通過建立一種以實時的客戶信息進行商業(yè)活動的方式，將客戶信息和服務溶入到企業(yè)的運行中去，從而有效可行地在企業(yè)內(nèi)部傳遞客戶信息，尤其是在銷售部門和生產(chǎn)部門之間。
----企業(yè)常會發(fā)現(xiàn)不同的客戶群存在不同的服務要求：大公司允許較長的供貨提前期，而小型企業(yè)則要求在一二天內(nèi)供貨。根據(jù)客戶需求，企業(yè)可能這樣設(shè)計其后勤網(wǎng)絡(luò)：建立大型分銷中心和產(chǎn)品快速供應中心。
----Web技術(shù)的應用將對客戶的支持擴展為可以是遠程和自動的服務。銷售、訂單處理和管理的集成使客戶服務和銷售結(jié)合在一起，建立起一種提高服務又降低成本的方法。
----第三，獲知客戶的喜好和需要并采取適當行動，建立并保持顧客的忠誠度。這是做起來事半功倍但也是最容易被忽視的一項工作。
----如果企業(yè)與顧
客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價格將不再是最主要的竟爭手段，竟爭者也很難破壞企業(yè)與客戶間的關(guān)系。例如在您為母親的生日訂購蛋糕后，店員會于次年您母親生日來臨之前提醒您；當您打電話給一家飯店的客房服務部時，他們可能以您的名字來向您致候。通過提供超過客戶期望的服務，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶，大家都知道，爭取新客戶的成本要遠遠超過保留老客戶。而且隨著客戶和企業(yè)間的來往，客戶的個別需求和偏好也會變得更詳細明了。
客戶關(guān)系建設(shè)的新方向
----隨著Internet的快速發(fā)展，如今，大量企業(yè)正迅速轉(zhuǎn)向全球性商務，用電子方式把遍布全球的客戶與供應商聯(lián)系起來。在這種轉(zhuǎn)變過程中，Internet應用不再被局限于圍繞著業(yè)務應用本身，而是被延伸到用于客戶直接的訪問和在"互聯(lián)經(jīng)濟"中努力提供最快捷的信息傳遞服務。例如，企業(yè)信息門戶(EnterpriseInformationPortal，EIP）將會成為客戶關(guān)系管理的新工具。
----EIP作為一種新的應用系統(tǒng)概念，正為許多企業(yè)所采用。它就像一個超級主頁，但比我們常用的搜索引擎要小的多，甚至只相當于游覽器提供商的主頁，但是它可以附加上許多服務和屬于個人的東西，這樣的站點可以使我們通過個性化的大門進入Web世界，如Yahoo，搜狐等都是信息門戶的例子。同樣企業(yè)門戶的目的是為客戶、合作伙伴和員工建立一個個性化的進入整個企業(yè)的大門。
----EIP是個應用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠釋放存儲在內(nèi)部和外部各種信息，讓客戶們能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息。客戶們可利用這些個人化信息做出合理的業(yè)務決策并執(zhí)行這些決策，同時發(fā)現(xiàn)做出類似決策的其它人并和他們?nèi)〉寐?lián)系。
----EIP通過及時地向用戶提供準確的信息來優(yōu)化企業(yè)運作和提高生產(chǎn)力。這些門戶可把存放在企業(yè)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫中的業(yè)務智能轉(zhuǎn)變?yōu)榭衫玫男畔�，并通過瀏覽器送到用戶眼前。如：Sybase的技術(shù)支持站點mysupport.sybase.com剛被評為200x年十大最佳技術(shù)支持站點。它就是Sybase利用EIP的指導思想建立的一個用戶自主服務的技術(shù)支持站點，它的最大特點就是可以為用戶提供個性化的支持信息，過濾掉那些多余內(nèi)容。
