編者按：北京萬朋文化辦公用品商城已經(jīng)通過了ISO9001:2000/ISO14000:1996認(rèn)證，成為北京市第一家通過質(zhì)量/環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的文化辦公用品商城，不到一年的時間公司以良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的管理深得客戶的好評，近日本網(wǎng)編輯采訪了商城的總裁黃岳川（以下簡稱編輯、黃總）。

萬朋文化辦公用品商城總裁

　　編輯：很高興采訪您，請您談?wù)勆坛乾F(xiàn)在的狀況。

　　黃總：我們商城是在2004年5月8日建立，由萬朋匯投資有限公司投資建設(shè)，是北京崇文區(qū)重點工程項目。位于崇文區(qū)永外大街沙子口，規(guī)劃用地5320平方米，建筑占地2800平方米。有800多個商鋪和近200個停車位，擁有39年的土地使用權(quán)。可以說是北京最大的辦公用品的商城，也是全國最大的辦公用品商城。從成立到現(xiàn)在接近一年時間，正處于發(fā)展與完善中，必然存在一些困難，但商城的發(fā)展?fàn)顩r良好，是成上升趨勢的，并得到了廣大顧客和商戶的好評。

　　編輯：我知道這個商城的名字叫“文化辦公用品商城”，那為什么在“辦公用品”前加上“文化”了呢？

　　黃總：文化在我理解就是知識、智慧、生活、層次、財富、素質(zhì)。人有了知識就會提高他的檔次，提高他的品位�，F(xiàn)在很多人賣的都是日常的辦公用品，而現(xiàn)在我們把它加上了文化底蘊，就是要把民族文化發(fā)揚光大。好多人不知道文化辦公用品的亮點是什么，我們就要把文化辦公用品的亮點打出去，打出一種民族的文化品牌，打造成亞洲最大辦公用品的物流中心。
  
　　編輯：您剛才提到要打造文化辦公用品的品牌,現(xiàn)在的公司都在打品牌，您是怎么理解品牌的？

　　黃總：是的，現(xiàn)在好多公司和廠家都在喊打品牌的口號，每個人的理解都不一樣。品牌有兩個要素：第一就是統(tǒng)一名稱，包括商標(biāo)、設(shè)計、符號、圖案等，這個一般都能做到；第二也是最重要的六要素：經(jīng)營理念、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)環(huán)境、宣傳力度、服務(wù)、市場占有力。前面五個要素是市場占有力的基礎(chǔ)，沒有了市場占有力你就沒有了生存之本，根本也就談不上品牌了。其實打品牌就好象做人一樣，人最要的就是人品，人品好了、社會認(rèn)可了你的品牌就打出去了。打造品牌還有一點重要的東西就是你的核心競爭力是什么，我們要利用好我們的優(yōu)勢打造好的品牌，以回報社會。我們有一個中長期的規(guī)劃：第一樹立品牌意識和企業(yè)的發(fā)展，打造人品中的品牌，要做好對社會的貢獻(xiàn)。

　　編輯：您是要把“文化辦公用品”這個口號和牌子打出去，那您認(rèn)為你們的優(yōu)勢是什么呢？

　　黃總：想打造品牌，當(dāng)然得有自己的優(yōu)勢。我們的優(yōu)勢有八點：政府支持的優(yōu)勢，北京崇文區(qū)政府及有關(guān)部門將萬朋商城列為支持發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化的重點企業(yè)；黃金地段的優(yōu)勢，北京永外沙子口已經(jīng)成為北京最具影響力的文化辦公用品商圈和華北地區(qū)最大的文化辦公用品集散地，我們?nèi)f朋商城就坐落在北京南中軸線的永外大街沙子口；良好環(huán)境的優(yōu)勢，萬朋商城屬5A級現(xiàn)代化智能大廈，內(nèi)外裝修豪華，中央空調(diào)、自動監(jiān)控、寬帶網(wǎng)、自控式噴淋消防系統(tǒng)及其它設(shè)施功能齊全；經(jīng)營理念的優(yōu)勢，為將萬朋商城打造成為國內(nèi)外品牌企業(yè)資源整合的平臺和國內(nèi)具有影響力的品牌展示中心，商城按照“廠商經(jīng)營、集團(tuán)采購、國際貿(mào)易”經(jīng)營三步曲的營銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)同國內(nèi)外知名廠家的強(qiáng)強(qiáng)合作，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同經(jīng)營、共占市場的目的；萬朋文化網(wǎng)的優(yōu)勢，萬朋文化網(wǎng)自組建以來，發(fā)展迅猛，目前每月點擊率已達(dá)4000—5000次之間；媒體宣傳的優(yōu)勢，萬朋商城和中央電視臺、人民日報、工人日報、經(jīng)濟(jì)日報、中國經(jīng)營報、人民政協(xié)報等全國與北京的權(quán)威媒體有著密切的聯(lián)系，各大媒體和電視臺已做了大量的宣傳報道，大大提高了萬朋商城的知名度。“中國文化禮品流通中心”的優(yōu)勢，中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會于2004年10月29日，給萬朋商城授牌“中國文化禮品流通中心”，這是全國商業(yè)界唯一的一塊金字招牌，在全國行業(yè)內(nèi)引起很大的反響，提高了我們?nèi)f朋商城的知名度，我們要將“中國文化禮品流通中心”這個牌子做實、做強(qiáng)、做大；共同打造品牌的優(yōu)勢，萬朋商城的全體員工將會同心同德、攜手共進(jìn)，共同開拓文化辦公用品市場，共鑄萬朋商城大品牌，以實現(xiàn)雙贏。

