專家解讀：中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王毅強(qiáng)指出，某一種單項(xiàng)的建筑材料的甲醛含量可能并不超標(biāo)，但家庭裝修中要使用多種含有甲醛的建筑材料，這些材料集中在一起，甲醛含量可能會(huì)發(fā)生變化，因此這種"零甲醛"裝修的說(shuō)法并不準(zhǔn)確。另外，北京市木材質(zhì)檢站羅站長(zhǎng)表示，從木材產(chǎn)品來(lái)看，一些實(shí)木地板有可能甲醛含量比較低，但是人造板的甲醛含量一般相對(duì)較高，因?yàn)樗玫囊恍┨砑硬牧隙际呛屑兹┑�，因此甲醛含量根本不可能為零。另外，羅站長(zhǎng)指出，木材產(chǎn)品的甲醛含量是需要通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的，凡是在市面上出現(xiàn)的產(chǎn)品都應(yīng)通過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證。而有些產(chǎn)品在通過(guò)國(guó)家驗(yàn)證之后還取得了一些國(guó)外組織機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證，專家表示，這些標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)要謹(jǐn)慎。
律師支招：北京市億達(dá)律師事務(wù)所主任律師王安心認(rèn)為，本案中劉先生是看中了某裝飾公司推出的"零甲醛"裝修，問(wèn)題的關(guān)鍵是該公司是通過(guò)什么方式對(duì)"零甲醛"裝修進(jìn)行的推介，如果劉先生有足夠證據(jù)證明該公司通過(guò)店堂告示、宣傳手冊(cè)在簽訂合同的特定時(shí)間段對(duì)"零甲醛"裝修進(jìn)行了宣傳，則應(yīng)將該宣傳視為合同內(nèi)容的一部分，劉先生就此可以主張相應(yīng)權(quán)利。
裝修套餐
餡餅還是陷阱？
案例回顧：張先生看到某裝飾公司推出的"28800精裝搬回家"的廣告后十分動(dòng)心。在咨詢了裝飾公司后得知這個(gè)報(bào)價(jià)是不含稅的，加上稅費(fèi)、水電改造項(xiàng)目預(yù)收金額等，報(bào)價(jià)大概在32000元左右。張先生覺(jué)得這個(gè)價(jià)格還可以接受，于是就簽了合同。但在裝修過(guò)程中，裝飾公司不斷增項(xiàng)，而所有增項(xiàng)都需要張先生另外付費(fèi)。等到裝修結(jié)束，張先生一共花費(fèi)了54000余元，比合同金額高了20000多元。
背景介紹：近些年來(lái)，裝修套餐十分盛行，"288元/平方米"、"兩三萬(wàn)塊錢(qián)，房屋簡(jiǎn)裝、精裝"以及"28800精裝搬回家"等等套餐形式比比皆是。消費(fèi)者就是看重了裝修套餐價(jià)格便宜，裝修起來(lái)也比較方便。但是在實(shí)際操作中卻經(jīng)常出現(xiàn)一些超出合同金額的事情。
業(yè)內(nèi)分析：據(jù)業(yè)內(nèi)人員介紹，現(xiàn)在很多家裝公司都推出了"套餐"活動(dòng)，"套餐"并不一定就是騙局，消費(fèi)者在選擇套餐的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意所選材料的品質(zhì)，不要被超低價(jià)所迷惑，超低價(jià)通常帶來(lái)的就是超低質(zhì)，而且盡量選擇品牌較好的公司。另外，裝修公司的專業(yè)人員表示，消費(fèi)者在選擇"裝修套餐"時(shí)一定要理性消費(fèi)，簽合同前要向裝修公司了解套餐具體包括的內(nèi)容和項(xiàng)目，以及所選產(chǎn)品的品牌和檔次。
律師支招：王安心律師指出，張先生的維權(quán)能否達(dá)到自身目的取決于多個(gè)因素，至少包括該裝修公司進(jìn)行"28800精裝搬回家"廣告宣傳的證據(jù)，裝修合同是否約定了明確的裝修項(xiàng)目，增加的項(xiàng)目張先生是否已經(jīng)簽字同意以及增項(xiàng)的價(jià)格是否合理，如果張先生已經(jīng)對(duì)增項(xiàng)簽字同意，則屬于雙方同意對(duì)合同作出變更，張先生只能就顯失公平的部分主張權(quán)利。因此律師提示，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要考慮周全，以免錯(cuò)失爭(zhēng)取權(quán)利的機(jī)會(huì)。
家裝設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)還是算計(jì)？
案例回顧：李先生在裝修過(guò)程中，某裝修公司許諾免收設(shè)計(jì)費(fèi)，但訂設(shè)計(jì)圖紙的時(shí)候，屢次以必要項(xiàng)目為名添加其他圖紙上未注明的項(xiàng)目，李先生由于不懂就默許了，但裝修完工后李先生發(fā)現(xiàn)那些后加的項(xiàng)目可有可無(wú)。
背景介紹：在消費(fèi)者越來(lái)越注重裝修品味的今天，設(shè)計(jì)師也成了消費(fèi)者在選擇裝飾公司的一大要素，但有很多裝飾公司打著免費(fèi)裝修的旗號(hào)招攬客戶，但在實(shí)際操作中卻經(jīng)常大作手腳。
專家解讀：由于消費(fèi)者一般對(duì)家裝不熟悉，往往習(xí)慣于聽(tīng)設(shè)計(jì)師的建議，而設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中為了增加收入，經(jīng)常會(huì)隨意添加項(xiàng)目，比如不需要吊頂?shù)牡胤降蹴�，不需要做梁的地方做梁。專家建議，在進(jìn)行家裝的過(guò)程中不能事事聽(tīng)從設(shè)計(jì)師，消費(fèi)者自己也應(yīng)該適當(dāng)了解一下裝修的基本情況，做到心中有數(shù)才能防止上當(dāng)受騙。
律師支招：王安心律師表示，李先生的維權(quán)能否達(dá)到自身目的的關(guān)鍵是對(duì)增加項(xiàng)目這一事實(shí)是否簽字同意，倘若對(duì)裝修過(guò)程中增加的項(xiàng)目沒(méi)有簽字同意，則可以裝修公司違約（未經(jīng)雙方協(xié)商一致而單方變更合同）為由，通過(guò)合適的途徑依法追究裝修公司的違約責(zé)任；但如果對(duì)增項(xiàng)簽字同意，則屬于雙方同意對(duì)合同作出變更，此時(shí)想維權(quán)就比較困難了。
