按照領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度，在一個領(lǐng)導(dǎo)體系中，上級和下級是指領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，二者構(gòu)成整個領(lǐng)導(dǎo)體系的主體，是在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，完成特定領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的最能動的因素。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效高低。所以，藝術(shù)地處理上級與下級的關(guān)系在整個領(lǐng)導(dǎo)體系中十分重要。

　　那么，上級如何把握與下級相處的藝術(shù)呢?

　　首先是“知”�？鬃釉唬�“知人者智，自知者明。”作為上級，更應(yīng)該如此。知，就是了解，掌握自己的下級。

　　上級要了解下級的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。這是上級與下級相處的前提和基礎(chǔ)，每個人的成長環(huán)境和先天遺傳不同，形成獨立與其他社會成員的個體。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責(zé)。

　　了解下級的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”，人是存在于不同的需要層次之中的，人的需要影響人的行為。了解其生活需要，在生活困難時，上級要拉一把，幫助走出困境;了解其心理需要，在心理需要安慰時，要及時給予安慰，使下級永遠有一個良好的心理狀態(tài);了解其發(fā)展需要，就是給下級提供一個施展才華，實現(xiàn)人生價值的舞臺。

　　其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬。

　　要尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。但作為領(lǐng)導(dǎo)而言，必須擯棄敬上易、敬下難的心理，充分認識到雖然在領(lǐng)導(dǎo)體系中下級處于從屬的被動的地位，但在真理面前和人格上，下級和上級是平等的，應(yīng)該相互尊重。

　　要真誠相待。對下級在政治上要支持，工作中要配合，生活上要關(guān)心，讓下級有安全感;對自己授權(quán)的工作，要敢于為下級負責(zé)，敢于為下級承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)下級工作出現(xiàn)失誤時只要不是原則性的錯誤，要勇于把責(zé)任攬過來，給下級改正的機會，讓下級工作有依賴感;對和自己有不同觀點的下級，只要是對工作有利的，要鼓勵下級提出不同意見甚至反面意見;對自己在工作中存在的問題，要正視錯誤，勇敢糾正。

　　要處事公平。凡事“不患寡而患不均”，這是下級與上級產(chǎn)生離心力機會最多的環(huán)節(jié)。這就要求上級在處理與下級關(guān)系時做到：一視同仁，不搞“圈子”、“帶子”，避免資歷、關(guān)系、感情產(chǎn)生的負效應(yīng);賞罰公平，當(dāng)賞則賞，當(dāng)罰則罰，避免有功不賞，有過不罰。使下級處于一種公平的工作競爭環(huán)境中。

　　大膽使用。信任是使用的前提。要用人不疑，疑人不用。戰(zhàn)國時期，秦始皇用王翦為將，屢建戰(zhàn)功。王翦得勝回朝后，秦始皇賜給他一個盒子，回家打開一看，全是彈劾自己的奏章，嚇得出了一身冷汗。王翦再次面見秦始皇時，秦始皇卻將所有奏章付之一炬。由此，換得了王翦的更加忠心耿耿。

　　再次是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。

　　要網(wǎng)開一面。當(dāng)下級有錯誤時，只要不是原則性的，就應(yīng)得理讓人，網(wǎng)開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級的面子。以后，上下相處也不會尷尬，下級更會為上級傾犬馬之勞。