　　編輯：商城是剛建立的，一定是有很多困難的，商戶和商城發(fā)生了矛盾，公司是怎么處理的？

　　黃總：困難是有的，矛盾也是有的，看你怎么對待了。我認(rèn)為人和是最重要的，比如說商城剛營業(yè)的時候，電力不足，我們就經(jīng)常給商戶寫信：“致萬朋商城廣大商戶的第一封信”，把我們的困難如實的說出，目前為什么不能解決，得到他們理解，理解就是支持.我們經(jīng)常舉辦聯(lián)歡會等一系列的活動來拉近和商戶之間的距離，進(jìn)行溝通，讓他們提建議，好的我們都采納，形成一種良好的經(jīng)營氛圍，真正做到有福同享，有難同當(dāng)。
 
　　見到困難就逃避的老板不是好老板，人們經(jīng)常說”有困難找警察”，我說”有困難就找老板”，老板是不能夠回避困難的，也沒有權(quán)利去推脫責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的老板就不是個好老板，所以我經(jīng)常和商戶們溝通，解決他們遇到的困難，和他們達(dá)到一種共識。

　　編輯：您對員工是如何管理的，您又是如何和他們溝通的？

　　黃總：我覺得人與人的交往是有五個過程：認(rèn)識、了解、認(rèn)可、支持、成功，首先是認(rèn)識，任何人與人之間的溝通第一步都是從認(rèn)識開始的，你認(rèn)識了才可以互相了解，了解到一定的程度，才可能達(dá)到認(rèn)可，被對方、別人、社會認(rèn)可了你才會被支持，這么多的元素有了，你也就達(dá)到了成功。我和員工之間就是這樣，員工來到公司之后，要互相的了解，員工了解公司，公司也在了解員工，員工在公司做的好了表現(xiàn)的優(yōu)秀，自然而然的公司就會認(rèn)可你的，別人也會支持你的，你也就成功了。

　　一般的人在發(fā)展公司時把管理放到了第一位，我不這么做。我認(rèn)為人品、決策、組織、協(xié)調(diào)、落實在先管理是最后的，人是最難管理的，所以首先要打造人品，人品好了，決策好了，你去組織，去協(xié)調(diào)自然就管理好了。前面的還沒有做好，就直接去管理、執(zhí)行，這根本是管理不好的。

　　編輯：我聽說您商城有過愛心大行動，是您親自發(fā)動你們員工和商戶進(jìn)行募捐的。

　　黃總：是的，在2004年底印度洋附近發(fā)生強(qiáng)烈地震引發(fā)了海嘯，災(zāi)情十分嚴(yán)重。所以在2005年元月5日我們商城向全體員工及商戶發(fā)出緊急通知，呼吁大家為受難國家和人民提供援助，同時在商城內(nèi)開展募捐活動。當(dāng)時捐款商戶人數(shù)為121戶，內(nèi)部全體員工50人，捐款總額達(dá)數(shù)千元。我個人認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展了富有了就應(yīng)該回報社會，我們只是做出一點點自己應(yīng)該做的。等我們的商城發(fā)展的更好一些時要向中國的貧困地區(qū)獻(xiàn)愛心，給他們一些幫助。

　　編后語：黃岳川作為北京萬朋文化辦公用品商城的總裁，還身兼數(shù)職是民盟中央文化委員會的委員、中國社會經(jīng)濟(jì)文化交流協(xié)會的常務(wù)副會長兼秘書長、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會的副會長、中國文化禮品流通中心的主任。這么多的職務(wù)，可想而知他是怎么的忙碌，可在采訪中發(fā)現(xiàn)他比同齡人顯的年輕的許多。就是這樣他對兒女的要求非常嚴(yán)格，希望他門都能夠自己做事業(yè)已回報社會。

　　讓我們衷心的祝愿北京萬朋文化辦公用品商城打出品牌，打造成亞洲最大辦公用品的物流中心。