人們并非相互獨(dú)立的“情感孤島”，所有人都會(huì)將個(gè)人情感帶到工作中去，它們會(huì)影響到組織中其他人員的情感。越來越多的管理者們開始逐漸意識(shí)到員工情感也是組織不可分割的一部分。

　　你肯定碰到過類似的情況：身邊總會(huì)有幾個(gè)一天到晚怨天尤人的同事，無論是在每周員工例會(huì)上，還是在餐廳排隊(duì)時(shí)，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個(gè)熱絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議前功盡棄。他們的壞心情很快便能傳播開來。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。

　　“我們要對(duì)付的是情緒傳染病。”專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾•巴薩德（Sigal Barsade）說，“情緒會(huì)像病.毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。”

　　與他人合作撰寫的《為什么情感在組織中占據(jù)重要位置》論文中，巴薩德教授揭示出一個(gè)規(guī)律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)、決策過程、創(chuàng)造力、營(yíng)業(yè)額、團(tuán)隊(duì)合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。“人們并非相互獨(dú)立的‘情感孤島’。他們投入工作時(shí)會(huì)帶著各自的情感因素，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這些情緒表現(xiàn)出來，會(huì)影響到其他人。”

　　事實(shí)上，越來越多的學(xué)者和管理者們開始逐漸意識(shí)到員工情感是組織不可分割的一部分。“所有人都會(huì)將個(gè)人情感帶到工作中去，它們會(huì)影響到行為和組織中其他人員的情感。”

　　無論情感是否深刻或是否表達(dá)出來，都會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一笑，都會(huì)影響到周圍人。巴薩德在論文中舉了一個(gè)例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日開會(huì)時(shí)，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會(huì)議時(shí)間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)出一些對(duì)你至關(guān)重要的信息，這些信息可能會(huì)令你擔(dān)心，并在剩下的會(huì)議時(shí)間里心神不寧。”

　　該論文還提出了“情感性工作”的概念，即員工根據(jù)工作要求，來調(diào)整個(gè)人情緒在公眾面前的展示。“表面展現(xiàn)”就屬“情感性工作”。例如，疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，要對(duì)丟失托運(yùn)行李的乘客，強(qiáng)扮笑顏并努力顯示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”，即員工將自己的情感展示出來。仍以上場(chǎng)景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對(duì)乘客示出同情，并能對(duì)乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會(huì)更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來的情感疲勞。

　　但如實(shí)表達(dá)自己的情感是否也有不利的時(shí)候？當(dāng)公司遭遇虧損并開始裁員，頗感壓力和不安的經(jīng)理是否應(yīng)該在員工面前展示出這種悲觀情緒？或者經(jīng)理應(yīng)該裝出快樂的樣子，好像什么都沒有發(fā)生過一樣。巴薩德指出，經(jīng)理應(yīng)該可以在員工面前，展示真實(shí)而又積極的情感。例如，經(jīng)理可以這樣對(duì)員工說，“我清楚，大家都很擔(dān)心。事情也的確不太樂觀，但是，你要知道，我們會(huì)一起努力，找出解決問題的方法。”員工們一定會(huì)樂意接受誠(chéng)實(shí)的解決態(tài)度，并從樂觀積極態(tài)度中感到安慰。

　　情感作為有價(jià)值的數(shù)據(jù)

　　巴薩德說，情感智商，一個(gè)在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語已在商業(yè)圈中廣為流傳。