企業(yè)里會有因為上下游員工的相互表達不能被互相理解或者被錯誤理解了的情形，有時候會生出怨恨，進而升級為小小的沖突。比如一道工序的下游者會抱怨上游者，上游者就出言不遜，下游者就大做文章，到處告狀，陳芝麻爛谷子的事情和盤托出，或者寫郵件到處散發(fā)，或者就匿名信公開，搞得沸沸揚揚，而且搞得越大的人越顯得自己有足夠的理由。對付這樣的沖突我們該怎么辦？

　　思辨是法寶，用這個法寶就可以化解掉這些矛盾，讓相關人員心服口服、目瞪口呆、五體投地，所有的怒氣都煙消云散，還要開始檢討和責備自己。這里的原則就是“問題在我”，使用的策略就是先技巧地“打擊、壓制”強勢的一方，讓其服軟后再令弱勢的一方也賠禮道歉，問題就化解了。切不可以火上焦油、偏袒一方，要公平公正、以理服人。有兩個發(fā)生在企業(yè)的案例，可以分享處理沖突的技巧、思維、語言、行為的魅力。

　　曾經(jīng)有這么一件事情，發(fā)生在商務主管與物控主管身上。起初，商務主管去找物控主管，責問能不能在安排生產(chǎn)變更的時候跟她們先打個招呼，物控主管就反問你們能不能把計劃做好一點，這樣你一言我一語就發(fā)生了沖突，表現(xiàn)最厲害的是下游的物控主管，他不僅把這個商務主管的所言所為、道聽途說的話、曾經(jīng)誤會產(chǎn)生的怨恨等，一股腦兒寫成郵件群發(fā)給她的領導和其他幾位領導，把商務主管氣得哇哇直哭。顯然，這件事情中的物控主管是比較強勢的，就是我要“修理”的對象，盡管商務主管一定會有錯誤，但念其外被市場營銷人員經(jīng)常無端漫罵要忍受、內(nèi)要經(jīng)常跟物控討好協(xié)商、兩頭受氣，就給其一次主動“投案自首”的機會。

　　我給他們同時發(fā)了同一個郵件，大意是叫他們安排時間同時到我這里來認錯。首先是物控主管提前來了，我說不見，必須兩人同時來，他把商務主管一同叫來了。我問這里誰是問題的根源、誰最沒有道理，這一招最有效，越?jīng)]有道理的強勢一方一定會先開口說對方?jīng)]有道理。我一般會立即阻止他繼續(xù)說話并說出這個道理來，我說“你都意識不到問題、把問題的責任全部推給別人，這本身就是你的錯誤”，接下來我要說的是，“你不僅不把問題在你這里終止掉，還要添油加醋、惟恐天下不亂散發(fā)郵件，這既是一種錯誤，也是一種沒有能力的表現(xiàn)，她有問題找你商量，沒有想到你不僅不能解決問題，反而又制造出新的問題，還這么強勢嗚里哇啦的”。這個時候一般他會開始認錯，但是心理會不服氣。我再跟他說：“即使人家有不正確的言語或者舉止，你有責任去阻止或者幫助人家啊，就算是打也不要還手、罵也不要還口，這才是修養(yǎng)和素質(zhì)啊，你可倒好，人家還沒有怎么樣，你就搞得滿城風雨了”。這時他會開始內(nèi)疚，在繼續(xù)跟他說：“再說，別人有錯不應該是你繼續(xù)有錯的理由啊，就像別人沖動殺人了因為什么原因沒有判死刑，你也沖動，把人整死了結(jié)果判了死刑，你能跟法律說為什么他不判死而我要判死嗎？有用嗎？他運氣好你未必有他的運氣。一個有能力的人、有胸懷的人、有擔當?shù)娜�，總是能夠終止問題、幫助別人解決問題，你做到了嗎？不僅沒有做到，還要以牙還牙、有過之而無不及，你錯了沒有？”這時他就得心服口服了。我還當商務主管的面要求他批評會后盡快主動安排賠禮道歉、跟人和解，處理好這個矛盾，疏通未來合作的管道，今后不允許再出現(xiàn)類似的情況。話說另外一邊，我問商務主管：“你認為誰的責任會更多一些？你有沒有錯誤？”，她說：“都是我的問題，是我說話的語氣不好，我對不起，我賠禮道歉”，她真的當面賠禮道歉了，搞得他還真招架不住，連忙說對不起。問題就這樣化解了。