有難度，有干勁，有成就感

　　豐田考察管理者的標準是：有沒有讓部下在做“三有好工作”—“有難度”、“有干勁”、“有成就感”。

　　環(huán)境決定行動，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有什么樣的行動。豐田之所以很強調(diào)“5S”，其實就是強調(diào)這種環(huán)境的力量，這就是豐田“人財”機制的操作秘密。

　　在豐田，每一個管理者都需要回答一個基本的問題，那就是：“你的下屬有多少時間是在從事有價值的工作，而不是浪費時間與資源？”

　　值得注意的是，提出這樣的問題豐田考核的并不是員工，而是豐田的管理者。換句話說，如果員工沒有創(chuàng)造價值，沒有在做有價值的工作，責任在管理者。

　　有什么樣的管理者，就有什么樣的員工。想要什么樣的員工，就去培育什么樣的管理方式。豐田管理從一開始就有別于西方管理中“自上而下”（上級定標準，下級執(zhí)行）的方式，而是“自下而上”（給上級定工作標準，上下級合作執(zhí)行）的方式。

　　比如，在豐田，對領(lǐng)導(dǎo)有一項特殊的檢查，那就是領(lǐng)導(dǎo)需要自我評價，是不是給員工提供了“好的工作”。這就是“自下而上”的管理方式，考核的對象是領(lǐng)導(dǎo)，而不是員工。

　　那么到底應(yīng)該如何考核呢？首先應(yīng)該明確一個普通員工的工作標準是什么。在豐田，一個員工最重要的標準就是成為“人財”，即成為能夠最大限度創(chuàng)造價值的員工。那怎么才能夠成為“人財”呢？這就要取決于管理模式了。需要管理者來回答，創(chuàng)造一個什么樣的工作環(huán)境，才會讓員工成為“人財”。

　　因此，管理者要為員工提供“三有好工作”的工作環(huán)境，這樣才能算是合格的管理者。

　　“三有好工作”在豐田是一個特殊的詞，它是指：員工無論做什么樣的工作，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當把這個工作按照“三有好工作”的標準執(zhí)行。那什么才是“三有好工作”呢？豐田公司認為，一個“好的工作”需要具備“三有”：

　　1.讓部下覺得“有一定難度”的工作。所謂“一定難度”，就是要把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向”和“強項、特點”，把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，然后賦予部下“能力+提升”的工作。

　　2.讓部下覺得“有干勁”的工作。所謂“有干勁”，就是要通過日常的即時反饋，讓員工覺得自身受到關(guān)注，特別是對工作中出現(xiàn)的問題，要通過觀察每天的工作情況，幫助員工思考為什么會出現(xiàn)這種“狀況”，妥善應(yīng)對，“讓其做，并讓其學(xué)”，在一個問題解決之后，把握部下的“特征”，洞察潛在的其他情況，從而讓員工感到就像打游戲一樣，過了一關(guān)還有一關(guān)。

　　3.讓部下覺得“有成就感”的工作。所謂“有成就感”，就是要即時評價部下的工作，針對工作情況進行反饋，認可并且贊賞員工。

　　員工身處一個“好的工作”環(huán)境，自然就會成長！環(huán)境決定行動，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有產(chǎn)生什么樣的行動。從這種意義來說，我們也就了解為什么通常情況下豐田管理會從“S”開始。