”楊東文總裁在接受《成功營(yíng)銷(xiāo)》專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)。“如何讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為變成一種愉悅的、快樂(lè)的消費(fèi)過(guò)程，這才是一切營(yíng)銷(xiāo)的根本。”而楊東文此次提出的“系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”，正是追求以消費(fèi)者為導(dǎo)向，在產(chǎn)品規(guī)劃、物流、渠道合作、終端分銷(xiāo)、推廣促銷(xiāo)、品牌宣傳、客戶(hù)、消費(fèi)者服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的各環(huán)節(jié)無(wú)縫鏈接，發(fā)揮全系統(tǒng)最大效率。

　　“最大的變化來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)理念的變化。”楊東文說(shuō)，“從過(guò)去以‘我’為主、希望消費(fèi)者接受的觀念，轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向重新設(shè)計(jì)和管理我們的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。”楊東文舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，“比如我們的新品網(wǎng)絡(luò)酷開(kāi)電視，在推出前的質(zhì)量評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)就建立了消費(fèi)者體驗(yàn)體系。并根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)，把消費(fèi)者下達(dá)指令到播放電影的時(shí)間定位于消費(fèi)者可接受的15秒之內(nèi)，而不是此前設(shè)計(jì)的20秒。”

　　作為一款提供客廳娛樂(lè)的家電產(chǎn)品，酷開(kāi)年輕化、時(shí)尚化、娛樂(lè)化的產(chǎn)品特點(diǎn)，甚至全程冠名湖南衛(wèi)視“挑戰(zhàn)麥克風(fēng)”節(jié)目的營(yíng)銷(xiāo)舉措，都讓人聯(lián)想到了一線快消品牌的風(fēng)格。“向P&G這樣的快速消費(fèi)品公司學(xué)習(xí)，對(duì)我們的彩電產(chǎn)品重新定位、分類(lèi)，并采用更創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，是我們努力的方向。”楊東文說(shuō)。

　　在渠道管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，也被列入創(chuàng)維的新“系統(tǒng)論”中。“從家電銷(xiāo)售的發(fā)展態(tài)勢(shì)中，我們已經(jīng)感到，那些以家電大連鎖為代表的主流銷(xiāo)售渠道，其實(shí)銷(xiāo)售效率正在下降。所以，強(qiáng)化農(nóng)村渠道管理、建立農(nóng)村渠道根據(jù)地、規(guī)范家電連鎖渠道管理、尋求新渠道模式的效益（直銷(xiāo)、商務(wù)等），是我們今年的策略。”楊東文說(shuō)，“比如超市家電銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)等的快速增量，都是我們正在積極摸索實(shí)踐的。”

　　此外，內(nèi)部資源的市場(chǎng)化、各營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的無(wú)縫鏈接，都已經(jīng)呈現(xiàn)出系統(tǒng)再造的雛形。“比如我們的股份制分公司制度，讓各分公司、辦事處都成為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)體，同時(shí)員工持股方案等的整體方案，都體現(xiàn)了我們對(duì)目前組織建制和流程體系的思考和改造。”楊東文介紹說(shuō)，“從業(yè)務(wù)管理的角度，進(jìn)行精兵簡(jiǎn)政，提高人均效益、優(yōu)化各系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程與流程再造、強(qiáng)化績(jī)效考核，也是我們從內(nèi)部要效益的實(shí)際舉措。”

　　贏得“發(fā)展之戰(zhàn)”

　　系統(tǒng)一詞，在中國(guó)古代是指聯(lián)屬�！掇o源》上講：“自上連屬于下謂為系。”漢代班固的《東都賦》中，有與系統(tǒng)相接近的詞句：“系唐(堯)統(tǒng)，接漢緒。”清乾隆年間的段玉裁也曾指出：“系者，垂統(tǒng)于上而承于下也。”

　　而系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲的定義是：所謂系統(tǒng)，就是指一組相互聯(lián)系、相互影響的元素所構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體。

　　從整合上游面板供應(yīng)商，到服務(wù)終端消費(fèi)者；從分公司股份制、員工持股，到探索創(chuàng)新渠道的銷(xiāo)售潛力；從設(shè)計(jì)價(jià)格體系與產(chǎn)品梯度，到實(shí)施更具銷(xiāo)售力的市場(chǎng)推廣策略……創(chuàng)維的新“系統(tǒng)”正在發(fā)揮著營(yíng)銷(xiāo)效力。

　　回想2000年底，臨危受命的楊東文經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把脈，適時(shí)提出了“第三營(yíng)銷(xiāo)”的理念，并讓創(chuàng)維在2001年度就恢復(fù)了生機(jī)，不但彌補(bǔ)了前期將近兩個(gè)億的虧損，還產(chǎn)生將近7000萬(wàn)元的贏利。這在當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈的彩電市場(chǎng)一片虧損的行業(yè)背景下，是一個(gè)奇跡。而此番推行“系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)”不久，一個(gè)個(gè)喜人的數(shù)字也撲面而來(lái)。