近日，有“行業(yè)奧斯卡”美譽(yù)的2010最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮在廈門舉行，剛剛跨入客戶管理領(lǐng)域不久的騰訊企業(yè)QQ獲得了“年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎”，其通過互聯(lián)網(wǎng)渠道零距離接觸客戶的創(chuàng)新模式備受關(guān)注。
摘取行業(yè)奧斯卡桂冠
“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”是呼叫中心和客戶管理領(lǐng)域的最高獎項(xiàng)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)以及全球眾多呼叫中心協(xié)會的共同參與顯示了此項(xiàng)評比的權(quán)威性。
此次評獎的目的在于促進(jìn)企業(yè)對客戶關(guān)注的提升，推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國更大更快地發(fā)展。
“如果說呼叫中心是企業(yè)客戶服務(wù)和關(guān)系管理的第一次飛躍，那么企業(yè)QQ的推出同樣意義重大。”騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆還受邀在此次會議上發(fā)表主題演講。
他在演講中指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用從起初的娛樂逐漸向商務(wù)類應(yīng)用轉(zhuǎn)變。作為一種高效的信息交換平臺，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的比例不斷提升，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的相應(yīng)投入也不斷提高。經(jīng)過以建站為核心和以搜索引擎推廣為核心的兩階段發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷正進(jìn)入第三階段，在線、互動成為其中的核心要素。”
用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
企業(yè)QQ獲得了與會專家評委的高度評價(jià)，稱贊其“開創(chuàng)了新一代互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷的新模式”。
“騰訊主推的企業(yè)QQ等企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)多樣化的溝通渠道幫助企業(yè)和客戶零距離接觸，將傳統(tǒng)意義上的被動式客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮�，基于互�?lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)式營銷從根本上說更是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式。從目前企業(yè)QQ在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用情況來看，一個以企業(yè)QQ為核心的一站式企業(yè)互動平臺正在凸顯其應(yīng)用價(jià)值。”
企業(yè)QQ基于騰迅QQ的海量用戶，為企業(yè)和客戶之間搭建了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺。“最突出的特點(diǎn)是，企業(yè)等于開通了一個24小時(shí)的在線服務(wù)平臺，并通過運(yùn)營活動把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)買家。這一客戶服務(wù)模式特別適合于那些客戶群體數(shù)量大、服務(wù)種類繁多、需要及時(shí)相應(yīng)客戶需求的企業(yè)。因此2009年以來，中國電信、戴爾、南方航空、中旅、中央電視臺、新京報(bào)等知名企業(yè)和權(quán)威媒體相繼開通了企業(yè)QQ。”
“我們希望企業(yè)QQ能為企業(yè)級用戶提供即時(shí)通信、在線營銷、客戶管理的整合服務(wù)，”騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆在發(fā)表主題演講時(shí)表示，騰訊正通過全方位整合企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造一站式企業(yè)互動平臺：以企業(yè)QQ媒體版、大客戶版和普通版為主要內(nèi)容的商務(wù)溝通將成為其中的關(guān)鍵要素，而以內(nèi)容發(fā)布為主的企業(yè)微博，企業(yè)應(yīng)用層面的企業(yè)空間、企業(yè)郵箱、財(cái)付通企業(yè)級應(yīng)用，以及主攻企業(yè)內(nèi)部管理的RTX等都將成為這個平臺的重要組成部分。
[應(yīng)用案例]
中國電信使用了騰訊的企業(yè)QQ平臺，現(xiàn)在中國電信用戶只需登錄熟悉的個人QQ，添加800010000為QQ好友或者直接在中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳點(diǎn)擊“QQ客服”，就可以實(shí)時(shí)進(jìn)行在線費(fèi)用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和充值交費(fèi)，足不出戶通過QQ享受中國電信及時(shí)、細(xì)致的咨詢服務(wù)。
